為人處世，要會說感謝話、問候話、關心話，以及其他一些好聽的話。有人說，我們之間關係這麼好哪用得了這些俗套。錯，聽著受用的話，即使是虛話、套話也沒有人不愛聽，雖說是人情話，也要發自內心，以真誠的、關切的態度來說，如果你的言談話語中沒有一點真心，人情話說得再漂亮也隻能惹人厭。
1.說人情話首先要會察言觀色古往今來，無論君子小人，無不愛聽好話，有時當事人十分懊惱或不快時，隻要旁人說幾句得體的人情話，便雲開霧散了。一次，解縉與朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲……朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麼寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數盡綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王隻鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。
還有南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收獲，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空杆高興地回宮了。
相反唐朝的孟浩然，早年即顯示出超人的才華，且名傳京師，也很想到政壇上去一展身手。
卻因為一時不慎，將話說錯，而導致於一生不第。他與王維友好，王維在內置值班時約孟浩然誦自己詩作。不料，詩中有“不才明主棄”，一句，惹怒了玄宗。玄宗以為孟浩然是在諷刺他不分賢愚，埋沒人才，孟浩然不但沒得到什麼官做，還惹怒了龍顏。孟浩然是個明白人……他知道這一下仕途更加無望了。“當路誰想假，知音世所稀，隻應守寂寞，還掩故園扉。
於是告別友人，離開長安回到故鄉過起了隱居生活。此後，孟浩然由儒而道，在山水田園詩作中傾訴痛苦，消磨時光，抒發“且光杯中物，誰論世上名”的感歎去了。坦然地放棄仕途上的功名利祿，而選擇寂寞平靜，保全了一世美名。
俗話說：“出門觀天色，進門看臉色”。觀天色，可推知陰晴雨雪，攜帶行具，以免受日曬雨淋。看臉色，便可知其情緒。麵部表情的色彩不同，其情緒也不同。學會察顏觀色，實在是不可忽視的說話辦事之道。
《三國演義》中第七十二回諸葛亮智取漢中，曹操收兵於斜穀界口紮駐。操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀國恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感於懷。正沉吟時，夏侯享入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主薄楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯享大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸；來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯享早：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行裝。於是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。隻見夏侯享寨內軍士，各準備行裝，操大驚，急回帳召享問其故。曰：“主薄楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言亂我軍心！喝刀斧手推出斬之，將首級號令於轅門外。
