第二章 責任勝於能力，責任提升能力3
責任是能力的統帥：
唯有責任能讓能力展現出最大的價值
如果說能力像金子一樣珍貴的話，那麼還有一種東西比能力更為可貴，那就是勇於負責的精神。現代職場中並不缺少有能力的人，但是，隻有負責精神與能力並有的人才是企業真正需要的人才。
責任是能力的統帥，因為隻有責任感才能夠讓一個人具有最佳的精神狀態，使人精力旺盛地投入工作，並將自己的潛能發揮到極致。事實上，也隻有那些勇於承擔責任的人才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。
李素麗是一名普通的公交售票員，但是她並沒有因為售票員的平凡而輕視這項工作，而是認真負責，盡力做好自己的本職工作。
她自1981年參加工作之後，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。1996年，她被全國婦聯授予“全國‘三八’紅旗手”。
21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是最繁華的地段，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務。這路車沿線10公裏，分布14個車站，售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日複一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。她“崗位作奉獻，真情為他人”的精神風貌，給乘客們留下了難忘的印象。
李素麗在近20年的售票工作中，在崗作奉獻，真情為他人，用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁，把微笑送給四麵八方，體現了公交行業“一心為乘客，服務最光榮”的宗旨，贏得了廣大乘客的尊敬和愛戴。
她刻苦學習文化知識，認真學習英語、啞語，並努力鑽研心理學、語言學，利用業餘時間考察行車路線周邊的地理環境，潛心研究各類乘客的心理和需求，有針對性地為不同乘客提供滿意周到的服務：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習慣在車廂裏穿行售票，車裏人多，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”李素麗售票台的抽屜裏總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上麵。她以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識，在3尺票台和車廂服務中，把社會主義的道德風尚傳送到每個乘客的心坎裏，淨化了社會風氣和人們的心靈，把流動的車廂變成了展示社會主義精神文明的窗口。她親切、誠懇、樸實、大方、得體的服務，使平凡的售票工作升華為一種藝術化的服務。
她說：“如果你把工作當做是一種樂趣，那麼，工作會越做越好。如果你能找到工作的樂趣，那麼，再苦再累也是心甘情願的。”
後來 ，李素麗組建了“北京公交李素麗服務熱線”，在北京市首次為百姓出行、換乘車提供24小時的交通信息。
從李素麗身上，人們看到的始終是真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。
從李素麗的身上我們可以看出，成功的關鍵不在於工作的性質，而在於人們從事這些工作的責任心。用從內心深處湧出的強烈的責任心從事工作，就一定能做出出色的工作。