如何遵守程序
看日本人幹活是很煩瑣的。
拿收拾床鋪來說，在中國是很簡單的事情，連五星級賓館都規定，客人沒有動過的被褥不用拆洗和重新疊。而在日本，首先不管客人用沒有用過，床單被罩都要剝下來，一趟一趟送到洗衣房去，而且是每個屋子送一次。
能不能把所有房間的床單被罩都剝下來，一起送到洗衣服房，這樣工作效率不是大大提高了嗎？
日本人這樣回答：作業書就是這樣寫的，我們按照作業書上做。
日本的管理體製要求工作不必帶熱情，隻能嚴格按照作業書的指示做，即便出了錯，自己也不必擔責任。
如何劃分權責
作家張賢亮創辦的西部影視城取得了巨大成功。談到企業管理，他感到企業首先要解決的是一些初級的東西。
比如你要員工盡義務，你就要明確地告訴他有什麼權利，凡是勞動保護法規定的權利都要告訴他，連工資的構成是怎麼回事都要和他們講清楚，還要讓他們知道，“你們是國家的主人，但企業的主人是我，你們沒有選舉企業管理者的權利”。
張賢亮認為，現在我們老談“產權明晰”，其實產權明晰不光要明晰資產的組成情況，還有資本和勞動者權利的明晰。沒有權利就談不上責任，談完了權利再談責任，讓他們明白權利不是白來的：
“我購買了你的勞動力，你必須負責。你不負責，你將失去你的權利。而且我購買到的勞動力還不是合格的勞動力，你以前所受的教育，是不符合我們需要的，是有缺陷的，我必須對你進行培訓，我是付出了代價的，讓員工明白了這一點非常重要。”
另外在影視城，張賢亮隻管他該管的，不該管的絕對不管。比如說個人隱私，在中國企業裏張賢亮是第一個將個人的隱私權製度化的。
從管理的角度講，這就是效率，不把精力浪費在與企業無關的事情上。管理人員對工人隻能以觀察到的為限，隻管工人在我們企業的表現，要給個人自由的空間。
罰角球時如何占位是簡單的事情，指揮信號要統一是簡單的道理，按照條例操作屬於常識性的規矩，員工責權利的界定是基本的前提，管理就是由這些看似簡單的東西構成。
企業製定管理戰略當然重要，但更重要的是要把日常的管理細節做好。
戰場上所有勝利的基礎都是治軍有方，帶兵小到宿營時戰士燙腳穿泡，鞋合不合腳，綁腿紮得鬆緊程度等等，都關係到戰鬥力，而這些都是“簡單”的事情，並不高深。
世間事物無不普通而玄妙，玄妙而普通。許多事情看起來很高深，實際很普通，管理也是這樣。
向刺蝟學習
科學家發現，在劇烈變化的環境中，能夠生存下來的動物不是那些最強壯的，也不是最聰明的，而是那些最靈活的。同理，在商業社會中，如果組織的思維模式一成不變，企業也將無法參與競爭。
我們之所以將自然界作為效仿對象，並選擇動物世界加以研究，是因為我們可以發現它們身上那些有益於改善組織表現的因素。
過去人們通常認為企業是個機器。但今天隨著生態模型的導入，人們對組織的觀念發生了根本變化。商業組織被看作是一個自適應係統。在自我調整的過程中，它們不是被動地對所發生的事件（刺激）作出反應，而是積極試圖將所發生的一切轉化為對自己有利。
簡單管理使公司運轉得更快。刺蝟把複雜的事件簡化成一條基本原則或一個基本理念，發揮統帥和指導作用。零售大王阿爾迪的成功正在於目標明確，懂得放棄的刺蝟理念。
刺蝟理念是柯林斯頗為推崇的一個簡單明確的概念。在古希臘寓言中，狐狸是一種狡猾的動物，能夠設計無數複雜的策略，偷偷向刺蝟發動進攻。但每一次刺蝟都蜷縮成一個圓球，渾身的尖刺指向四麵八方。刺蝟屢戰屢勝。刺蝟理念來自對以下三環交叉部分的深刻理解：
1．你能夠在什麼方麵成為世界上最優秀的。同樣重要的是，你不能在什麼方麵成為世界上最優秀的。
這個富有洞察力的標準遠遠超越了核心競爭力。僅僅擁有一項核心競爭力，決不意味著你能成為世界上最好的。相反，你能做到最好的，可能不是你現在從事的。
2．是什麼驅動你的經濟引擎。所有實現跨越的公司都擁有穿透性的洞察力，對如何最有效地創造持久、強勁的現金流和利潤率了如指掌。
