第六章4 將創新培養為第二天性，挖出問題中的“鑽石”
機遇是一位性格古怪的天使，它不喜歡盛裝出現，而是喜歡喬裝打扮成我們遇到的一個個問題、一次次失誤，隻有有心人才能夠把握它。對於我們來說，不但要用耐心接受問題，更要培養自己的創新能力，從問題中找到改進、創新的機遇。
美國家電大王休斯頓就是一個善於從問題中發現機遇的人。
有一天，休斯頓到一個好朋友彼得家去吃飯。吃菜時，他嚐到菜裏有一股很濃的煤油味，簡直沒法下咽，但礙於情麵，他又不好說什麼。彼得不可能吃不出那怪味道，但他也無可奈何，他新婚的妻子是用煤油爐做的飯，那時候大家都用那種爐子，很容易把煤油濺到鍋裏。他當著朋友的麵也不好說妻子什麼，隻好對著煤油爐抱怨：“這該死的爐子真討厭，三天兩頭出毛病，你急用時它偏要熄滅，每次修都弄上一手油……”
最後彼得又若有所思地說：“要是能有一種簡便、衛生、實用的爐子就好了。”
說者無意，聽者有心，彼得的話對休斯頓的觸動很大。“對呀，為何不生產一種全新的爐具投放市場呢？”有了這一想法後，他開始重新設計自己的人生目標，全身心地投入研製新型的家用電器。經過他不懈的努力，終於在1904年成功地研製出一係列新型的家用電鍋、電水壺等家用電器，成了聞名於世的實業家。
和休斯頓一樣，日本獅子牙刷公司的董事長加騰信三也是一個善於把問題變成機遇的人。
有一次，還是公司設計部的一名職員的加騰信三為了趕去上班，匆匆刷牙，牙齦被刷出血來。他怒氣衝衝，上班路上仍是一肚子的牢騷和不滿。
在心頭火氣平息下去後，他便和設計部幾個要好的夥伴們提及此事，並相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
他們想了不少解決牙齦出血的方案，諸如：牙刷毛改為柔軟的狸毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；慢悠悠地刷牙……效果都不太理想。
他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷牙毛的頂端並不是尖的，而是四方形的。加騰信三想：“把它改成圓形的不就行了！”於是他們著手進行改進。
經過實驗，取得實效後，他們正式向公司提出了這項改變牙刷毛形狀的建議。公司很樂意改進自己的產品，欣然把全部牙刷毛的頂端改為圓形。
改進後的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，連續暢銷10多年之久，銷售量占全國同類產品的30%～40％。加騰信三也由一名設計部職員晉升為科長，十幾年後成為公司的董事長。
在一定意義上可以這樣說，沒有問題，也就沒有機遇。牙刷不好這一問題許多人也許都發現了，但就是沒有去考慮解決的辦法，所以機遇不屬於他們。加騰信三既發現了問題，又設法解決了問題，牙刷不好的問題對他來說，就是一個機遇。
將創新培養為第二天性，就是讓創新成為自己的一種習慣，融入工作和生活當中，當遇到問題時，主動發掘自己的創新潛能，用創新之劍挖出問題中隱藏的“鑽石”。隻有這樣才能把握住工作中的每一次機遇，在自己的崗位上作出驕人的業績。