章節2
一把溫情的鑰匙
那時，我在深圳一家私人超級市場打工。每天卸車、裝貨，馬不停蹄揮汗如雨。可那位林經理卻對我們很苛刻，幸好他的侄子，也就是我們的頂頭上司倉庫保管林愷還算通情達理，對我們格外關照。
某天，清點倉庫時，林經理發現少了幾包煙和幾箱泡麵。他便大動肝火，揚言一定要揪出那個不識好歹的“賊”。平時倉庫的鑰匙都放在值班室的抽屜裏。為此，林經理就一個一個地把我們叫進辦公室審罪犯似的審我們，讓我們大為惱火。
查無結果，林經理一氣之下，讓林愷管倉庫的鑰匙，防賊似的防著我們三個打工仔。後來，倉庫裏貨物又少了一些。於是我們每個人就如驚弓之鳥。
林愷握著那串鑰匙去找林經理。半夜才回來，喜笑顏開地對我們三個說：“虛驚一場，我和林經理一查進貨單才發現，原來去年年底訂貨時香煙比往年少訂了幾條，泡麵的訂量也有問題。”我們三個這才舒了一口氣，怨聲載道起來。
接著他變戲法似的從口袋裏掏出一大把鑰匙，說：“年關已近，倉庫裏的工作一定很忙，林經理讓我每人給你們配一把鑰匙，以便隨時工作。他也讓我轉告你們別介意，他這個人脾氣不好，見不得雞鳴狗盜之事。”握著金閃閃的鑰匙，我們有了一種當家作主的感覺，工作自然也幹得盡心盡力，當卸下一車貨時，我們就齊心協力地清點、入庫，配合默契。有時清點完，略有剩餘時間，我們就再清點一遍，以保證準確無誤才入庫。在這個過程中，我們發現因為疏忽漏點多點之事時有發生。所以我們商量，工作雖然卑微，可為了那串鑰匙的信任，我們一定不能掉以輕心。
倉庫失竊的事情自然再也沒有發生過。
多年以後我才知道，那串鑰匙，根本就打不開倉庫的大門。難怪那些日子林愷總是第一個上班，早早地打開門。因為林愷發現，一個人心中的委屈多一點，付出就會少一點；付出少一點，獲得就少一點。那時我們少的是別人的信任，別人的尊重，甚至別人一點點的溫情。這才導致了倉庫的“失竊”，其實倉庫裏丟失的貨品就是被我們三個偷走，被我們三顆充滿委屈、不甘而疏忽的心偷走的。
於是，他用一把鑰匙，一把打不開倉庫大門卻用溫情打造的鑰匙，打開了我們的心門。
林愷用來打開“三顆充滿委屈、不甘而疏忽的心”的鑰匙，名叫“溝通”，他是用“溝通”這把溫情打造的鑰匙，打開了三個打工者的心門。沒人喜歡我
你自邊有這樣的人嗎
有個同事沒跟他問好，有個朋友忘了他的生日……總有那麼多讓他抱怨的理由：“沒人喜歡我！”心理治療師勒巴斯蒂說：“成人世界充滿了這樣的人。”實際上，每個人對於愛的渴望和他們實際感受到的愛之間都有一條鴻溝。“很多時候，我們渴望得到的愛，也許隻有孩子才能得到，那種母親對孩子的完整而毫無保留的愛。”而進人成年，即使在最熱烈的情侶之間，愛也隻是一種彼此的付出和收獲。我們的愛，不再像母愛那樣純粹，那樣不求回報。
情感缺乏
在一切成熟的人際關係中，都免不了失望的成分。每個人都應該學會麵對失望。但為什麼有人做不到呢？心理治療師莫·勒阿在巴黎主持一家心理咖啡館，她解釋說：“罪魁禍首就是這句抱怨：‘沒人喜歡我’。”在她看來，這樣的抱怨總是來自那些童年時期缺乏愛，或至少覺得沒有得到足夠愛的人。她認為：“沒有哪家父母不愛自己的孩子，但可惜有很多父母並不懂得如何表達他們的愛。”
溺愛
那麼溺愛呢？“被溺愛的孩子也會造成同樣的後果：溺愛環境下長大的孩子習慣了有人寵護著。成年之後，他們會向別人成倍地索求，覺得人人都該對他好。”他們對愛的無度索求和永不滿足，往往嚇跑身邊的人。當然，毫不奇怪，其他人的這種反應更是讓他們確信：“沒人喜歡我！”