通觀此事，實在不是曹操之過，一方麵楊修“恃才放曠”屢屢地數犯曹操之忌，有賣手段和奴高壓主之嫌；另一方麵，打鐵看火色，曹操進退無計，正是有氣無處放的時候，楊修出風頭耍小聰明，到頭來，難免聰明反被聰明誤了。
楊修因一句話丟了性命，是因為在不恰當的時機，對不合適的人說了不該說的話。在當時曹操猶疑不定、心裏煩燥的時候，即使你不能給他出主意，說兩句人情話使其稍安勿燥才算恰當。楊修不說當說的人情虛話，偏要說犯忌的大實話，不倒黴才怪。
2.人情話能辦大事情
人情話並不都是虛虛飄飄地閑扯談，有的人情話並不是兩嘴一開一閉就能說出來的，而是需要一種寬闊的胸襟和做大事的氣度。所以在某些特定條件下，從某些特殊的人嘴裏說出的一席人情話讓人覺得有千鈞之重。大家對《三國演義》中劉備摔孩子收買人心的一段情節耳熟能詳，說的是趙雲大戰長阪坡，九死一生救出少主劉禪，當他從懷中把仍在熟睡中的劉禪抱給劉備時，劉備接過來，“擲之於地曰：‘為汝這孺子，幾損我一員大將。’”這句話可說擲地有聲，有十個趙雲，其耿耿忠心也早被包圓了。果然，趙雲“泣拜曰：‘雲雖肝腦塗地……不能報也。’”
豁不出孩子套不住狼，關鍵是豁出孩子。這話說起來容易做起來難，因為他要付出很大的犧牲。
春秋戰國時，孟嚐君派他的門客馮諼去薛地替他收債。臨走時馮諼問孟嚐君：“收完債買些什麼回來？”孟嚐君說：“看我家少什麼就買什麼吧！”馮諼到了薛地，召集所有向孟嚐君借債的人來。核對借據以後，就假傳孟嚐君的命令，將所應收債錢統統賜給了借債的人，然後將借據全部燒掉了。薛地的百姓都呼“孟嚐君萬歲”。馮諼很快返回了齊國，孟嚐君奇怪他怎麼回來得這麼快，問道：“債都收完了嗎？”馮諼說：“收完了”。孟嚐君又問：“買了什麼回來？”馮諼說：“您說看您家缺少的買，我看你房中藏有大量珍寶，外麵犬馬很多……美女也無數。隻有一件缺乏，那就是義，所以我就私自決定為您買了義回來。”孟嚐君不以為然：“買義有什麼用？”馮諼說：“目前您隻有薛這一小小的封地，但卻不愛護薛地的百姓，隻知從那裏取利。因此，我假托您的命令把借債都賜給了百姓，燒掉了借據，百姓們都非常感激您，這就是我為您買的‘義’。孟嚐君此時不明白怎麼回事，心中不大高興。
一年以後，齊王疑忌孟嚐君，就免了他的宰相職位，讓他到薛地去。結果薛城的百姓扶老攜幼，遠遠的都來迎接他，這時孟嚐君才明白馮諼買‘義’的深意。
大同小異，作為領導者，身邊沒有一兩個忠士是不行的。所以，領導者都習慣說一些收買人心的人情話來獲得他人的忠誠。
秦穆公就很注意施恩布惠，收買民心。一次，他的一匹千裏馬駒跑掉了，結果被不知情的窮百姓逮住後殺掉美餐了一頓。官吏得知後，大驚失色，把吃了馬肉的三百人都抓起來，準備處以極刑，秦穆公聽到稟報後卻說：“君子不能為了牲畜而害人，算了，不要懲罰他們了，放他們走吧。而且，我聽說過這麼回事，吃過好馬的肉卻不喝點，是暴殄天物而不加補償，對身體大有壞處。這樣吧，再賜他們些酒，讓他們走。”過了些年，晉國大興入侵，秦穆公率軍抵抗。這時有三百勇士主動請纓，原來正是那群被秦穆公放掉的百姓。這三百人為了報恩，奮勇殺敵，不但救了秦穆公，而且還幫助秦穆公捉住了晉惠公，結果大獲全勝而歸。
看來，領導跟下屬辦事也要學會收買人心，隻有籠絡住了下屬的心，才能更好地讓下屬心甘情願地為自己效力。
當然，有些人情話好像份量並不顯得多麼重，但因為是在特殊人物的嘴裏說出來，盡管輕描淡寫，卻也能收奇效。
一次，宋太宗在北陪園飲酒，臣子孔守正和王榮侍奉酒宴。二臣喝得酩酊大醉，互相爭吵不休，失去了臣下的禮節。內侍奏請太宗將二人抓起來送吏部去治罪，但是太宗卻派人送他們回家去了。
第二天，他倆酒醒了，想起昨晚酒後在皇上麵前失禮，十分後怕，一齊跪在金殿上向皇帝請罪。宋太宗微微一笑，說：
