庫房大門上有一副堅固的門鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，一定可以打開這把鎖，但是不管它是用撬還是用錘，費了多大的勁，都無法打開門鎖。鋼鋸看不過去，接著上場，但是任憑它左鋸右拉，門鎖還是紋絲不動。
衝擊鑽輕蔑地看了看鐵棒和鋼鋸，嘲諷道：憑你們的這點本事怎麼可能打開這把鎖呢？結果衝擊鑽忙乎得滿身大汗，門鎖周邊的門框雖然傷痕累累，但是門鎖仍然沒有打開。
這時，一把毫不起眼的鑰匙悄悄出現，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風的樣子。當它鑽進鎖孔時，一下子就把那副堅固的門鎖打開了。
“你怎麼做到的？”鐵棒和鋼鋸不解地問。
“因為我最懂它的心。”鑰匙輕柔地回答。
每個人的心都是一個堅硬的堡壘，外人無法侵入，唯有那些真正懂他的人才能觸及他心靈中最深最柔軟的地方。每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有真心和細心的關懷，才能打開對方的心門。
如果你希望獲得一個朋友，你需要了解他的內心世界，他希望獲得什麼？害怕失去什麼？
如果你需要化解一位對手，你需要了解他與你不合、產生矛盾的內在原因，事情往往並不如表麵看起來那樣簡單，了解他的內心才是化解矛盾、有效溝通的本質方法。
曾經有一位老師親身經曆過這樣一個故事，下麵是她的敘述：
小張是個孤僻的小女孩，同齡人純真笑臉總是離她很遠。她平時就不愛說話，你要是有問題問她，她才輕輕地回答。而且那回答的聲音也永遠隻能是讓你湊近耳朵才能聽得見。如果她犯了錯誤，比如作業未及時寫完時，你就是再三問她，她也是不會吭聲的。
最近她的表現更是每況愈下，今天她又因為沒有完成作業而被留下。看樣子她也很難受。老師輕輕地走過去，牽起她的小手，要和她好好地溝通一下，想問問到底是怎麼回事。老師低聲地問候：“媽媽最近身體好了嗎？”她的母親是冒著生命危險生育下她的，近期心髒不好，在北京動手術。而老師這個偶然間問起的問題，顯然觸動了她心弦，小張那張一貫冷漠，無表情的小臉，竟緩和了許多。她眨著眼，輕柔地說：“謝謝老師關心，我媽媽的身體現在好多了。”這位平常難得開口的女孩，竟回答了老師的問題。隨後她們又聊了別的話題，她都認真的向老師吐露。她回家的時候，還說了一句：“老師，你真好。”
這在以前真是不可想象的事情。看著她快樂離開的身影，作為老師我感覺到很欣慰。
沒錯，我們看到的是，她的字寫不好了，作業開始拖拉了，不會完成了，然而卻忘了這時的她是一個沒有父母在身邊的孩子。她媽媽的病情一定很讓她擔心，這對孩子也是中無形的壓力。她因此就有許多的苦悶。這時的她更渴望得到別人哪怕一點點的溫暖與關懷。而這就是能夠真正看到孩子的內心世界。