貴賓部是江大一個極特殊的部門，既歸屬總經理直管，同時也受前廳部業務指導，簡言之，雙重管理。酒店一應大小事務皆由它通過一本厚厚的LogBook直接上報總經理，尤其是事關酒店聲譽的客人投訴。Jenny說它是總經理的耳目一點不誇張，如果沒有相當的權威性和獨立性，許多投訴完全可以在各大總監、經理的打招呼之下化於無形，至少大事化小，小事化了。史密斯清楚，要瞞住他一個人並不難，所以才刻意拔高了它的地位，直屬總經辦管轄。考慮它的日常運作離不開前廳部的扶持，也把人事和溝通之類的權利保留在前廳部。
啟東還記得自己第一天調到這個部門時，經理杜嘉陵曾苦笑，“歡迎加入江大唯一一個一國兩製的部門，咱們有兩個頂頭女上司，Jenny和Lily。一個要我們如實寫，一個卻常提示不能亂寫。一仆二主，還是女的，難伺候啦！”
篡改日報內容後果嚴重，啟東忙向杜嘉陵彙報，簡要說明個中原委，“Frank，現在怎麼辦？”
電話裏他大罵道，“誰讓你拿給他看的？不知道日報的第一個讀者隻能是史密斯嗎？任何管理人員要查閱日報必須簽字登記，而且隻能看前一日的，未經總經理審閱簽字的絕不允許有人提前查閱，跟皇帝老兒的奏章一樣。James，你也是江大的老員工了，史密斯信任你才把你調到貴賓部，最後一次警告你，別跟前廳部的人走得太近！否則我馬上把你退回人力資源部。”
啟東哆嗦道，“老大批評得是，下次絕不敢再犯。我也沒想到Gorden會做出這等事來，他才隻看了一小會兒啊，手腳也太快了些。Jenny那邊還在等我回話呢，怎麼辦？如實上報的話可能我們都脫不了幹係，那個Gorden可是總部派來的人。”
這句話提醒了他，此時的杜嘉陵還吃不準金衛國的水深水淺，自己苦熬三年才升到B級二等經理，是江大除總秘Jenny小姐之外晉升得最快的本地人。可金衛國呢，一出場便是B級一等經理，定是石頭縫裏蹦出來的孫猴子，沉吟良久後他又道，“算了，事到如今隻有死馬當活馬醫了，想辦法讓客人自己取消投訴。這樣，你想辦法聯係那位客人，把車費賠給他，錢嘛，自然是讓禮賓部出，他盧錚敢說半個不字？我這就給他打電話。”
放下電話，啟東突然想起上回總機房忘記叫早一事。日報的第一個讀者隻能是總經理，絕無他人，難道那事也跟這個有關嗎？他的腦子已變成了一鍋漿糊，完全沒有頭緒，桌上卻響起了電話。
羅漢堂內空無一人，王茜雯抱著簽筒搖了半天，簽條就是不跳出來，一旁的啟東又著急又好笑，“你閉上眼睛，輕抬胳膊，必會跳下一支來。”
嘩啦，大半筒簽掉在地上，王茜雯十分懊惱，撒氣道，“都怪你！站在人家後麵指指點點，連菩薩也不開眼。”
啟東苦笑道，“好嘛，自己弄不來，反怪別人。親愛的大小姐，你急著打電話叫我出來，就是為這個？要不我先回酒店了，還有一大堆事呢。”
王茜雯見他要走，忙扯住他的衣角，哀求道，“好好好，小林哥，又是我不對。今天心情特別糟，前晚又夢見了馬文麗，Julia建議我來此求神問佛，偏偏菩薩也不搭理我。我知道你正在當班，再陪我一會兒吧，就一小會兒。瞧這裏陰深深的，我一個人害怕嘛。要不這樣，你就隨便從地上幫我撿一根得了。”
啟東無可奈何，這個老同學，成天不知在想啥，投訴的事還不見眉目卻被硬拽出來，要不是羅漢寺離酒店近，他才懶得答應。“好好好，隨便抽一支，你說的，下下簽可別怨我？”
王茜雯拚命點頭，“不怪，不怪，就是要借借你的手氣”。
啟東彎腰朝地麵伸出手去，剛要碰到一支簽，突然靈機一動，右手拐了個彎從那剩下的小半筒裏抽了一支出來。“你自己看吧，我真得回去了，萬一Jenny小姐查我的崗，我就完了。”
“她不會查你的崗的，算了，看你心不在焉樣子，先回吧。謝謝你冒著脫崗的風險來陪我。”王茜雯接過竹簽，徑直朝後堂走去。
“他走了？他還以為，哈哈……這個小男生真有意思，當初要不是我讓出位置，豈有他的今天？你的麵子夠大，這個時候也能把他給約出來。”問話之人正是總秘Jenny小姐，史密斯今早回香港總部述職，她閑來無事，便約了輪休的王茜雯出來算命。“Rose，你不會真看上他了吧？就他那條件？除了個子高一點，你沒發燒吧？前廳部一枝花跟一小領班交往，傳出去也不怕姐妹們笑掉牙？”
王茜雯一拳打來，喝斥道，“再胡說，我可把你的秘密告訴別人了。喂，半仙，快幫我解解這張簽，像是兩句詩。”
“你敢！”Jenny喝斥道，嘴上這樣說卻忍不住心中的好奇，一把抓過竹簽，隻見上麵寫著，“中下，一日觀盡長安花，起看殘月映林微。巧了，有個‘林’字，‘起’字也諧音，我說Rose，是解他還是解你？”
兩天之後，大堂副理台前。
“小兄弟長本事啦？跟哥哥我來這一手？你們貴賓部是錦衣衛，玉皇大帝的親兒子，我就不相信你們永遠沒有求我們的時候！不就六百塊錢嗎？老子賠得起！”盧錚把一疊鈔票扔在大班桌上，氣鼓鼓道。
金衛國在一旁勸道，“算了，你也少說幾句，都是打工的，何必互相為難。我們也不能怪James，那個喬治定是個死心眼，美國農民，為了區區六百塊錢就鬧到天上去？不知道咱中國是發展中國家嗎？連聯合國發展署都來援助我們，富得流油的美國佬還那麼摳門？”
名為勸解，實為擠兌，啟東怒不可遏，當場就想把錢扔回去了，媽的，大不了一拍兩散，讓酒店把三個人都開除了，你們一個業主方的，一個總部來的，不是明擺著欺負人嗎？正欲發作，卻被杜嘉陵一把按住，“金經理說得對，是那個美國人不識相，太較真。幾百塊錢解決了一個大投訴，大家平安無事最好。史密斯也是愛麵子的，此事到此為止吧。”
盧錚哼了一聲，朝金、杜二人白了一眼，“看在兩位B級經理的份上，我就算了，誰讓咱隻是個C級呢？官大一級壓死人啦！”
杜嘉陵心裏暗罵盧錚囂張，幫你擦了屁股還不識相，若不是金衛國親自打電話遊說，那個鳥客人會撤消投訴？總部投訴一經查實，當事人立即除名，這是湯森的天條。嘴上卻和和氣氣道，“錚哥，你少說兩句會口臭嗎？但凡錢能解決的問題都不是問題，才出這點血？得隴望蜀可不是你的風格。”
盧錚何等聰明，馬上一臉堆笑，直挺挺地鞠了一躬，抱拳道，“二位的大恩大德，小弟先記下了。”
啟東的臉上白一陣，紅一陣，忍不住拍案而起，突然桌上的電話響了，“我是Jenny，史密斯小姐不見了，貴賓部速派人到一號去。馬上！”