人難免因一時糊塗做一些不適當的事，遇到這種情況，就需要把握指責別人的分寸。既要指出對方的錯誤，又要保留對方的麵子。這種情況下，如果分寸把握得不當，就會使對方很難堪，破壞了交往的氣氛和基礎，帶來嚴重的後果。
一位幹部到廣州出差，在街頭小貨攤上買了幾件衣服，付款時發現剛剛還在身上的一百多元外彙券不見了。貨攤隻有他和姑娘兩人，明知與姑娘有關，但他沒有抓住把柄。若他提及此事，姑娘定會翻臉說他誣陷人。
在這種情況下，這位幹部沒有和她來“硬”的，而是壓低聲音俏悄地說： “姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麼能這樣對待我呢？你在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，我想，你絕對看不上那幾張外彙券的。再說，你們做生意的信譽要緊啊！”
他見姑娘似有所動，又懇求道：“人家托我買東西，好不容易換來百把塊外彙券，丟了我真沒法交代，你就替我仔細找找吧，或許忙亂中混到衣服裏去了。我知道，你們個體戶還是能體諒人的。”
姑娘終於被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裏找出了外彙券，不好意思地交給他。
說“軟”話，會讓對方覺得自己是在吃糖，心裏甜甜的。在上述案例中，這位幹部的一番至情至理的說辭，不但使錢失而複得，而且，還可能挽救了一個幾乎淪為小偷的青年。
現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈、很有主見的人，你如果說“硬”話，比如以命令的口吻，對方不但會不理睬，還會產生抵觸心理；你如果來“軟”的，對方反倒會產生同情心，縱使自己為難，也會順從你的請求。
懇求就屬於“軟”話的一種。有很多時候，你要想說服人，說軟話要比說硬話效果好。然而，懇求並不是低三下四地哀求，而是一種“智鬥”。是一種心理手段。通過懇求的語言啟發、開導、暗示對方並使對方按你的意思行事。
哲理是智慧的結晶，令人回味，啟人思考。一個人的話語中是否含有哲理，標誌著說話者的思想成熟程度。因此，在說服時運用哲理，使道理具有深刻的意蘊，有助於對方從心底裏信服。
說服的哲理有四種類型。
1.警策型
話語出人意料之外，卻在情理之中，是警策型哲理的特點。例如，“有人活了一百歲時走向墳墓，但他生下來就已經死亡。”（盧梭）語中“活了一百歲”與“生下來就已經死亡”是矛盾的，它隱藏著深刻的思想，表明了生理的存在與精神死亡之間的辯證關係。
2.若愚型
這一類型的語言往往說出的是最平常的事情，而這些最平常的事情一經提示，卻似乎是“點石成金”了，變成了耐人尋味的語言。例如， “光線最充足的地方，影子也特別黑。”（歌德）“一朵花做不成花圈。”（赫伯特）其意蘊相當深刻。
3.忠告型
長者的口氣，明顯的善意，少許的專斷意味，是忠告型哲理的特點。例如，“從偉大到可笑，隻有一步遠。”（拿破侖）是語重心長的話語。
4.總結型
這類語言的明顯特征是歸納經驗，作出一種可能性的描述。例如，“長久遲疑不決的人，常常找不到最好的答案。”（歌德）“財富往往像海水，你喝得越多，就越感到渴。”（叔本華）讀後會讓你不由自主地點頭稱是。
說服對方，有時不能一蹴而就。因為對方的言行，也有其根據，而你未必能一下就知曉，所以，為了達到你的目的，對症下藥、變換角度是十分必要的。
變換角度就是在說服對方的過程中，要注意從不同角度考慮問題，表達思想。當某一角度不奏效或不對路時，要及時更換角度，尋找新的突破口，把說服進行下去。
變換角度的最佳方式是：事先做好充分的心理準備，考慮好闡述問題的不同角度。一旦對方表示拒絕，就變換新的角度；再拒絕就再變換，直至達到目的。
一青年來到一家公司求職：“請問你們這裏需要秘書嗎？” “不要。”“要采購員嗎？” “不要。” “要門衛嗎？” “不要。” “那麼，你們一定需要這個囉。”他拿出一塊牌子，上麵寫著：“本公司名額已滿”。公司老板笑了，最後這個人被錄用為銷售經理。
當勸說受阻時，先暫時退讓一下很有好處。退讓態度可以顯示出你對對方的尊重，從而贏得對方的好感，使其在心理上得到滿足，這樣再亮出你的觀點來說服他們就容易多了。
以退為進的說服方法，在經濟談判中運用得較多，談判時能否靈活、嫻熟地運用“以退為進”的戰術，直接關係到談判的成敗。
美國一家大航空公司要在紐約城建立一座航空站，想要求愛迪生電力公司能以低價優惠供應電力，但遇到婉言謝絕，該公司推托說是公共服務委員會不批準，他們愛莫能助，談判陷入僵局。航空公司知道愛迪生公司自以為客戶多，電力供不應求，對接納航空公司這一新客戶興趣不濃，其實公共服務委員會並不完全左右電力公司的業務往來，說公共服務委員會不同意低價優惠供應航空公司電力，那隻是托詞。航空公司意識到，再談下去也不會有什麼結果，於是索性不說了。同時放出風來，聲稱自己建發電廠更劃得來。電力公司聽到這個消息，立刻改變了態度，主動請求公共服務委員會出麵，從中說情，表示願意給予這個新客戶優惠價格。結果，不僅航空公司以優惠價格與電力公司達成協議，而且從此以後，大量用電的新客戶，都享受到相同的優惠價。