“昨晚，朕也喝醉了，記不得有這些事。”
宋太宗托辭說自己也醉了，不但沒有丟失皇帝的體麵，而且使這倆個臣子今後也會自知警戒……宋太宗裝糊塗，即表現了大度，又收買了人心。
曆代統治者中，蔣介石運用這種手段可以說達到了爐火純青，登峰造極的程度。
1949年渡江戰役前夕，國民黨長江防務業已崩潰之際，蔣介石仍賊心不死，妄想以長江天險負隅頑抗。他親自到長江前線去督戰視察。當他察到一個堅守所時，這裏的官兵正在鬧哄哄地打牌。見蔣介石突然駕臨，個個嚇得呆若木雞，心想必死無疑。出乎這幫官兵的意料。蔣介石不但沒有責備他們，沒有借此整飭軍紀，以儆效尤，反而招呼他們坐下，陪他們再玩一會兒。眾人不知蔣葫蘆裏賣的什麼藥，又膽顫心驚坐在牌桌前，大氣不敢出地陪蔣出牌。其結果自然是蔣贏了。蔣站起身，扔下一句：“打仗，我不行；打牌，你們不行！”就轉身揚長而去。那幾個官兵如夢初醒，竟然不相信死裏逃生，趕緊抱著腦袋回到各自的防務。老狐狸蔣介石的這一招果然奏效，那幾個官兵，為了報答蔣介石的不殺之恩，竟誓死堅守陣地，頑抗到底，最後都做了蔣介石的“替死鬼”。
蔣介石很懂得利用人情世故收買人心，他對屬下的字號、生辰八字、籍貫記得滾瓜爛熟，很善於利用別人的生日大作文章，使部屬每每感到受寵若驚。他為了掌握下屬的情況，專門搞了一本小冊子，記載著師級以上官員的字號、籍貫、生日、喜好、親戚等一些基本情況。
少將以上的官員他都要請到家裏吃飯，飯後總要合一張影作為留念。這些做法無疑大大抬舉了屬下的身價。
雷萬霆在調任他職時，蔣介石召見了他，並說：“令堂大人比我小兩歲，快過甲子華誕了吧……”雷萬霆一聽，眼淚都快下來了，激動地說：“總統日理萬機，還記著生母的生日！”蔣介石寬慰他說：“你放心地去吧，到時我會去看望她老人家，為她老人家增福添壽的。”雷萬霆看到蔣介石如此器重、關心和賞識自己，自然死心塌地的為蔣賣命。
還有一次，蔣介石的頭號秘書陳布雷過50歲生日。陳布雷是一個既不愛官又不貪財的知識分子，對待這種人，蔣介石也有自己的手法。在陳布雷過生日的當天，蔣介石為他寫了“寧靜致運，淡泊明誌”八個字，並附記：“戰時無以祝壽，特書聯語以贈，略表向慕之意也。”
這樣幾個字，成了陳布雷最好的生日禮物。正是這種意想不到的關心體貼抓住了陳布雷的心……他決心侍奉蔣介石終生，最後在極度失望中自殺，棄暗卻不肯投明，也可以稱作是蔣介石的鐵杆追隨者了。
平常人說話辦事也應該這樣，因為隻有這樣才能充分贏得人心。
這是一個“洋老板”關心體貼中國雇員的故事：廣州一個叫李度的人，應聘進了一家合資飯店。李度的妻子分娩那天，他向洋老板請假半天，老板得知其請假的緣由後，再三表示，不必擔心目前工作多人手少的問題，可以多放幾天假，回家陪陪太太和兒子。一次，李度的妻子和兒子均生病住院，過度的勞累致使李度在一次工作時間內睡著了，洋老板為此十分生氣……叫其卷鋪蓋回家。而當他得知李度睡覺的原因後，則自責不已：“我脾氣不好，請您原諒我”。他“命令”李度立刻放下所有的工作回家料理家務，照顧妻兒。三天後，李度來飯店工作時，洋老板送給他一輛漂亮的童車，惟恐不接受，還撒謊說：“這車是朋友送給我的，現轉送給您，節假日裏，希望您偕妻子一道，用這輛車帶孩子出去玩玩，並請接受我這個英國老頭子對您全家的良好祝願。”李度聞之早已淚水盈眶。自此，他與洋老板的關係越處越好……工作中則更是“死心塌地”地幹。
大人物也好，小人物也罷，這種讓人從心裏感動的人情話都應該多說，這樣會給自己的人際關係創造一個良好的氛圍。
3.日常交往也少不了人情話日常生活中，有的人說話過於隨便，不分場合地口若懸河說個不停，可對有些該說的話卻惜語如金。就拿朋友交往來說吧，在一起時間長了，彼此之間常會互相幫忙，完事之後，一句人情話適時遞上：“張哥，昨天那事你受累啦，咱哥倆兒這關係感謝的話我就不多說了。”