3．你對什麼充滿熱情。實現跨越的公司對它們熱情的活動全力以赴。這裏的問題不是刺激熱情，而是發現什麼使你的熱情洋溢。
零售大王阿爾迪是典型的刺蝟風格。阿爾迪是世界上最大的批發商，每年購買的單件商品的總價值超過3000萬歐元，而沃爾瑪隻及它的二十分之一。有傳言說，現在阿爾迪管理者們的目光已經瞄準了中國市場。
阿爾迪將自己的成功歸結為“簡單”。其簡單的核心就在於簡單、易懂的目標：最低的價格、最高的質量、最低的成本。它數十年如一日地堅持隻出售600種商品，通過保持較少的經營品種來實現簡單。西方有句諺語：“製鞋匠，幹好你自己的活兒就行了。”阿爾迪一直遵守著這個原則。
簡單管理的核心本質
簡單管理的核心本質是把握規律，抓住關鍵。即企業在經營管理活動中，準確找到並把握事物的本質和規律，以戰略的眼光去感知機會、把握機會、利用機會，致力於培育企業核心專長與技能，聚焦核心，抓企業成功關鍵。
化繁為簡，集約高效，即將複雜的事情簡單化，係統思維，快捷行動，有執行力；在錯綜複雜的企業內外矛盾之中駕馭矛盾，把握度；集中配置資源，整合資源，提高組織整體運行速度與效率。
簡法自然，簡中求變，即遵從“自然法則大於人為法則”的處事原則，組織的運行基於“客戶價值驅動”而不是“權力驅動”，在適應企業經營環境變化的過程中不斷變革與創新，不斷跨越成功的陷阱，追求企業的可持續發展。
溝通信任，以人為本，即尊重人性，尊重人的價值，以“人才價值本位”替代“官本位”，在企業內部建立信任與溝通機製，建立知識共享係統，減少組織內部交易成本，使人與人之間的關係簡單融合，協同有效。
正確理解簡單管理
1．簡單管理的中國古典哲學基礎
簡單管理的思想在中國古來有之，具有深厚的中國古典哲學基礎。如《易經》中就蘊含著豐富的簡單管理哲學思想。易的基本要義有三點：簡易、變易和不易。
簡易是指《易經》中將複雜的數量關係歸結為一位數“一”，而其餘諸數都是由一遞增而來的，其計算方法隻有兩種，即加法與減法，因為萬物的變化不是增加就是減少。將宇宙中萬物的現象和宇宙、現象、社會、人生的無窮變化，歸結為兩個基本符號：陽爻“－”和陰爻“－－”。就像計算機中的脈衝二進位“01”，用“0”和“1”兩個符號演變出無窮的信息數據。
《易經》就是通過陰陽兩個符號的不同組合演繹出八卦和六十四卦，由此而演繹出宇宙、社會和人生的無窮變化。
變易是指八卦和六十四卦本身就是從自然現象的變化中演繹出來的，變是一個常數，變是有規則和規律的，變化的形態是多種多樣錯綜複雜的（如六十四卦顯示了六十四種自然靜態現象，三百八十四爻演化了三百八十四種動態的變化，而其中的錯卦，綜卦更顯示了事物的錯綜複雜，即簡單與複雜的關係。
不易是指自然法則。任何事物都是對立統一的，關鍵是度的把握。同樣，道家哲學理論中也有此類簡單管理思維的觀點。老子提出：“道法自然”的管理精義，明確提出了管理的最高境界：“稀言自然”，“無為而治”。“治大國若烹小鮮”更是對簡單管理的生動描述。
2．簡單管理的現代管理思維
簡單管理的現代管理思維淵源現代各家各派的管理思維中，有很多思想或者方法也可以說無不體現著簡單管理這一古老而又嶄新的管理思維和實踐。例如眾所周知的核心競爭力理論。這一理論是加裏·哈默爾（GaryHamel）和普拉哈拉德C．K．Prahalad於1990年提出來的，當時以《企業核心能力》一題發表在《哈佛商業評論》上，所謂核心競爭力就是企業在把握事物本質和規律的基礎上去培育和構建企業獨特的核心專長與技能，形成不可替代的獨特的競爭優勢。而像人本管理思想的核心要義是指企業要尊重人性，以人為本，管理不是束縛人而是要充分釋放人的內在潛能，激發員工自動自發地努力工作，從而減少監督與管理成本。
組織與流程再造的核心思想是組織和流程的運行要基於客戶一體化運作，要精簡機構，減少中間環節，組織要扁平化，要麵向客戶縮短流程、簡化流程；要對資源進行集約、集成管理，要消除組織內部的信息孤島，通過零距離溝通實現組織無縫隙鏈接。
