第六章 責任體現人品，人品決定產品3
責任保證完美績效
著名管理學大師彼得?德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提升自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
現在，很多企業都在尋找各種方式和方法來提高工作績效。不過很多企業都事與願違，優秀的管理模式和先進的管理經驗，一應用到自己的公司就“不靈”了，工作績效並沒有明顯提高。這是為什麼呢？
無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗，歸根結底還需要人去操作和執行，如果不能從根本上改變人，所有的努力都將白費，再美好的願望也隻能是空中樓閣，而不會轉化為實際的效果。正如三星集團副董事長李亨道所說：“錢很容易有，但是要有各方麵的人才。因為戰略是人製定的，也是人執行的。集中發展和多元化要看各個企業不同的現實，但是不管哪種情況，關鍵都是擁有各行各業的人才儲備。”
如果一個團隊裏的成員缺乏責任感，就不會視團隊的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到團隊的利益而感到不安，更不會為團隊著想。所有計劃對他們來說都無關緊要，這樣的計劃自然得不到根本執行，更不會收到很好的效果。
責任與績效之間的關係應該是正比例關係。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任感。
下麵這個小故事便凸顯了這一點。
聶靈是一所普通大學的學生，學的是計算機專業。大三那一年，在父親朋友的幫助下進入一個大城市的一家科研機構實習。剛去的時候他幹坐著，領導看他有點可憐，就扔給他一個東西，說：“三個月內完成就行了，到時給你個實習鑒定。”
三天裏，他幾乎住在單位，然後完成了它。
當天上午，領導嚇了一跳，對他刮目相看了，又給了他幾個任務，並且規定很少的時間，而他居然都提前完成了。
實習結束，領導沒多說什麼，但不久，到他的學校要人，點名要他。
這之前，機構的上級部門很奇怪：我這有好幾個本科生以及研究生，你都不要，要一個普通的大專生，不是開玩笑吧！
“不開玩笑，一個真正的有用人才，就在於他能夠創造出自己的價值。他是一個值得被委以重任的人，因為他負責，他有高度的責任感，什麼工作在他的手上都能很好地完成。”那個領導說。
後來，有一次上級臨時借調他去幫忙，結果是：這個部門以前的報表都是最後交，並且還讓返工，但這一次，是第一個送上去的，成為少數幾個一次通過的。上麵點名要他，下麵不願意放，但硬是被調走了。
對於上麵那個負責任的員工而言，責任就意味著他在自己的工作範圍內把該做的都做好。明確責任、認真對待責任，提高績效就是這樣簡單。責任感能激發神聖的使命感，能使人全力以赴，結果將工作做到近乎完美。
不管路途多遠，全美最成功的零售商諾斯多姆公司，永遠願為顧客多跑一趟，所以它的利潤也最高。一位名叫沙維琪的老師，想買兩本諾斯多姆公司出版的《圍巾用法手冊》，這本小書的價錢僅為2美元，這筆生意諾斯多姆公司接了。4個星期後，小書送到了，而且不收服務費。更讓人覺得不可思議的是，沙維琪住在160英裏外，諾斯多姆公司為了送一個2美元的產品而勞累奔波，不賺反賠。當然，沙維琪因此成為諾斯多姆公司的忠實顧客。諾斯多姆公司做那2美元的生意，你認為值得嗎？然而，諾斯多姆公司覺得值得。他們願意做別人不願做的事情，正因為這樣，他們也得到了別人得不到的東西。
諾斯多姆公司能夠創造別的零售商不能創造出的績效，就是因為它的每個員工都把“責任”作為企業精神的核心。
責任即績效，員工的責任是企業的生存之本。
思考題：
1責任和績效之間有什麼關係？
2試著將責任融入你的工作，看看你有何精彩表現？
職場箴言：
員工能力與責任的提高是企業成功之源。
——IBM公司