2.問候可以因對象不同而不同
如果是跟家裏人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裏打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
3.問候要先通報自己的姓名
給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
4.問候要注意語氣、聲調
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。
如何結束通話的禮儀
在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人隻要簡單地說：“現在我有事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。”或者其他什麼得體的話。
當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。
我們通常都有被囉嗦的通話者纏上的經曆，他也許是一名執著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：“我非常對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。”或者“約翰正等著用電話。”或者說：“哇！現在有一個約會要晚了，我必須走了。”這類話。
另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其後更合適的時間再打。在家你可說：“TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好？”商務人員則可以說：“現在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。”
另一方麵，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說：“現在打電話合適嗎？”或“你有時間聊嗎？”如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
轉接電話的禮儀
1.轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前麵案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裏聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。