(2)將錯事與做錯事的人區分開
這就是說，對錯事本身感到憤怒，而不是對做錯事的人感到憤怒。要做到這一點，首先應該重新估價這個人的優點、缺點，以及他做錯事時所處的環境。凱西是一個16歲的少女，這個年齡的女孩子是最幻想的，在她小時候就被她的生身父母遺棄了，對此她十分憤恨。她不明白為什麼她的父母不能親自把她撫養成人。在偶然的一次，她發現自己的親生父母非常貧窮，並且生她時還未結婚。
後來，凱西的一位朋友懷孕了，在擔驚受怕的情況下，把她的嬰兒送給了別人撫養。凱西在那個時候也替她朋友分擔著憂慮，並且意識到在這種環境下這樣做是最好的辦法。這使她逐漸認識到她自己的父母那樣做也是對的——因為他們自己沒有能力撫養孩子，他們把自己的孩子給別人撫養，是因為他們太愛自己的孩子了。凱西對自己父母的新看法促使她的怨恨逐漸降低，並最終諒解了生身父母。
(3)過去的事情就讓它過去吧
幾年前，一位很漂亮的女演員，不幸在一次突發車禍中變成了殘廢。然而她的丈夫一直對她不離不棄，默默地陪伴她，照顧她。就在她即將康複的時候，他卻毅然決然地離開了她。
她隻好沉湎在美好往事的回憶之中。而於未來，她隻有憤恨。但最終她還是寬恕了他。她說：“如果我隻是終日地沉湎於對他舊日的情愛的回憶之中，整天隻是怨恨他的冷酷。那麼，我隻有終日流淚的份，對我的身體是有害無益的。讓過去的事情過去吧，我需要的是獲得未來的幸福。”
4、對討厭的人說“是”的尺度
(1)麵對固執的人，表示讚同
一天，一位女商人在市中心登上一部計程車。當時交通繁忙，她因為要趕乘火車，便向司機提議走另一條路線。哪知司機嚷道：“我開計程車15年了，難道不知道哪條路好走！”
那女士分辯說自己無意得罪他，但司機卻繼續叫嚷，她明白司機太激動了，很難跟他講道理，於是另出奇謀。“你說得對，”她對司機說，“我竟然以為你不曉得穿過市區哪條路最好走，我真笨。”
司機大感錯愕，從後視鏡中瞟了她一眼，神色狼狽，然後把車轉進她剛才提議的路。到達車站時，她剛好來得及趕上火車。“一路上他沒有再說話，”她告訴朋友，“待我下車付錢後，他才開口說聲謝謝。”
要是你遇上像這位計程車司機那樣的人，你會有一種不可抗拒的衝動，想堅持己見，結果就會導致爭議不休，友誼受損，喪失發展的機會或破壞婚姻。要想避免任何衝突或麻煩演變成不可收拾的大禍，辦法也很簡單，關鍵是你能否設身處地看看對方所說的話有哪些是有道理的，然後表示讚同，那就會令你有意想不到的結果。
(2)麵對煩躁易怒的人，采取啟發和等待的態度
史提夫的14歲兒子亞當，幾天來都表現得很煩躁易怒。史提夫問兒子為什麼這樣，亞當總是一句頂過來說：“沒什麼！別管我！”然後匆匆地走回自己的房間。
我們都見過這樣的人。他們有困難時，便悶悶不樂或行為乖戾，不發一言。
遇到這種情況，史提夫要先問問自己，為什麼亞當不肯說出真相？兒子可能是為了學校發生的事而擔憂，或者他是在生父親的氣，但又不敢明言，害怕一開口批評，父親便隻顧辯白。史提夫可根據這種種可能，在下次跟兒子傾談的時候說：“我注意到你悶悶不樂。我想如果你有問題，就拿出來談談，這或許會有幫助。你或許會覺得很難開口，因為我一向都沒有好好地聽你說話。如果真的是這樣，我很難過，因為我愛你，絕不想令你失望。”
如果亞當仍然不肯說，史提夫不妨采用另一種策略。“我很關心你的近況，不過等你的心情好轉我們再談吧。”
這個策略令雙方都能好好地下台。兒子的問題終是要說清楚和解決的，現在他不願意說，強迫他說不會有效果，此時采取啟發和等待的態度是比較明智的。
(3)對怨天尤人的人，可唯唯諾諾
布萊德現年32歲，是個按摩醫生。他最近經常提起有位病人令他很不開心，他說：“我曾問巴利先生：‘你的近況怎樣了？’誰知他竟滔滔不絕地訴說他的身世——他的家庭問題和經濟困難，但我向他提出意見，他卻充耳不聞。”
布萊德應該明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要別人提意見的，他們隻是要人聽他們傾訴，了解他們，並偶爾表示一下讚同。所以布萊德可以隻是這樣說：“聽起來你這個星期真不容易過。又是待繳費的賬單，又是向你嘮嘮叨叨的人，還有你這個病，當真不是那麼好受。”抱怨的人聽了一般都會泄了氣，牢騷也不發了。所以秘訣是不要提意見。對於他的觀點，你隻要唯唯諾諾，就能令他感到好受一點。
(4)對待令你為難的人，可稍作拖延
麻煩的人並不是經常發怒或者隻是抱怨的。有時候他們令人覺得麻煩是因為他們的諸多要求。可能你的鄰居或其它相熟的人要出遠門而要求你為他做件差事，令你非常為難。你自己的事情已經夠忙，但你也可能會勉為其難答應他的請求，結果憋了一肚子氣和不快；或者你拒絕的方式不當，觸怒了別人。對這樣的事，你不知道要怎樣應付才可免傷和氣。
“稍作拖延”是很好的對策。你可以告訴對方要先考慮一下他的請求，然後才答複。比方說，一位同行打電話給你，千方百計要你到他的大學去講一堂課。你可以這樣說：“你想到找我，我真是榮幸。請讓我先查看一下日記簿，稍後再打電話給你。”
這樣做你便有時間考慮，萬一要拒絕時，怎樣才不會感到歉疚。假如你決定還是拒絕邀請的好，那麼稍作拖延，便可以有時間想好在複電時應該怎樣說。“很感謝你的邀請，”你可以說，“可是我發覺那天我已經定了許多約會，希望你下一次還會給我這個機會。”