學習型組織理論則倡導組織要建立內生的經驗與知識管理係統，在持續的組織變革與創新中實現組織與個人的超越。這些時尚的管理理念與思維和簡單管理思想的精髓是一脈相承的。除此之外，卡普蘭所提出的平衡計分卡理論中有一個“KISS原則”。所謂KISS原則就是“KeepItSimpleandStupid讓他簡單些，傻瓜些”。其中強調了7個方麵：
（1）較簡單的係統更容易整合建立、構造、增加和維護；
（2）較簡單的解決方法總是更具柔性；
（3）較簡單越便宜；
（4）較簡單的係統可能被更快地實現，最主要的是更快的回報；
（5）使用者更喜歡較簡單的方法；
（6）較簡單的係統更容易在分階段執行；
（7）較簡單的係統更容易被使用者了解。
這7個方麵本質上其實也是一種簡單管理的思維。
3．簡單管理對中國企業成長與發展的實踐意義
簡單管理的思維對中國企業的成長和發展具有重要的實踐意義，這是由中國企業麵臨的新的市場競爭環境及中國企業成長和發展所麵臨的問題所決定的。在全球化與信息化的市場競爭環境之中，中國企業所麵臨的市場競爭環境、客戶需求、管理對象的需求都呈現出日益複雜和不確定的特點，這就需要企業善於在錯綜複雜的市場競爭環境之中用簡單管理的思維去正確認識環境，感知機會，把握機遇，尋求企業生存和發展之道。中國企業成長和發展過程中麵臨的各種問題也需要我們運用簡單管理的思維去思考與應對，具體表現在以下幾個方麵：1．企業的可持續性發展困惑許多企業憑借企業家的膽略和氣魄，抓住中國經濟發展過程中的機會，運用非常規運作方式使企業一夜之間做大，但很快從明星企業變為流星企業。為什麼許多中國企業做不大，活不長，究其根本原因，存在兩個方麵：
一是企業核心價值觀的迷惘，沒有找到企業發展的“－”；二是企業核心能力缺失，對未來發展沒有完成基於戰略的係統思考，沒有聚焦核心業務，形不成獨特而持續的競爭優勢，沒有從宏觀和長遠著眼，有所為有所不為。要解決這一問題企業就要重新思考企業的使命、追求，確立核心價值觀體係，抓核心能力的培育，這是中國企業可持續發展的必由之路。
2．戰略與執行力的困惑許多企業追求管理理念的時髦性。但往往理念在“天上飄”，員工行為在“地上爬”，許多企業製定了宏偉的不切實際的戰略目標，導致戰略難以落地，戰略目標難以實現。其原因在於企業的核心價值觀和戰略目標沒有在企業內部得到有效的傳遞，企業高層與中基層沒有建立共同的語言係統，中高層存在溝通障礙，使得企業內部目標追求各異，內部人際關係複雜，內部溝通困難，交易成本高，執行力不足。
解決這一問題的有效途徑是運用簡單管理的思想，在企業內部通過文化建設建立企業的核心價值觀體係，使企業中高層有共同的目標追求和行為準則，通過在企業內部建立信任與溝通機製及知識共享係統，使企業目標簡單明確，上下同欲，行動一致，從而提高企業的戰略執行力。
3．組織規模擴張與成長質量的困惑隨著企業的發展，許多企業規模、人員急劇擴張，組織不斷疊加、膨脹，但臃腫、肥胖卻不強壯，點效率高，但係統效率低，員工創業激情遞減，諸侯意識抬頭，協同困難，組織整體運行速度減慢，從而導致整體競爭力下降。
解決上述問題的根本途徑在於運用簡單管理的思想，基於市場和客戶對組織和流程進行重構，基於產業價值鏈進行整合，組織和流程隻有真正麵向市場與客戶時，組織層級才會減少，流程才會簡單，協同才會順暢。
4．企業管理官僚化與複雜化的困惑隨著企業的成長，許多民營企業越來越像國有企業，組織行為日益官僚化，繁文縟節，文山會海，製度越搞越複雜，越來越沒有執行力。其原因在於許多企業為管理而管理，將簡單的東西複雜化。
解決這些問題的途徑就是要化繁為簡，管理要穿過複雜走向簡單，講究實效，而不是花拳繡腿，虎頭蛇尾。
如何做到簡單管理
