小張是某著名大學金融係的高材生，由於在校期間優秀的表現和優異的學習成績，擊敗了一同應聘的所有對手，被國內一家大型銀行錄取。根據銀行的用人機製，新入行的職員都必須從儲蓄員開始做起。於是小張被安排在該銀行一個繁忙的儲蓄所裏做一名儲蓄員。帶著剛剛參加工作的喜悅和新鮮感小張躊躇滿誌的投入到工作中。儲蓄員的工作流程十分簡單，很快他就熟悉了整個工作流程，領導十分滿意。但是隨著新鮮感逐漸退去，小張對於簡單繁複的工作越來越不耐煩，每天都要對著無數的客戶露出笑容，還要經常忍受客戶的惡劣態度和無理刁難，身為獨生子的小張長這麼大還從來沒有做過為別人服務的事情，常常因為客戶的一句話影響自己的心情。最讓小張不能忍受的是跟他在一起工作的儲蓄員大多是職高生，小張認為讓一名大學生做這種工作是銀行用人製度的問題，並且他開始對自己未來的發展感到擔憂。很快這種想法就極大地打擊了小張的工作熱情，對待客戶的態度越來越冷漠，甚至說話都有抵觸的情緒，常常把客戶惹怒，而且在工作中還常常出錯，業務水平甚至還不如他瞧不起的職高生。
這一切都被小張的主任看在眼裏，經驗豐富的主任打算找一個機會與小張談談，但是又怕刺激到他敏感的神經。小張的情況越來越糟，由於自己的情緒不好，對周圍的同事也是漠不關心，不能很好的與同事們合作，同事關係十分緊張。小張還把這不滿和抵觸的情緒，帶到生活的各個角落，經常與碰到的人吵架。小張的女朋友看到他情緒不好勸了他幾句，小張竟然和她也吵起來。工作、生活都成為小張的負擔，他的情緒越來越差。
這時小張的主任，把小張叫到辦公室，但是主任沒有馬上和小張談工作的事，而是先和小張談起了他的理想，然後又和小張談起了到銀行工作的感受，請他提提建議，這下打開了小張的話匣子，他把自己對崗位的不滿和未來的迷茫全盤托出。主任安靜地聽完小張的話，首先肯定了小張的想法，檢討說：我們的確沒有更多的注意大學生的管理，感謝小張提出的意見。接下來主任話鋒一轉，問：我知道你的能力強，那你的能力在哪呢？用什麼證明你的能力呢？兩個問題讓小張一時語塞，低下了頭。緊接著主任鼓勵道：作為大學生更要通過展現自己的能力為自己贏得未來，其實每個人都有這樣的過程。接著主任向小張講起了自己相似的經曆。最後還請小張談談自己的特長和想法，請小張多提意見，增加溝通。並建議小張考慮在自己的崗位上通過更多的貢獻證明自己的能力。
小張本來就是一位上進的年輕人，與主任談話以後，心情豁然開朗，心理也發生了變化。在以後的日子裏積極轉變自己的思想，多次向主任提出合理的建議。而主任則根據小張的特長安排了一些額外的工作給小張，並指導小張提交了幾條關於提高銀行業務效率的建議。不斷給予小張鼓勵，相應的提高了對他的要求，也與其他同事交換了對於小張的意見，化解了小張與同事的矛盾。小張終於展現出了優秀的才幹，很快被上級行某個部門的領導給要去了。而恰恰在這個時候和小張一起進入銀行的小王卻因為在工作中與客戶吵架被辭退了。小張對老主任的感激溢於言表。
管理好組織從情商入手
一家大型國有企業的管理幹部學院，作為集團公司的高級培訓中心和黨校，承擔著為集團培養中高層管理幹部的重要任務。自1996年起，院領導頻繁換人，平均一屆領導壽命不足2年，遠遠低於正常的任期年限，而且任命到學院的領導已接近退休年齡，差不多已解決了戶口、安置好家屬，也到了退休年齡，此種任命為“安置式任命”。也許是因為快退休了，幾乎每位到任領導都不太願意管事，更不願意惹人，學院可以說根本就沒有所謂的管理。學院派係林立，人心渙散，簡直就像一盤散沙，上班時，大家想做什麼就做什麼，洗衣服的、買菜的，甚至有的老師私刻學院公章，在外麵以學院名義招生，在肥了自己腰包的同時卻嚴重損壞了學院的聲譽，在精神上和物質上都給學院造成了嚴重的損失。當人們已經對這種現象麻木的時候，2002年9月集團公司突然向學院空降了一位不足50的一把手，而且還是一肩挑——黨委書記兼院長。真的很神，他的到來使學院發生了翻天覆地的變化，人心齊了，管理也走向製度化、規範化了，員工的積極性有了明顯提高，在學院效益逐年提高的同時員工個人的口袋也慢慢鼓了起來。印象最深的是在教學研討會上，有位老師在向院長敬酒時說：“有首歌唱‘從來就沒有什麼救世主’，我說您就是我們的救世主。”盡管話語不多，卻道出了很深的內涵。為什麼這屆院長竟會如此受員工尊重信任？為什麼他能在短短的時間裏將一盤散沙變成沙團？