上級去了解下屬，也要精心醞釀一番，人如其麵，各有所好。同一種做法不一定適用於多個人，對這個人或許能增進，但對另外一個人也許效果完全相反。因此，唯有了解並真心接納對方，才能增進感情，有些事看起來微不足道，但實際上卻起到了意想不到的作用。
誠然，作為上級不能一味讓下屬去工作，而不去關心愛護他們，應該真誠地關心下屬。
案例中，杜雨希要求大家加班，大家提出加班麵臨的各種難題時，若杜雨希說一些令大家溫暖的話，理解的話，再加上一定想辦法幫助解決，也許就不用第二天的會議了。無論你有什麼本領、特長，受教育程度有多高，都不如真心實意的關懷更給下屬深刻的印象。
事實上，作為上級如果你不首先讓下屬知道你關心他，是不可能對他有正麵影響力的。作為管理人員應把對員工的關心同對利潤的關心看得同樣重要，如果你想建立良好的人際關係，首先要關心你與之打交道的人。如果你讓下屬做事情，在開口之前，先停下來問自己：“我如何使他心甘情願地做這件事呢？”有一位先生的兒子對棒球近於癡迷，而這位先生卻絲毫不感興趣。
有一年暑假，他居然帶孩子看遍主要球隊的比賽，總共花去6星期的時間與不少的金錢，但對增進親情的助益卻無法估量，有人問他：“你真的那麼愛棒球嗎？”他說：“不，我隻是那麼愛我的孩子。”
一般人總習慣於以己之心，度他人之腹。以為自己的需要與好惡，別人也會有同感，待人處事若以此為出發點，一旦得不到良好的回應，便武斷地認為對方不知好歹，要根據不同人的特點，找不同的方法去接納他、開導他、關心他、愛護他，隻有這樣，你才能得到下屬的認可，才能在下屬的心目中真正確立你的領導威信和領導氣度。
要想得到別人的了解、信賴，首先你必須先去了解別人、信賴別人。俗語說：“己所不欲，勿施於人。”從表麵上看，似乎說：己所欲，便施於人。但作為一個上層領導者，這句話的真諦是：若欲人所了解，就先了解別人，若欲人信賴，就先信賴別人。
（3）與時俱進。永續經營，推動變革，要重視員工，營造員工的歸屬感。要重教育，讓人成為最重要的資產；要重視品質，有好品質顧客跑不掉；要重視研究發展，你有我有，你有我新，自會贏得市場；要重視顧客，要把外部顧客延伸到內部顧客。
新上任的杜雨希製定的規章製度對老員工來說是一種改革，而他們卻認為是紙上談兵，加班時則說以前沒有，這說明員工不希望改變，隻希望按照老程序，但在這競爭性的世界裏不改變是不能生存的，世界在變，企業在變，所以人必須也要變，隻有這樣才能使你的企業永續經營。
（4）學會讚美，善於激勵。一個優秀的管理人員，不會不了解讚美別人可以使人成功的道理。讚美是一種有效而且不可思議的力量，就像沙漠裏的甘泉一般沁人心脾，往往比金錢更激發人的潛能。
例如，台下觀眾熱烈的歡呼是對演員精湛演技的讚美；散發著油墨香的鉛字是對筆耕不輟的作家度過不眠之夜的讚美。讚美使他們甘於付出，而他們追求的也不僅僅是金錢。
杜雨希在第二天的組長會上，把這段時間的成績歸功於大家，並指明企業離了她可以，但離不了大家，並跟各位主管協商，把他們放在首要位置，第二天就有了明顯的改觀。所以說，讚美是鼓勵部屬的最佳方式，使員工振奮起來是我們擁有的最大財產，而使一個人發揮最大能力的方法是讚美。找出別人的優點真誠地讚美鼓勵他們，要“誠於嘉許”，“寬於稱道”。別人會咀嚼你的話語並將其視為珍寶。
讚美與激勵成正比，讚美能激勵員工挖掘自身的潛力，促使他們去創新，可以調動他們的積極性，使他們保持愉快的心情，心甘情願地為你的企業服務，從而創造可觀的效益。