那就是說一個口才好的人，不僅要有耳才，還要有眼才。一個口才好的人，無論在自己說話的時候，或是對方在說話的時候，他的眼睛，總是隨時地留意著對方的麵部表情，眼神，姿態以及各種細微動作。
對方說話時，你更是要把眼睛和耳朵都集中在對方身上。一個人並不是隻用語言來傳達他的思想感情，特別是一般人對說話，詞語運用，都沒有經過適當訓練。他們說的話常常不能恰當地表達他們的心意。在他們的言語無能為力時，他們常常用神態和動作來補充。他們感覺自己說得不太正確的時候，常常用力地猛搖幾下頭。他們用手勢強調他們自己認為非常重要的地方。
他們一麵說一麵點頭，常常是因為自己很滿意自己正在說著的話。他們說話的時候，皺起眉頭，有時是因為他們不曉得他們的話是否正確。
他們的聲調自然也是應該特別用心去體會的。同樣一句話，用不同的聲調來說，往往就傳達出不同的心意。在一句話裏麵，哪個詞說重了點，哪個詞說得輕一點，就使這句話發生了或大或小的變化。可是，如果你隻用耳朵聽，在聽人說話時，沒有用眼睛去捕捉對方的動態表情，那無論你對對方聲調的變化，把握得如何細致精當，你仍然會漏掉許多本來你可以用眼睛發現的重要的消息。我發現許多人有這種不好的習慣，當他聽別人講話時，不是低著頭，就是兩眼望著別處，而不肯望著說話的對方。如果問他們為什麼要這樣呢？
他們回答說：“我不覺得有去理解的需要。”有的說：“我有點怕，我覺得有點不好意思。”這是屬於害羞那一類，有些人眼睛死盯著說話人，好像警察望著小偷，又好像小偷望著警察，這自然是不好的。可是這裏發生的問題，並不是兩眼望人這件事本身，而是在於你望人時的心理狀態。愛人之間，朋友之間，母子之間，師生之間，也常常會望來望去。當你用眼睛看人的時候，固然有時候是在偵察。但更多的時候，你是認真地注意對方，你是在熱烈關心對方，你是在誠懇地尊重對方，你也是在細膩地體貼對方。
所以用眼望人，在大多數場合是一種禮貌。隻要你對人心無惡意，而又充滿熱情，你就不會害羞，也不會無禮，你是需要經常地好好地望著別人。
在練習用口說話之前，必須先學會用耳，用眼。用你的耳目去了解對方，把握對方，體貼對方，然後你口裏說出的話，才會深入對方的心坎，這才是口才的最高成就，所以，先不要急於說。和別人在一起的時候，先聽。先看，聽人怎樣說，看人怎樣講。
每一次說話的成功、失敗、優點、缺點，聽的人反應怎樣，你都要在心中加以研究，加以比較。在什麼時候，他們的話說得不夠，叫人不太明白？在什麼時候，他們的話叫人聽了哈哈大笑，他們走了之後，別人又在怎樣地談到他，以及怎樣地評論他的意見？諸如此類，都是你訓練口才的重要參考資料。如果你能認識一位口才很好的朋友，那你便應該多和他接近，很用心地研究他怎樣說話，怎樣表情，怎樣引起別人的興趣。如果你能遇到一位很好的演講家，那你更不能放過機會，他的每一次演講，你都要去聽。他每一句話，每一個姿態，你都要留心。
爭論不要爭吵
我們每天都要說話，說話不隻在表達我們的意見，同時也是說服他人的一種方法。對於同樣的問題，由於人的思想和性格不同，因此對於問題的看法和意見，也就不一致。平時我們所接觸的人，包括家人和朋友，以及一些不相識但和我們來往的人。有時隻是閑談，有時卻是為了業務上的來往，我們除了互相表達意見之外，難免會和別人爭論一些問題。
當我們麵對一個反對意見時，自然而然地就發生爭論。遇到有人反對我們的意見時，通常我們會感覺不安，認為是一種侮辱，這樣我們又會自然地想辦法反駁。不過我們所用反駁的方法，往往是很不對的，例如呐喊、嘲笑，甚至恐嚇。其實，要贏得爭論上的勝利，不是靠狂叫、嘲笑、恐嚇等方法可以達到的，我們應使人心悅誠服地，不是勉強地接受我們的意見。
心理學專家發現要贏取爭論的勝利，必須避免申斥、恐嚇或者任何強迫的方法，應該平心靜氣地和對方講道理。他們用試驗的方法，證明了這是一個有效的步驟。
一般人在爭辯時，常犯的毛病是損害對方的自尊心。人人都有自尊心。我們與別人爭辯時，不可直接指責對方的意見，必須替對方留點情麵。直接申斥別人的意見不對，即使你的理由充分，也無法使人心服。如果你嘲笑別人的意見，則往往會引起對方的反感，加強自我辯護起來，增加了你爭辯的困難。