情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。“不論我們在什麼場合使用什麼語言，你所說的都是對你自己的寫照”（愛默生）。人的一言一行、一顰一笑、隻言片語都是整個人內心的完全寫照。所以要想打造自己的行為必須從頭打造自己。故而打造高情商的過程遠不僅僅是讀幾本書、聽幾節老師的講座、記下幾條行為準則的過程，而應是通過這些有益的啟示自己反複領悟、實踐並讓這些思想通過每一個細小的實踐過程逐漸感化自我的過程。
培養自己每一個行為習慣的過程又都是重塑一遍自我的過程，也就是說在修煉我們某一個細微行為或是培養某個習慣的時候，就是對我們整體情商、心態、觀念的調整。這就是修煉時應從小處著眼的道理所在。
高情商者能在日常生活中及時調整自己獲得快樂，以下是五條通向快樂的途徑：不要存有憎恨的念頭，不要讓憂慮沾染你的心，簡單地生活，多分享，少欲求。
握手與情商
玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱年輕時候做推銷員，一次聽營銷總監演講，演講具有極大的煽動性，幾乎所有人的情緒都被調動起來，玫琳凱也在其中。演講後大家最大的希望就是同營銷總監握手，這樣握手的人排起了長隊。幾乎兩個小時以後，終於輪到了玫琳凱握手，她懷著十分激動的心情伸出了兩隻手，急切地希望得到熱烈的握手。可是台上的人已經握了兩個小時的手了，對人和手已經麻木了，台上台下兩個人的心情是不一樣的。總監隻是伸出一隻手，鬆鬆地遞給玫琳凱，並且沒有看她，而是從她的肩上看過去，看看還有多少人等著握手。這個動作使玫琳凱受到了極大的刺激，她感到總監根本沒有意識到是在同一個活人握手。她感到一盆涼水從頭澆到腳，自尊心受到了極大傷害。她狠狠地發了一個誓：一定要有自己的公司。45歲的時候，玫琳凱退休，成立了自己的公司。當她有機會同別人打招呼的時候，一定會很認真，並且從對方身上找到一個值得讚美的地方告訴對方。她的公司人際關係融洽，她在與不在都沒有關係，人們工作始終積極熱情。很高層的領導人握手時，手是鬆鬆地伸出給你握的，所以不能用力去握高層領導人的手。因為他每天要握很多次手，每次都用力會導致疲勞。
握老人的手不能太用力。一次我見一位退休的老演員林老師，我伸出兩隻手去握她的一隻手，還用力抖了幾下，林老師急呼：“別抖，別抖，我的胳膊剛剛骨折。”後來我想，像我這種年輕人，用大學時玩單杠雙杠的手去抖老太太的胳膊，好的胳膊也會搞骨折的。
說話與情商
情商不高的典型表現
一位村長說話直率，但別人有大事小情總要請他去吃飯。一家蓋了兩層樓的房子，請他去吃飯。他說：“別人都是平房，你家二層樓，萬一倒塌了不把人都砸死了嗎？”主人本來想聽些吉利的話，可是此時如同吃了蒼蠅。回家太太告訴他，說話太難聽，以後別人請客時多吃飯少說話。又一次，一家小孩滿月，請村長去吃滿月酒。臨行前太太告訴他：多吃飯少說話，否則孩子有病死了找你算賬。他記住了，整個吃飯過程時刻警告自己，別說話，要不萬一孩子有事會找我麻煩。終於吃完了飯，主人高高興興送村長出門。出了大門村長終於忍不住說話了：“我今天可什麼話也沒說，將來這孩子有病死了你可別找我。”
1997年暑期，我在廣東大亞灣核電站工作三個月。核電站的人帶領我們參觀公關中心，公關處長向我們介紹一幅掛毯，這幅掛毯是香港中華電力公司專門為大亞灣核電站製作的，是核電站的園景—淺黃色的核反應堆和藍色的海灘。公關處長說：“這是香港中華電力公司專門送給我們的，是我們最好的東西。”我們參觀隊伍中的一位女核專家說：“這不算什麼，這有什麼漂亮的。我們北京的長城掛毯那才叫漂亮。”公關處長剛剛說完這是最漂亮的，客人卻說沒有什麼漂亮的，公關處長很尷尬，張著嘴不知說什麼好了。我感到公關處長已經受到了傷害，人家說這是最好的，你說不算什麼，其他不是最好的東西就沒有辦法介紹了，而我們的參觀還是剛剛開始。於是我接著說：“物以稀為貴，珍貴隻因罕有。長城掛毯到處都有，大亞灣園景卻是獨一無二的，真是很漂亮的。”公關處長尷尬的臉上露出了笑容：“看來你們的觀點不太一致嗎？”我說：“略有不同。”公關處長又可以愉快地進行下去了。