令我驚訝和高興的是，5天後我接到了酒店總經理打來的電話，他把這件事處理得非常出色。他仔細傾聽我的抱怨，鼓勵我繼續說下去，試探我的想法，直到我把話全部說完為止。然後他說：“先生，你排隊足足等了30分鍾？”我回答說：“是的。”他又說：“我絕對能理解您感到不快的原因，如果換成我，我也一樣會很不高興。您對我們酒店的第一印象是不周到的服務，我為此感到非常難過。非常感謝您把這一切向我們反映。您知道，我們這一行競爭非常激烈，我們不能給任何一位顧客留下不好的印象。要不是您把問題告訴我們，我們或許永遠都意識不到這個問題。”和經理談話後，我是否感到滿意？和你打賭，我真的十分滿意，而且很高興。
感謝是對別人意見的肯定。感謝更強調了你對顧客的重視以及顧客對你企業的重要性。在調解衝突的過程中，常常會有奇跡發生：正麵衝突消失得無影無蹤。你看到的不再是一雙憤怒的、沮喪的雙眼，而是一雙把你看做朋友、看做同盟的友愛的眼神。
多問問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高。其實，這是一種雙贏的策略。
時常懷有感恩之心，我們就會變得謙和、可敬而且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。
如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去麵對客戶，那麼我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投入工作，最終我們也一定會取得成功。
5.建立堅實的客戶關係
所有企業，都是以市場為導向的，也就是說，市場決定著企業的命運！
而一個榜樣員工更應該把與客戶的堅如磐石的關係，上升到是自己重要資本的認識高度，從而牢牢地抓住它。
當今商場競爭局勢千變萬化，時而電閃雷鳴，風雲突起，時而如平湖秋月，雲淡風輕。所有企業都在隨著時代的發展而風起雲湧。而企業的興盛，既有時代大環境的作用，又取決於企業、商家自己的胸懷與作為，更取決於榜樣員工對客戶關係是否堅如磐石。俗話說得好：商場如戰場。隨著市場化的不斷深入與發展，競爭程度日趨激烈，商場上更是充滿了種種機遇與挑戰。與客戶交往更是商場上必不可缺少的一個重要環節，隻有與客戶進行商業上的密切來往，才能促進商場的繁榮與社會的發展。
這就要求每一個想成為榜樣員工的人，都必須與客戶建立牢固的關係網絡，並使它隨時都能為企業打撈上一大網利潤。那麼，一個榜樣員工與客戶交往最重要的事是什麼呢？
那就是首先要想方設法讓對方接受你，因為隻有在對方認同和接受你的時候，你才能順利地進入對方的世界，並輕鬆自如地與對方進行商業上的來往，從而達到提高自己業績的目的。
在當今商海裏，人與人的接觸頻繁而短暫，要在這短時間內給別人留下深刻而良好的印象並不容易，而講究儀表，是給別人留下好印象的基本要素之一。
請你試想一下，一個邋邋遢遢、衣冠不整的人與一個穿著大方得體、幹淨清爽的人在其他各方麵條件都相差無幾的情況下，哪一個能給別人留下良好的印象呢？
答案不言自明。人們常說：“人靠衣裳，馬靠鞍”、“三分長相，七分打扮”，說的就是這個道理。因此，這至關重要的第一印象你必須精心打造。
另外，你的嘴巴一定要甜。
你要知道，人性的一個共同點就是，每個人都喜歡得到他人的讚美，但是，許多員工不是沒有養成這一習慣，就是過於吝嗇自己的讚美，再不就是沒有意識到“讚美”的無窮魅力！
要想成為榜樣員工的你一定要明白，讚美他人不但更容易讓客戶接受你，還能獲得客戶對你的友誼與幫助。
尤其是對在社會上以及商場上行走的業務人員來說，善用讚美，不但可以潤滑你的人際關係，讓你無論走到何處都大受歡迎，而且還容易使你與客戶之間達成共識，促成合作。
與你的客戶交往，最應該講誠信之道。誠信的人首先必須對自己守信，因為它的靠山是真誠。欲信人者，必先自信，欲知人者，必先自知。隻有自知、自信的人，才有可能獲得他人的信賴。世界保險業中名氣最大、信譽最高、資金最雄厚，敢於承擔世界上任何風險的巨型保險，要算英國的“勞埃德保險公司”。這家公司每年的保險金額平均為2670億美元，保險收入高達60億美元。它可以承保人類身體、容顏，以至精力，甚至“戰火威脅的油輪”、飛機，乃至人造地球衛星。
公司的創始人愛德華·勞埃德於18世紀末在英國泰晤士河畔開設了一家小咖啡館，這裏很快就成了“海員之家”。一些船主、客商、航海家經常會聚在這裏喝咖啡，聊天。一天，店主勞埃德偶爾聽他們談到倫巴第人在搞海運保險，這使他受到很大的啟發：當時的英國海運不大安全，經常有海難事件發生，為什麼不以此為突破口試一試自己的財運呢？
經過充分的準備和朋友們的大力支持，“勞埃德保險公司”開辦了。這家小小的咖啡館竟成了英國保險事業的搖籃。隨著公司由小到大的發展，保險項目除了海運之外，逐步輻射到其他方麵，資金迅速得以積累。以後，勞埃德將保險公司設在倫敦的市中心。