情緒是對自身及客觀事物體驗和態度的一種反映。研究表明，積極的情緒能保持機體內外環境的平衡與協調，消極的情緒則嚴重幹擾心理活動的穩定，會導致體液分泌紊亂、免疫功能下降。以羊羔和狼為伍的古老實驗為例，若將同時出生體質健康的羊羔，一頭與其他羊群為伍喂養，另一頭則與圈在籠中的狼為伍喂養，久而久之，前一頭羊羔活潑健壯，後一頭羊羔則體弱消瘦。
我們在與人相處時，不可能事事都一帆風順，不可能要每個人都對我們笑臉相迎。有時候，我們也會受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。這時，如果我們不能善於控製自己的情緒，就會造成人際關係的不和諧，對自己的生活和工作都將帶來很大的影響。所以，當我們遇到意外的溝通情景時，就要學會控製自己的情緒，輕易發怒隻會造成反效果。
在美國加州，有一個小女孩大約4歲，她的父親有一台大卡車，她父親非常喜歡那台卡車，總是為那台車做全套的保養，以保持卡車的美觀。一天，小女孩拿著硬物在他父親的卡車鈑金上劃下了無數的刮痕，她的父親盛怒之下用鐵絲把小女孩的手綁起來，然後吊著小女孩的手，讓她站在車庫前罰站。當父親想起小女兒在車庫罰站已經是4個小時，等他飛奔到車庫時，小女孩的手已經被鐵絲綁得血液不通。當她的父親把她送到急診室時，醫生要截去小女孩的手掌，因為手掌已經壞死，不截去手掌是非常危險的，甚至可能會危害到小女孩的生命！小女孩就這樣失去了她的一雙手掌，但是她根本不懂在她的身上到底是發生了什麼事……而她的父親也因為這樣感到萬分的愧疚！
一個名叫弗蘭克的精神病博士，曾經在納粹的集中營裏被關押了很多日子，飽受淩辱。在那個非人的環境中，每天都有人消失，每天都有人發瘋。弗蘭克知道，如果自己不能控製好自己的情緒，他也難以逃脫精神崩潰的厄運。於是，當他站在紮滿鋼刺的鐵絲網前仰望長空時，他強迫自己不再想那些恐怖的事情，而是刻意回想生命中那些歡樂的時光……他的心沉醉在美好的回憶中，忘記了殘酷的折磨、恐怖的驚嚇、無邊的焦慮。當他從集中營裏釋放出來時，弗蘭克顯得精神很好，他依然很年輕。
這是兩個真實的故事，我們不禁會被情緒所引發的現實所震撼：抑製不住的不良情緒，不但焚燒了自己的理智，也為別人帶來了永遠無法彌補的傷害；控製住了自己的情緒，就會打敗殘酷陰暗的現實，最終會贏得未來。
人隻要接觸這個世界，總免不了遇到各種各樣的“麻煩”，能不能從“麻煩”中走出，在很大程度上取決於這個人情商的高低，情商不是發泄，是對情緒的覺察和利用。人不應成為情緒的奴隸，而要準確把握情緒的脈搏，隻有這樣才能避免衝動的懲罰，拓展生存的空間。
一個人要想做自己情緒的主人，就要懂得克製自己，避免自己在情緒的牽引下盲目地亂走。懂得克製自己的人是理性的人，這樣的人冷靜從容，有十足的信心控製局勢，能夠不急躁，有次序地前進，而且有始有終。
一個我行我素的人，是難以在某一領域取得突破的。因此，必須要約束自己，製約自己。比爾·蓋茨深刻地說：“我們唯一能控製的便是我們的頭腦，如果我們不能控製它的話，別的力量就會來左右它了……”一個人若不能控製自己的頭腦，思想總被其他各種思想幹擾、左右的話，這樣的頭腦就成了大雜燴。