正文 第27章 影響力(2)(1 / 3)

但批評上級要講究方式方法: 第一,你要站在他的角度去說服他,要讓他感覺到你在為他著想,也就是移情換位。 第二,批評上級要注意場合,不要在公共場所或第三者在場時批評你的上級,這樣會損傷他的麵子。你讓上級下不了台,你的命運也就可想而知了。批評或規勸領導需要一定的技巧。直來直去、不分場合的批評,效果會適得其反。有時一個故事或比喻更能說明問題。如果你過分嚴厲地直麵批評你的領導,即使當時好說好散,也少有不耿耿於懷者。

第三,理解上級的壓力。你的上級每天都麵臨著不同工作目標的壓力,處理繁雜的人際關係。這些都極易引起他機體和情緒的高度緊張,從而處於焦慮不安的心理狀態。並且他有時會不注意控製和調節自己的情緒,任由焦慮、抑鬱、悲痛的不良情緒在工作中表現出來,對你會莫名其妙地痛斥一番。這時你千萬不要頂撞,一定要暫時忍受,並能理解他此時的心情。但暫時忍受不等於將就,等他心情好時,你一定要對他進行批評指正。

獎勵你的上級

當上級有任何積極改變的跡象時,要及時地進行嘉獎。以正的強化促使他把這種行為延續下去,並在以後的工作中不斷強化,進而逐步把領導“塑造”成你所期望的“目標”上級。當然,由於你對資源掌握的有限性,決定了你給予上司的“獎品”

是有一定範圍的。你無法給你的上級晉升、紅利或將企業的一部分給他。但是,你確實可以給你的上級很多別的東西。

根據美國心理學家馬斯洛的層次需求理論,人的基本需求由低到高分為生存需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現需求等五個層次,對同一個人來說,這五種需求往往同時存在,但各自的強度不同。隨著物質文明和精神文明的發展和提高,你的上級在滿足物質需要的同時,需求層次越來越偏重於自尊和自我發展的需要。因此,在對你的上級獎勵時,必須根據他的主要需求而給予適當的“獎品”。

比如,當你的上級領導團隊在完成某一項目取得成功,或他個人在領導行為的某一方麵取得積極改進時,即使這個成功或改變微不足道,你也應該對他及時進行誇獎,滿足他自尊和自我實現的需求,這就是你給上級的最好獎勵。這種獎勵會使你的上級朝著你所期望的目標前進,達到你管理上級的目的。

移情換位

如果曆史能夠倒退,能讓曆史上的那些剛正不阿的死諫之臣來學習移情和換位,他們也許就不會有身首異地的悲劇,我們的曆史進程也會加快了。戰國時期“觸龍說趙太後”的故事就是一例絕好的移情換位的典範之作。

當時趙國危在旦夕,求救於齊國。但齊國出兵的條件是趙太後把趙長安君送去做人質。當時的趙國上下都知道應該把長安君送往齊國做人質。可就是沒想到,趙太後又怎麼能把自己深愛的兒子送去當人質呢?因此,大臣們的進諫除了遭到唾罵外,什麼也沒有得到,趙國依然瀕臨亡國。這時候,改變曆史的觸龍出場了。而他之所以能改變曆史就是因為他能進行移情換位思考。

下麵我們就共同欣賞觸龍是如何利用移情換位思考拯救了趙國,進而改變曆史的。

觸龍小跑著覲見太後,說:“老臣的腿不靈便,很久沒有來拜望太後了,又擔心太後的身體有什麼不舒服,所以還是希望能見到太後。”

太後說:“老婆子我隻能靠人推車來往了。”觸龍又問:“飯量減少了嗎?”“隻是喝粥而已。”

(一下讓太後感受到了被人關心。要知道,當時誰見了太後都是勸她把長安君送去做人質。現在聽到有人這樣問候她,不可能不動情的。這大概也是觸龍經過移情換位思考後,明白了太後當時的處境,因此才如此開場。)

於是太後不悅之色稍退去了些。接著觸龍又以自己行將入土為理由,為其小兒子請職。(這下讓太後覺得,原來你也愛自己的小兒子。他們因而有了共同的心理基礎,為下麵的順利展開談話奠定了基礎。)

太後笑著說:“大丈夫也知道疼愛自己的兒子。”“那當然。比婦人還疼愛呢!”“還是婦人疼愛。”

(這看是在爭執,實質是雙方已完全敞開了心扉的信號。)接著觸龍說:“我覺得您愛你的女兒燕後勝過愛您的兒子長安君。”太後說:“你錯了,我愛燕後遠不如愛長安君。”

(在不知不覺中讓太後進入了談話的主題。既然你是如此愛長安君,那下麵的話你就不可能不聽了,是該滔滔不絕的時候了。)