自戀
不習慣在自己身上找原因，而總是歸罪於他人，怪別人沒有對自己付出更多，這就會形成惡性循環。勒巴斯蒂認為：“他們對一切的解釋都是從自己出發的。”在這種自我中心的背後，隱藏著深深的自我陶醉和過度敏感。艾麗·昂貝則認為，對他們來說，被人愛總意味著：“最受寵愛”。她說：“他們尋求的不是愛，而是最愛。”為了保護自己，這種人往往不自覺地將自己的遭遇歸咎於人，就像勒巴斯蒂所說：“跟自責相比，責怪他人不愛自己當然更為容易。”
缺乏自信
抱怨“沒人喜歡我”的人永遠需要更多的讚美來肯定自己。這種對愛的依戀其實是缺乏自信的表現。莫·勒阿認為：“如果父母給了孩子足夠的支持和肯定，那他們就能順利地構建自我，而不需要他人額外的肯定。”
你自己是這樣的人嗎
回溯童年經曆
既然愛的感覺源自童年，那我們就該回溯到童年。可以一個人出發開始追溯之旅，也可以在心理治療師的指引下進行。我們可以問自己：“小時候覺得有人陪在自己身邊嗎？覺得有人愛自己嗎？”問這些問題不是為了聲討父母，而是讓自己意識到：自己的問題與自身經曆密切相關。一味將它歸咎於別人身上既沒有用處，也不公正。
想想那些愛我們的人
“沒人喜歡我”肯定是一種誇張。不妨試著舉出五個關心自己的人，想想他們最近對自己的關心：電話、邀請、讚揚……這些舉動雖然不是愛的證明，但至少表明了自己在他們的心目中占有一個位置。
清點自己的付出
“我又做了什麼事讓他們注意到了我？”反過來想想自己最近一次對他們的關心。要知道，愛是相互的，是一種交流。我們會發現，給予也是快樂的。
帶著缺憾生活
世上沒有完美的愛，所以我們需要學會帶著缺憾去生活。我們可以運用心理學家所稱的“淨化”過程：把缺失的愛（例如父母的愛）轉化為一種力量，寄情於那些能給我們帶來創造性的活動。總之，每個人都能找到適合自己的“淨化”之路。
愛是相互的給予，是一種無聲的交流。如果你嚐試過，你就會發現，這種交流會使人無比快樂。學會說“對不起”
從刁鑽、蠻橫的台灣老板那裏，我最大的收獲就是學會了說“對不起”，而在這以後我才發現以前的我為了不說這三個字費了多大的勁惹了多少氣。
在台灣老板那裏，隻要是你經辦的事出了問題，他決不讓你說原因而隻要求你必須道歉說“對不起”。
開始我很不以為然。一次老板讓我報方案，我寫了三個方案並且詳細陳述了它們各自的利弊，心裏還挺得意的。沒想到，報到老板那裏他卻勃然大怒：“你選定了哪個方案？為什麼不告訴我？不想承擔責任是不是？”這都哪跟哪啊？我頓時火冒三丈，在自己心裏打起了官司：讓我選擇？你是老板還是我是老板，老板幹嗎的？不就是管拍板的嗎？就在我這麼想著的時候，老板的叫聲也越來越大：“你還不服是不是？”我是不服，可有什麼用！誰是老板？人家是老板，算了算了，別跟他較勁了，得想個辦法讓他熄火，我好逃跑。想到這兒也沒管他說到哪兒了，竟然衝他大喊一聲：“對不起！”你猜怎麼著？老板的嘴立刻閉上了，我又連忙加上了一句：“我拿回去做個選擇，一會兒給您送來。”“好，去吧！”
通過這件事我琢磨出了一個道理，不管什麼事，辦糟了，其中固然有許多原因，但問題的關鍵是：這事是誰辦的誰就該負責。如果你不說“對不起”而一直強調原因，難免讓人覺得你是自己給自己開脫責任，誰也不傻，是不是？再說，費那麼一大堆話，弄得對方發火，自己也上火，何苦來？還不如說聲“對不起”，既簡單又把表示歉意的球打給了對方，對方能不接嗎？俗話說：殺人不過頭點地。人家都賠禮道歉了，你就是有氣，還能說什麼？要想息事寧人，最好趕快說對不起，如果開始沒說，對方已經發起火來了再說也不晚，但晚說不如早說。記住，看著對方的樣子實在說不出來，那就扭頭對著牆說，不管怎麼說，反正，得說。
