我們做事應該如同剝筍,要一層一層地剝開才能吃到最香甜的筍子,說服別人也同樣如此。盡管在不同的環境下麵對不同的人,我們所要采取的說服策略也應該不同,但有一點是肯定的,那就是說服別人要遵循的幾個步驟是我們必須要掌握的。隻有如此,才能保證我們的說服工作能夠合理而有效地展開。
說到循序漸進,穆裏尼奧說服他人的方式也不外乎如此,隻有按部就班一步步地走,才能一層層攻破對方固執的心理防線,最後成功說服對方。
2012賽季對於皇家馬德裏俱樂部的葡萄牙後衛佩佩來說可是個多事之秋,他在這個賽季裏除了有過多次低級失誤,還屢屢在場上場下犯渾,因此皇家馬德裏俱樂部一度動了將佩佩清除出隊的想法,然而最終在穆裏尼奧的說服下,皇馬主席弗洛倫蒂諾打消了這個念頭,佩佩在隊中的位置也就轉危為安了。
穆帥是如何說服老板弗洛倫蒂諾的呢?他先是就球隊的紀律問題和球員的違紀問題與老板展開了討論,並一步步將話題引到佩佩身上;最終讓弗洛倫蒂諾意識到像佩佩這種實力的球員在當今足壇並不好找,如果貿然賣掉佩佩,是很難找到一個同等級的替代人員的;他最終還向老板打了包票,給佩佩一個賽季的改正時間,如果到時候改正不了再清理也不遲。在這一套組合好的說服話語的作用下,弗洛倫蒂諾最終答應了穆帥的請求。
從穆裏尼奧的例子中我們能夠看出他說服別人時那種循序漸進的態勢,然而我們不禁還要問,說服別人真正的步驟到底都有哪些呢?對此我的歸納是分為以下幾步:
首先,盡量用談話來引起對方的興趣,並逐漸將話題引入到你所要涉及的領域。要想讓對方改變原本的觀點進而認同你的觀點,你就首先要保證對方不排斥和你談這些,如果對方一上來就明言“不談公事”或者“關於某某的問題你就不要張口了”的話,那麼你的說辭也就無從說出了,所以在說服開始之前,先用一些輕鬆的談話使彼此的交流順暢起來是至關重要的,它至少保證了你拿到一張說服別人的“入場券”。
其次,要準確無誤地表達出自己的觀點。說服別人時,你自己的立場先要站得穩,否則就很可能不僅說服不成反而還被人說服,因此在雙方就問題進行溝通時,首先清晰地表達出你自己的觀點是必不可少的。要知道,作為針鋒相對的雙方,你的立場清晰而堅定,對方就會不自覺地動搖自己的觀點。
第三,說服之詞要盡量打動對方的內心。什麼樣的話最容易被人接受,無非就是“說到別人心縫兒裏”的話了,因此通過你說服對方的內容,了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足,再順勢動之以情或誘之以利,告訴他“倘若遵照我說的去做,絕對……”不斷刺激他的心理期望,直到他完全接受你的觀點為止。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理,如此才能夠打動人心。如:他在想什麼?他慣用的行為模式是什麼?現在他想要做什麼?等等。一般而言,人的思維行動都是由意識控製,即使他人和外界如何建議或強迫,也不見得能使其改變。想要以口才服人的人,必須意識到說服的主角不是你而是對方。也就是說服的目的,是借對方之力為己服務,而非壓倒對方。因此,你一定要從感情深處入手,打動對方的內心。
第四,為對方指明出路。你說服的目的固然是想要對方改變他固有的觀點,然而如果對方拋棄了固有的觀點,但卻不知道下一步該怎麼做,那你的說服也不算成功,因為對方遲早還是會回到原來的觀點上麵的。所以說,在說服對方放棄自己觀點的同時,你也必須向對方灌輸你的觀點,告訴對方該如何去做,如此才算是徹底說服成功。
以上的四個步驟貫穿於成功的說服術當中,哪一部分都是不可或缺的。古往今來,無論是哪行哪業,但凡是能言善辯懂得用言語去說服別人的人,無一不是按照以上四個步驟進行的。
如《燭之武退秦師》這篇文章我們都學過,說客燭之武僅憑自己的三寸不爛之舌就說動秦軍退兵,進而保全了鄭國的國祚,可以說被看成說客的典範,讓我們看看燭之武是如何說服秦君的。