簡單管理並不簡單，簡單管理在形式上追求簡單，在內涵上則要求深刻、豐富，要求對事物的規律有深刻的認識和把握。簡單不等於淺薄、簡陋、粗放，簡單是深刻、豐富、精細的升華，豐富才能簡單，精細才能簡約。
實現簡單管理，要求有不簡單的能力和知識水平；行動上是簡單的，但行動背後要求具備較高的非常專業化能力和水平。簡單管理並不簡單，而是一種追求係統化、規範化、細節化、流程化的管理思維與實踐。
1．倡導簡單主義與執行文化
簡單管理是一種管理思維方式與行為方式，從本質上來說，它是一種組織文化特性，是一種執行文化。簡單管理的關鍵在於透過企業文化影響員工的行為，並形成員工的習慣和行為認同，秉承簡單管理思維；擁有好的執行力文化的企業，員工一定會用心去做事，講究速度、質量、細節和紀律；營造簡單而具執行力的文化使組織不同的部門與不同的個體目標一致、行動一致，有效協同、形成合力。
因此，企業要把簡單管理的執行文化作為最高準則和終極目標的文化。所有有利於執行的因素都予以充分而科學地利用，所有不利於執行的因素都立即被排除，在組織內部形成一種機製和氛圍，促使員工將執行變成一種自覺的行為，使組織形成一種具有共同追求、目標明確、注重現實、快速行動、簡潔高效的執行文化。
2．簡單主義的戰略思維與決策風格
簡單主義的戰略思維就是企業高層管理團隊在戰略思維上要善於運用“加減之道”，正如《白沙文化發展綱要》裏麵所提到的：“‘加’，意味著敏銳捕捉時機，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現預期目標。‘減’意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業務，有所為有所不為。”
簡單管理也是一種加減乘除之道。簡單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘和除”。就拿企業戰略來講，初期進入時，可能是隻幹一件事，也就是大家所說的專注於一件事，由專一、專業走向成功。
隨著企業的發展，企業還會走向多元化，也是在加，關鍵是怎麼加，選擇在什麼時候加的問題，加在什麼地方。雖然很多人在強調做專，由專一、專業走向成功，但是企業也有很多走多元化之路而成功的，其關鍵是根據企業的特點來把握。
在企業的成長管理過程中，它不是簡單的加或減，在擴張資源、抓機會、求發展的時候，有時候甚至是乘除。但是在進入某個產業的時候，企業必須有適合自己的核心專長和技能。而當將其延伸到整個產業價值鏈上時，要提高自己在整個產業鏈上的競爭能力的話，那就又是一個加的過程，甚至又是一個“1+1>2”的過程，要擴張，那就要進行收購兼並等等手段，它可能又是一個乘除的過程。
無論是在發展戰略上，還是在戰略思維上都是這樣的一個過程。簡單主義的決策風格就是強調科學與藝術的結合，理性與感性的結合。一方麵，決策模式要遵從權力智慧化，決策依據基於事實與數據，決策程序堅持民主集中製；另一方麵，要保持決策者決策的直覺意識與決策質感，決策者要在充分論證的基礎上審時度勢，雷厲風行，敢於拍板、敢於承擔責任。在做決策的時候，不追求絕對完美的決策，那樣就會陷入決策陷阱，而是要追求滿意的決策，否則行動遲緩、延誤戰機。
3．建立以“客戶價值驅動”為導向的組織與流程運行係統
組織和流程麵向權利和利益時就變得複雜，麵向客戶時就變得直接而簡單。所謂客戶價值驅動型組織，包括以下幾個要點：
（1）客戶導向的組織與流程設計。滿足客戶需求是組織與流程設計的出發點，要以客戶需求與客戶價值創造來決定企業的組織結構與流程；
（2）信息整合與溝通。暢通的信息平台，是企業實現簡單管理的基礎。正如《白沙文化發展綱要》所倡導的：在組織內部，任何人都不能隱瞞和截留信息，下級對上級透明，執行層對管理層透明，打破信息梗阻，消除信息孤島，保持企業微係統循環暢通；