一聲“對不起”，就可以大事化小，小事化了，這就是溝通的學問。不管什麼事，辦糟了，其中固然有許多原因，但問題的關鍵是：你敢不敢承擔責任。廁所裏道歉
英國政治家比弗布魯克男爵，在第二次世界大戰時，成了丘吉爾戰時重要的內閣成員。他一向仗義執言，對政治和時事從不隱瞞自己的觀點。這當然免不了給他帶來一些窘境和不快。
有一天，比弗布魯克男爵在“倫敦俱樂部”的廁所裏碰到了愛德華·希思，當時希思還是下院的年輕議員。比弗布魯克覺得很窘迫，因為幾天前，他曾在報紙上攻擊過希思。他很不好意思地對希思說：
“親愛的年輕人，我想那件事就讓它過去了吧。那是我的過錯，現在我向你道歉。”
“謝謝啦，”希思咕噥著說，“不過下一次，男爵先生，我希望您能在廁所裏攻擊我，而在報紙上向我道歉。”
“廁所裏道歉”並不尷尬，這也是交流溝通的一種藝術。它使兩個互相對立的人，頃刻之間就化幹戈為玉帛。態度決定將來的機遇
“美國聯合保險公司”業務部有個叫艾爾·艾倫的人，他一心想成為公司裏的王牌推銷員。他把自己讀過的勵誌書籍和雜誌中所介紹的積極心態原理拿來應用。在一本名為《成功無限》的雜誌裏，他讀到一篇題為《化不滿為靈感》的社論，不久，他就有了一個實踐的機會。
一個寒風刺骨的冬天，艾爾在威斯康辛市區裏冒著嚴寒，沿著街區一家家商店去拉保險，結果一個也沒有拉成。他當然非常不滿意，但他的積極心態卻把不滿轉變成“靈感”。他突然想起自己讀過的那篇社論，就決心一試。第二天從辦事處出發前，他把自己前一天的失敗告訴給其他推銷員。他說：“等著看好了！今天我要再去拜訪那些客戶，並且會賣出比你們更多的保險。”
說也奇怪，艾爾真的辦到了。他回到原來的市區裏，再度拜訪每一個他前一天談過話的人，結果他一共賣出去66個新的意外保險。
積極的心態，有時候可以改變事情的結局，積極的心態甚至可能改變你的人生境遇。機會不是等來的
機會不是現成的，很多時候你是看不到機會的，這時需要的是你的主動性，你要自己動手，創造機會。
20世紀50年代初期，有個叫丹尼爾的年輕人，從美國西部一個偏僻的山村來到紐約。走在繁華的都市街頭，啃著幹硬冰冷的麵包，他發誓一定要闖出一片屬於自己的天空。
然而，對於沒有進過大學校門的丹尼爾來說，要想在這座城市裏找到一份稱心如意的工作，簡直比登天還難，幾乎所有的公司都拒絕了他的求職請求。
就在他心灰意冷之時，有一天，他接到一家日用品公司讓他前往麵試的通知。他興衝衝地前往麵試，但是麵對主考官有關各種商品的性能和如何使用的提問，他吞吞吐吐一句話也答不出來。說實話，擺在他眼前的許多東西他從未接觸過，有的連名字都叫不出來。
眼看唯一的機會就要消失，在轉身退出主考官辦公室的一刹那，丹尼爾有些不甘心地問：“請問閣下，你們到底需要什麼樣的人才，”主考官彼特微笑著告訴他“這很簡單，我們需要能把倉庫裏的商品銷售出去的人。”
回到住處，回味著主考官的話，丹尼爾突然有了奇妙的感想：不管哪個地方招聘，其實都是在尋找能夠幫自己解決實際問題的人。既然如此，何不主動出去，去尋找那些需要幫助的人？他想，總有一種幫助是他能夠提供的。
