（4）你所需要的隻是練習。通往卓越的道路是與好的導師一起工作，學習他們的技巧，然後進行練習，直到它們成為你的第二本性。要注意不要在一開始就進行生意談話，而隻是向人們打招呼和設法得到他們的名字。如果可以，要養成一種習慣，經常去相同的地方，以便建立人際關係。你可以通過學習、谘詢得到具體的方法。如果你能得到人們的名字和工作單位，要趕快寫下來，或者與他們交換名片，努力積累客戶資源。
最重要的事情是，享受與人們在一起的樂趣。問候他們，進行輕鬆的談話。如果談話向著生意方向發展，不要說自己，而是要談生意裏的權威人士。
10.要善待與感動客戶
善待客戶也是一種忠誠。忠誠有內部忠誠和外部忠誠之分。內部忠誠是對企業的忠誠、對領導者的忠誠，以及員工彼此間的相互忠誠。外部忠誠是對於客戶的忠誠。善待客戶也是企業生存、發展和成功的關鍵。世界一些著名的成功企業，都非常看重外部忠誠，也就是說對客戶的忠誠。正是他們這種對顧客的忠誠，使企業獲得了成功。如今沒有哪位顧客是單純為了取悅商家而去購買他的商品的，成功的企業通過與顧客建立一條感情的紐帶，並借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。
真正的卓越員工會把為顧客服務當作一種習慣，把為顧客服務視為一種修行，一種表達感謝的行動。
善待客戶的另一個要求是處理好顧客的抱怨。一個顧客的抱怨可以影響到一大片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權威性。抱怨直接影響銷售產品，威脅著企業形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業員工對此千萬不能掉以輕心。如果企業將顧客的抱怨處理得好，則有70％的顧客仍會繼續光臨；若能在24小時之內盡快解決，會有95％的顧客再上門。
在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，卓越員工往往會抱著“客戶永遠都是對的”這種觀念去認真對待。隻有這個觀念長存於心，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。
企業員工必須充分認識到為顧客提供優良服務的重要性。企業的顧客是多種多樣的，由於顧客的類型不同，對企業產品和服務的要求也不同。即使是同一類的顧客也有著不同的要求。顧客對本企業及人員的要求應當理解為對企業的信任，應當理解為是在給自己帶來為顧客服務的機會。滿足顧客的要求，特別是一些臨時性、突發性的要求，可以為企業樹立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。
有一次，海爾公司售後服務部的一個員工接到客戶的電話，說是洗衣機出了點問題，請他上門服務，海爾的員工就和客戶約好，第二天早上8點時上門服務。
客戶住在一個比較偏遠的地方，離這個員工所在的維修站點很遠。而此時，外麵正是大雨滂沱，路十分不好走。這位員工算了算路程，如果今夜不動身的話，那麼在約定時間內就趕不到客戶家了。
於是他毫不猶豫，披上雨衣就去了車站。可當這位員工所乘的公交車駛到一段山路時，突然停了下來。原來接連幾天的大雨使山體滑坡，阻斷了前方的道路，所有的車輛都無法通行，隻得原路返回。
可是這位員工卻要求公交司機開一下門，他要在這裏下車。司機和售票員都不同意，告訴他在這裏下車很危險。可是這個員工堅持要下車，他對司機說：“我和客戶約好了，無論如何也要按時趕到。請您一定要讓我下車。”司機沒有辦法，隻得給他開了車門，於是這位員工在茫茫的雨夜中，堅持步行前往客戶家。
第二天早上8點時，那位客戶聽見自家門鈴響起，一開門，發現海爾的員工站在門外。他很驚訝地說：“怎麼是你？我以為你不會來了。”