正文 第22章 良好的溝通(4)(1 / 3)

在講話時,針對不同國度的人講話,要注意用詞。中國人常常視謙虛為美德,否則會被指責為“不謙虛”或“狂妄”。因而時常在一些國內的場合講“鄙人不才,獻醜了”“本人學識淺薄,一知半解”等等。但在西方國家則不然,不分場合地自謙是愚蠢的。如在學術報告的開頭,中國學者講“本人學識淺薄,有不妥之處,請多多指正。”西方人便會說廣明知淺薄,何不豐富了以後再來講呢?”又如某某人寫條字幅,送給對方時謙虛地說:“寫的不好,獻醜了,請原諒”,對方因而臉色大變,反問道:“是不是看不起我,才把不好的、醜的給我。”這就是東西方文化的差異D因此,勸告年輕的朋友,如果去外企公司應聘工作,講話時,一定首先要表明對此工作充滿自信,求職時說我一定能幹好”或“我一定能勝任”。不要說“我試試”或“也許行吧”之類的話,否則會喪失機會,招來誤解,因為自信對一個人很重要。麵試時不要過分謙虛。我們都知道,得到外國人誇讚時,需要說謝謝。但是知道歸知道,不一定養成了習慣,一旦有外國人讚歎時,中國人謙虛的本能反應就會體現出來。舉個例子,大家看過之後請千萬記住,不要謙虛。老外誇:“YourEnglishisexcellent?”(“你的英語真棒!”)學生回答:“No,No,No?VeryPoor(“不不不,很不夠。”)“MyTOEFLscoreisalsoverylow”(“我的托fe也很臭。”)NextweekIwillgotoNewOriental”(“下周去新東方補補漏。”)上麵這個學生一緊張連托福分數不高的老底都漏了出來,可見謙虛這種“美德”會讓你在麵試中把不該說的也下意識地說出來。

(五)你的話中要有賣點

說話要有賣點,不能像與鄰居閑聊家長裏短一樣,想起一出是一出,通篇一定要有幾個重量級的賣點,互相支撐、自成一體。在按點發話的基礎上,要先挑選重要的說。因為你的談話隨時可能被人打斷,旦打斷,重要的東西也許就沒機會說了。

有一個項目負責人要向一家大公司提案,以便獲得這家大公司的雄厚資金,可是非常不湊巧,雖然他沒有遲到,但是那家公司的總裁卻臨時接到了一個重要電話,必須出去與一個重要人物會麵,沒有時間聽他發言。但他並沒有放棄,開門見山地提出要在電梯裏向這位總裁提案的請求。出於內疚,這位總裁同意了。兩分鍾(從50層下降到地下二層車庫所需的時間)之後,走出電梯時,那位總裁對他說:“你可以上去和我的下屬討論細節了。再見!”

電梯裏的對話雖然不得而知,但那一定是一段非常精煉的簡介,這位項目負責人抓緊了每一秒鍾,挑選重要的關鍵問題先來闡述,最終取得成功。有些求職者在介紹某件事時,不單刀直人,先來一大段鋪墊,然後才入正題。經常有這樣的情形,有的同學想去某公司實習,卻先以首長般的口氣把這家公司的業務和前景肯定一番,然後說他在學校多麼出色,能力多強,最後才說想來實習。在外企的溝通習慣中,有一種叫開宗明義(topicsentence),第一句話就說明想說什麼,然後才去詳細講述或解釋原因,這和中國人先說原因後說結果的習慣正好相反。

有的同學說話羅嗦,一件事要攤開幾個話題,各個話題下又有幾個小話題,反反複複三四個層次,最後自己都不知道在講什麼了。比如說我們4年要上40門課。第一年上10n,第一學期上5門,第一門是哲學……”儼然一副老師寫教科書的架勢。麵試時要先聽清問題,一般不需要展開了細說,招聘經理若感興趣,會挑出一段細問。

(六)問題沒回答好怎麼辦

很多同學會在麵試中遇到沒有將問題回答清楚而采取補救做法的情況。有時候雖然聽清了問題,但是由於緊張等原因沒能答得圓滿,總是想著找機會再找補回來,以證明自己水平不差,並解釋剛才為什麼沒有回答好。由於下麵的問題一個接一個,一直沒有合適的機會。這時一方麵要回答新問題,另一方麵想要補充回答的問題和懊悔一直縈繞腦際,鬧得新問題也沒有回答好。在這方麵有的同學有誤解,把這種麵試當成了論文答辯,以為某個問題沒搞清楚說明理論掌握不紮實,因而難以過關。其實這種麵試問答不完全是考察對某專業問題的看法,同時也要考察回答問題的思路,甚至能否在簡單問題基礎上向招聘人員提出深人有針對性的問題。很多難題沒有標準答案,主要是考查大家的邏輯分析能力。你隻要有充分的自信,誠實地說出自己的觀點,並且能夠自圓其說就算是好的回答了。既然沒有對錯之分,你盡可以按照自己的思考做出回答,並且做到不要怯場。

應聘者在回答招聘經理的問題時感到緊張在所難免,一旦沒有聽清楚提問,很容易頭腦發蒙,這時千萬要放鬆。你不妨重複一下問題,或用自己的話複述一下,這樣既可搞清問題,也可爭取到思考的時間;如果不準確,還能得到招聘者的補充說明,這樣問題不就迎刃而解了麼?

(七)不要吝嗇恭維語,學會讚美對方

說到讚美,要說一下皮格馬利翁效應:皮格馬利翁是古希臘神話裏的塞浦路斯國王,他愛上了自己雕塑的一尊少女像,並且真誠地期望自己的愛能被接受。真摯的愛情和真切的期望感動了愛神阿芙羅狄忒,就給了雕塑以生命,皮格馬利翁的幻想也變成了現實。我們把由期望而產生實際效果的現象叫做皮格馬利翁效應。心理學家威廉,詹姆斯說過廣人性最深切的渴望就是獲得他人的讚賞,這是人有別於動物的地方。”我們知道人的自尊心是我們身上最脆弱的部分,隻有小心地溫暖地撫摸著它,才能得到它的承認。