不久，在當地一家報紙上，登出了一則頗為奇特的啟事。文中有這樣一段話：謹以我本人人生信用作擔保，如果你或者貴公司遇到難處，如果你需要得到幫助，而且我也正好有這樣能力給予幫助，我一定竭力提供最優質的服務。
讓丹尼爾沒有料到的是，這則並不起眼的啟事登出後，他接到了許多來自不同地區求助電話和信件。原本隻想找一份適合自己工作的丹尼爾，這時又有了更有趣的發現：老約翰為自己的花貓咪生下小貓照顧不過來而發愁，而凱益卻為自己的寶貝女兒吵著要貓咪找不到賣主而著急；北邊的一所小學急需大量鮮奶，而東邊的一處牧場卻奶源過剩……諸如此類的事情呈現在他麵前。
丹尼爾將這些情況整理分類，一一記錄下來，然後毫不保留地告許那些需要幫助的人。而他，也在一家需要市場推廣員的公司找到了適合自己的工作。不久，一些得到他幫助的人給他寄來了彙款，以表謝意。
據此，丹尼爾靈機一動，辭了職，注冊了自己的信息公司，業務越做越大，他很快成為紐約最年輕的百萬富翁之一。
機會不是現成的，你要自己動手，創造機會。不冒險怎能成功
在非洲的塞倫蓋蒂大草原度假時，我曾一連3小時坐在河邊，看一小群角馬如何鼓起勇氣下河飲水。每年夏天，上百萬隻角馬從幹旱的塞倫蓋蒂北上遷移到馬賽馬拉的濕地，這群角馬正是大遷移的一部分成員。
在這艱辛的長途跋涉中，格魯美地河是唯一的水源。這條河與遷移路線相交，對角馬群來說既是生命的希望，又是死亡的象征。因為角馬必須靠喝河水維持生命，但是河水還滋養著其他生命，例如灌木。大樹和兩岸的青草，而灌木叢還是猛獸藏身的理想場所。冒著炎炎烈日，口渴的角馬群終於來到了河邊，獅子突然從河邊衝出，將角馬撲倒在地。角馬群揚起遮天的塵土，擋住了離獅子最近的那些角馬的視線，一場殺戮在所難免。
在河流緩慢的地方，又有許多鱷魚藏在水下，靜等角馬到來。一天我看到28條鱷魚一同享用一頭不幸的角馬。另一天，一頭角馬跛著一條腿，遍體鱗傷地從鱷魚口中逃生。有時湍急的河水本身就是一種危險。角馬群巨大的衝擊力將領頭的角馬擠入激流，它們若不是淹死，就是喪生於鱷魚之口。
這天，角馬們來到一處適於飲水的河邊，它們似乎對這些可怕的危險了如指掌。領頭的角馬慢慢地走向河岸，每頭角馬都猶猶豫豫地走幾步，嗅一嗅，叫一聲，不約而同地又退回來，進進退退像跳舞一般。它們身後的角馬群聞到了水的氣息，一齊向前擠來，慢慢將“頭馬”們向水中擠去，不管它們是否情願。如果角馬群已經有很長時間沒飲過水，你甚至能感覺到它們的絕望，然而舞蹈仍然繼續著。
那天我看了3個小時，終於有一隻小角馬“脫群而出”，開始飲水。為什麼它敢於走入水中，是因為年幼無知，還是因為渴得受不了？那些大角馬仍然驚恐地止步不前，直到角馬群將它們擠到水裏，才有一些角馬喝起水來。不久，角馬群將一頭角馬擠到了深水處，它恐慌起來，進而引發了角馬群的一陣騷亂。然後它們迅速地從河中退出，回到遷移的路上。隻有那些勇敢地站在最前麵的角馬才喝到了水，大部分角馬或是由於害怕，或是無法擠出重圍，隻得繼續忍受幹渴。每天兩次，角馬群來到河邊，一遍又一遍重複著這儀式。一天下午，我看到一小群角馬站在懸崖上俯視著下麵的河水，向上遊走100米就是平地，它們從那裏很容易到達河邊。但是它們寧可站在懸崖上痛苦地叫，卻不肯向著目標前進。
生活中的你是否也像角馬一樣？是什麼讓你藏在人群之中，忍受著對成功之水的渴望？是對未知的恐懼，害怕潛藏的危險？還是你安於平庸的生活，放棄了追求？大多數人隻肯遠遠地看著別人成功，自己卻忍受幹渴的煎熬。不要讓恐懼阻擋你的前進，不要等待別人推動你前進。隻有勇於冒險的人才可能成功。