喬.吉拉德被脊為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。
在一次推銷中，喬？吉拉德與客戶洽談順利，正當馬上就要簽約成交時，對方卻突然變了卦。當天晚上，按照客戶留下的地址，喬？吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人通電話，我惱就改變主意了！”
此一番話重重提醒了喬？吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同客戶的心理感受，難免會失去自己的客戶。
積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生著什麼樣的事情。你若能耐心地聽說者傾訴，這就等於告訴對方“你說的東西很有價值”、“你是一個值得我結交的人”。無形中，說者的自尊得到了滿足。於是，說者對聽者就會產生一個感情上的飛躍，“他能理解我”，“我終於找到了一個傾訴的機會”。彼此心靈間的交流使雙方的感情距離縮短了。
提高傾聽效果的技巧
1.尊重別人的講話
你尊重別人的同時，你並不會失去什麼，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下三個方麵：一是保持目光的接觸要正對著講話者、不時進行目光的交流；二是不隨意打斷對方的談話，在對方沒講完之前不要急於發表意見；三是集中注意力聽，不做不相關的事情，如玩弄筆或紙、頻繁的做動作。
2.創造有利的傾聽環境
盡量選擇安靜、平和的環境，使講話者處於身心放鬆的狀態。
3.盡量把講話時間縮到最短
你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。
4.擺出有興趣的樣子
這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式：適時地向對方發問和要求闡明他正在討論的一些論點。
5.在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣盡量使其將真實的觀點表達出來豐富的麵部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和讚同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。
6.注意自己的偏見，傾聽中隻針對信息而不是傳遞信息的人
誠實麵對、承認自己的偏見，並能夠容忍對方的偏見。
7.抑製爭論的念頭
注意你們隻是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，隻會引起不必要的衝突。學習控製自己，抑製自己爭論的衝動，放鬆心情。
8.保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然隻是內心有些念頭，也會造成溝通的陰影。
重述對方所講的話，一般用於討論結束的時候，確定沒有誤解雙方的意思。是為了確定雙方的理解是否一致，也是為了強調重要內容，表達對所討論的內容的重視。