有人問這樣的問題：“管理情緒太難，我這個人經常發火，發完火還後悔，要找人檢討，然後發誓再也不發火了。但是遇到事情又火了。發完火後悔、檢討、發誓，再發火、後悔、檢討、發誓。幾個循環後就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移。”我問他：“都同誰發火了？同市長和大老板發不發火？”他說：“巴結還巴結不上呢，沒有火。”我告訴他：“你這個人自製力相當強，該發火時發火，不該發火時就不發火。”
這說明這個人的情緒穩定性不夠。原因是自己給予自己的兩個力量還不夠。兩個力量足夠，情緒的穩定性就高，人可以幹任何事情，也可以不幹任何事情。這兩個力量就是恐懼和誘因。
發完火就後悔的人是思維比行為慢半拍，先有行為發生，然後才有思維活動。先動，然後才知道錯了。
一個學員馬上反應：“我就是慢半拍那個人，告訴我如何讓思維提速？”
我告訴他：“提速很難，減速還可能。當你要發火的時候立刻上廁所，或者數6～10個數”。
也有人提：“我是刀子嘴豆腐心。”刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等於刺傷人的心後再給他一個甜棗，修補的不是地方。一位老板說：“我的員工待遇很好，就是見到我害怕，到我辦公室腿都發抖，說話不清楚，像傻子一樣。”這位老板就是刀子嘴豆腐心，傷的是員工的心，暖的是員工的嘴。如果員工發傻，一般是被老板嚇傻的。
一位經理說：“手下一個員工每到月底就向我借錢，月初還，但是下個月底還借錢。每次我借他給錢就罵他。估計我借給了他錢他也會詛咒我。”這就是刀子嘴豆腐心。
有人提問這樣的問題：“手下有能人，不敢管，怎麼辦？”這屬於情商的“恃強性”，要求人找到自己的強點堅定地站穩。
再了不起的人在一個組織裏也是一個零件，要與別人組合成部件，才能夠實現自己的功能。整合“IQ”用“EQ”，整合“EQ”用“IQ”，整合“EQ”“IQ”都高的人用“阿Q”，實質上是服務型領導。劉備就是這樣的領導風格，遇到事情就容易哭，然後手下人就開始表現自己的本事，劉備這種特點可以定義成“缺陷美”。內含的領導學原理是：給平台比指揮重要隻要我能夠掌舵就不需要別人推人人討厭被管理人人喜歡自由人人有逆反心
管孩子多了孩子逆反，管下屬多了下屬逆反，向上級提建議多了上級也逆反。
王英老公開車，她在副座上操心：“紅燈、綠燈、注意左邊、注意右邊、走這個方向。”先生不回答，悶悶不樂，也不回答，也不聽。到地方了，老公也不說話。王英是直性子的人，要老公解釋咋回事。老公說：“開車我是專家，路我也是專家，你操心屬於幹擾。就像你炒菜我嘮叨你會高興嗎？”王英是聰明人，知道了不能懷疑別人的“專家權”。不過這裏給專家的建議是：專家沒有EQ可能走向專斷，總裁沒有EQ可能走向獨裁管理沒有EQ會隻管不理。
一個興奮性強的人永遠沒有煩惱。如果你到一個人麵前感到緊張，那是他的磁場強度比自己大。能夠在磁場強度大的人麵前保持足夠的興奮性而不被壓抑過度，說明自己有可能走向高層。
一個年輕人告訴我：“前不久總公司大老板來到我們二級公司，晚上要開聯歡會，小老板讓我主持，其實我是學生幹部出身，主持是沒有問題的。但是我客氣了一下說有點緊張，小老板以為我被徹底摧毀了磁場，就換了別人。那個人也是學生幹部出身，順利主持完畢，結果大老板就把那個人領走提拔了。我真後悔，你要是早點來講課就好了。”
在大老板的麵前，更緊張的是小老板，他把這個年輕人的壓力放大了。
提升情商有利於抓住機會，橫向比較發現自己的競爭優勢，認真準備提升做事的能力，集中精力統籌現場，全力以赴必有所成。
在壓力麵前保持適度的興奮性，有助於提升磁場強度。麵對複雜的現實，敢做比會做更重要，這叫做敢為性。敢為而不莽撞。
敏感性是指適度敏感，太敏感了容易受傷，日本推行鈍感力。敏感加鈍感可以成為“情緒單極化”：接收良好的情緒，不接收不良情緒；釋放良性情緒，不釋放不良情緒。
曾憲梓17歲到香港投奔叔叔，叔叔給了他7000元港幣，曾憲梓用來做手工領帶，到沙頭角攤販那裏出售，沒人理睬。他去的時間長了，混熟了，下午西裝革履伺候人家下午茶，那些小老板幫忙銷售了一些。但是他知道要想變大需要有大老板合作。他通過中間朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩得高興就問曾憲梓是幹什麼的。曾憲梓說：“我是做領帶的，這是我做的領帶請您指教，不過我是個小不點企業。”大老板說：“你的領帶我都要了。”一下子就把曾憲梓變成了領帶大王。