第十章聰明人栽筋鬥，絆下你的那一腳常常是自己的腿
啟東向來不喜歡鄭毅弘的張狂，可聽到他落得如此下場卻又心生兔死狐悲之感，我等小員工在高管們眼中怕是還不如一隻螞蟻，隨便一腳就踩死了。
如今夜班經理出缺，另外兩個大堂副理又是女孩子，這個崗位恐怕得空降了，唉——沒有人喜歡空降！
“一個人在呆想什麼呢？”大堂傳來王茜雯清脆的聲音，人未到而聲先至。
啟東合上日報，“沒什麼？Frank今天也休息，我怕貴賓部缺人手。找我有事？”
她把一個黑色小口袋放在桌上，笑道，“文麗托我捎話，說文駿的事，謝謝你。這個打火機送給你了。”
“你送的，還是她送的？她現在不是在……”
“我不告訴你，哈哈……”
啟東拆開盒子，眼前一亮，卻是一個金黃色的登喜路打火機，好家夥，起碼得值好幾千呢，弄丟了可就劃不來了。不知是加油的還是加氣的？他翻過底子，原來是加氣的。噫？上麵還刻著一個字母‘S’，不知何意？
江大榮膺五星，最得意的人是蘭博，從頭到尾他的功勞最大，關鍵時刻一出馬還扭轉了乾坤。不服不行啊！亞太區的老大，真不是白給的。
離開江大之前，他要求史密斯搞出幾個新花樣來，提升酒店的服務檔次，讓江大再上一層樓，成為中國區的樣板酒店。
經此一役，史密斯也徹底服氣了，答應馬上對現有的服務項目進行調整。第一項就是成立機場接待部，重要的客人由酒店派駐江都國際機場的機場代表第一時間進行接待，然後用酒店的專車接回來，送機也一樣。
聽金衛國說，這種做法沒什麼新意，遠的不說，香港的酒店老早就有了。人家半島酒店除了勞斯萊斯，還可以用直升機接待VIP呢，當然這些費用是要由客人來出的，羊毛嘛，肯定出在羊身上，未必是牛？
當初之所以沒能搞起來，阻力來自禮賓部，原因很簡單，他們與酒店外麵的出租車形成了一個利益團體，一榮俱榮，一損俱損。禮賓部經理盧錚的反對聲最大，因為機場代表服務直接傷害了他。
難道四年都搬不動的鐵板真會有人來搬？
這個事也讓林啟東明白了一個道理，一個人絕不會平白無故的讚成或者反對一件事的，這個事要麼對他有利，要麼對他有害，除非是他的道行太低，被人忽悠了還蒙在鼓裏，跟著別人瞎起哄。當然，還有一種情況是，當人們感覺某件事可能會改變現狀，有利無利並不清楚，既然不清楚，或者看不大清楚，那就不讚成，這是人的通病。改革與創新之所以難，隻在於它會增加未知數，使人徒生不安全感。
照理說，史密斯搞這個新花樣之前不可能不知道車霸進貢一事，四年都過來了，一切全在眼皮子底下，瞞是瞞不過他這個老江湖的。原來是睜一隻眼閉一隻眼，現在要拿這事開刀了。盧錚有業主方的背景，不能自己動手，得找個人來運作。
這個人不是別人，正是前廳部經理蔣麗華小姐。在整個前廳部，從來隻聽得到她的聲音，別人都不能說話。她要大家按國際標準，全部女員工剪短發，盤起來都不行，沒人敢不剪。許多小女孩喜歡塗指甲油，紅色的，挺好看，她也不準。吃飯，上衛生間都有時間規定，別的部門規定是吃飯時間是30分鍾，她卻規定超過25分鍾一律罰款。有一次一位前台接待沒有在電話鈴響兩聲內接聽，她立馬在電話裏頭把那位接待大罵了一頓。其實酒店的《員工手冊》上是規定鈴響三聲內接聽的，硬是被她砍掉了一聲。一國兩製，從她做起。工作中哪怕隻犯了一個小錯，都會被她教訓半小時。如果有人通知你到她的辦公室去，通常的反應是渾身發抖。大家可以想像當初那位把星評暗訪員羅女士的房間重複銷售出去的前台接待Robert是什麼下場了，在前廳部經理辦公室聆聽了她的訓話一整天，最後一句話是讓他馬上到人力資源部辦理離職手續。
她的口頭禪主要有，“我們必須……”“堅決不準……”，“我說不行就不行”，“別的部門我不管，在我這裏就是不行”。過分一點的有，“你看著不傻啊，怎麼長了個豬腦子”，“你讀書都讀到****裏去了嗎”，“你們大陸人是不是都跟你一樣笨啊！能不能找一個聰明點的讓我見識見識啊！”
大家都覺得生活在法西斯的世界裏，隻要她一出現，前廳部的所有人都像老鼠看見貓一樣。
據說連她的上級，房務總監晉維騏先生都得讓她三分。
本來象盧錚這樣的小孩子是不在她的話下的，可她比較懂事，除了人人有份的口頭訓斥絕不會少他一份之外，卻少有動真格的處罰，除非他太過分，這倒有點奇怪了。
還有一個人就更是奇了，她基本連教訓也極少，這個人就是秦哥，因為她需要知道一些業主方的內幕，秦哥是江大百事通，什麼都知道，什麼都會跟她說。
人是不能長期忍的，尤其是強勢的人，久了會生出毛病，火山爆發，摧毀一切。當史密斯一提起機場代表的事，蔣小姐當場點頭，於是一場巔峰對話開始了。
“盧經理，我已讓人力資源部開始招人，你馬上準備培訓機場代表，資料我叫Rose給你。下班前把培訓計劃放到我桌上。”女強人的風采，直接把工作分配給你，絕不需要商量。
盧錚也聽聞過此事，隻是沒想到來得這麼快，完全沒有先兆，便問道，“蔣小姐，這個部門歸我們禮賓部管吧？”
蔣小姐瞪起眼睛道，“廢話，全世界的五星級酒店都是前廳禮賓部管機場代表的。你管不了？”
“當然不是了。其實我們本來就有接機送機服務，都是客人預訂的，我們容易控製成本。如果在機場常設一個接待處，客人下飛機馬上要搭車的話怎麼辦？我們必須長期放一、兩輛車在機場。機場的停車費又是天價，宰死人不負責的。”盧錚打心眼裏就不想做這事，抬出一萬理由來。
“你設定一個定時班車不就得了。每天固定幾個班次，跟機場巴士一樣。酒店有兩輛豐田考斯特，正好派上用場。”台灣小姐也不是省油的燈，抬出以前在台灣的經驗來，順帶著譏諷一番不爭氣的同胞，“機場穿梭巴士，知道不，小子。你們大陸人就是不知道動腦子，找一大堆理由來。怪不得這麼窮！”
“可是……”盧錚還要爭，像奴隸一樣抗爭。
“不要跟我說‘可是’了。你做不做？不做的話，我叫金經理來親自抓。”蔣小姐下最後通牒了，願做不做。