（3）基於客戶價值的全員顧客關係與無邊界協同。企業部門之間、上下級之間都是一種顧客關係。它要求企業部門之間、流程之間的銜接密不可分，每一項工作的上下遊環節職責清楚，交接順暢，係統聯動。無邊界協同，要求所有流程、環節和部門的對接都是無邊界、無阻隔的，各個部門和員工都要以整體利益為重，強化團隊意識，主動承擔責任，為其他部門提高工作效率作貢獻，為最終成果的最大化做貢獻。追求協同的效率和效果最大化。
（4）基於內外價值鏈的組織一體化運作。要求建立以研發、製造、營銷統一於獲取、維持、深化客戶關係的主價值鏈，將客戶需求轉化為內部業務責任。目前企業所麵臨的問題就在於研產銷脫節，各個職能部門形成各路諸侯，彼此沒有溝通，無法產生協同效應。要強化研產銷之間的關係，形成一體化運作，實現知識與信息的共享，通過並購重組或股權交易整合上下資源；通過建立信息共享平台、策略聯盟與合作，實現外部價值鏈的協同。
4．建立“溝通信任，以人文本”的組織運行機製
“溝通信任，以人文本”是簡單管理的基石，企業與合作夥伴之間、企業與員工之間、上下級之間，如果不能建立溝通、信任、承諾和責任關係，企業內外交易成本就會很高，彼此關係就變得複雜。
因此，企業要重視與員工、消費者、合作夥伴、政府和社會的互動交流，建立寬道窄距的溝通渠道、進行建設性溝通，減少人際衝突成本。為建立有效的溝通機製，白沙推行的“真相管理”與“一張紙製度”就是溝通信任機製落地的措施之一。
所謂真相管理，就是在企業內部鼓勵求真求善，鼓勵自我否定，勇於嚐試和承擔風險，鼓勵敢於承認錯誤並及時改正，隱瞞不報、提供虛假信息者將受到嚴懲。
所謂一張紙製度，就是在企業取消無休止的總結和彙報，講究言之有據、言之有物、言簡意賅，從繁榮、複雜中走向簡單、集約，在時間的節約中延長生命的價值。以人為本，首先是要把員工當客戶，尊重人性、人的價值以及人的價值創造。
從客戶管理的角度來講，首先需要對員工進行分層分類的管理，針對不同的員工實行不同的管理，這樣的人力資源產品才有可能滿足員工的不同需求，為他們創造價值，從而為組織創造價值。
第二，關注員工需求，強化與員工的溝通。把員工當作客戶，人力資源管理就要從員工的需要出發，根據不同員工的不同需要，提供不同的人力資源產品和服務。
第三，人力資源管理要具備創新機製。員工的需求正在呈現多樣化的趨勢，這就要求人力資源管理產品和服務也要隨之多樣化。人力資源管理必須具備創新機製，才能迎合員工需求的發展趨勢。
所謂創新機製，是指人力資源管理部門要根據員工需求的變化，提供差異化的人力資源產品和服務。這也是客戶價值型人力資源管理的客觀要求。
第四，人力資源管理要提高速度，提升效率。要提高速度、提升效率，就要求人力資源管理流程必須根據員工需求進行整合，簡化員工辦理相關事務的流程；企業組織設置要扁平化，縮短信息傳遞的時間；強化人力資源管理技能，提高人力資源部門辦事效率。
5．“先複雜，後簡單；先精細，後簡化”的簡單管理過程
簡單管理並不簡單，要經曆“先複雜，後簡單；先精細，後簡化”的過程。穿過複雜，才能走向簡單；基於精細，才能有效執行。簡單必須先經過複雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。
企業麵對的是市場，強調的是速度，要做到隨時迅速貼近市場，隻有簡單、流程短，才能提高市場反應速度，提高企業的整體競爭力，簡單是競爭力的表現。簡單是在複雜之上，跳出複雜才能簡單。而簡單管理真正落實到企業組織流程上，真正形成自覺的行為，更需要有一個“先複雜、精細，然後簡單”的過程。
白沙集團的“簡單”管理
在全球經濟環境快速變化、科學技術突飛猛進、市場競爭日趨激烈而國際化的背景下，能否通過形成具有擴展性和生命力的現代管理理論和模式，去有效控製和超越企業管理的繁冗和複雜局麵，最終塑造基業長青的長壽企業，無疑是中國企業麵臨的嚴峻挑戰。