董事長處理此事分了三個步驟來進行。首先他很禮貌地詢問了富豪所擁有的產業項目，並且借此稱讚他是事業有成的傑出人才。這一得體而不失身份的恭維使富豪的心中得到了一絲滿足，於是，他的口氣緩和下來，態度也不像以前暴躁了。
第二階段，他趁富豪態度緩和下來之機，直截了當地告訴他：“對不起，先生，您剛才提出的要求我們恕不能接受。也許是您把合同看錯了，希望您再考慮一下，我們再商討這個問題，好嗎？”
然後，他把合同找出來，翻到有關的條款，仔細地解釋了一遍。他的語調是平直帶協商性的，而又是不容置疑的。富豪在事實的依據麵前無話可說，他的傲氣與怒氣已被完全壓下去了，隻是靜靜地聽董事長講合同。
當然，最後還得給這位富豪一個麵子，讓他有一個台階下。於是，董事長叫人泡了兩杯咖啡並請富豪安靜地坐下，用平緩而真誠的語氣說道：“您一直是我們最值得信賴的客戶。在我的記憶中，我們之間從來沒有發生過什麼矛盾，我想這次隻不過是個誤會罷了，對我們以後的合作是沒有什麼影響的。希望我們以後能保持聯係，有關這項業務的最新發展狀況我會盡快通知您的，請您放心，我們一定會讓您滿意。”
於是，這場無謂的爭執以董事長全麵勝利而告終。而以後，這位富豪更加信任這家公司，他把大部分的業務全交給這家公司辦理了。
從以上的例子我們可以看出幾點洽談的經驗：
（1）無論進行什麼內容的會談，你應該注視著客戶的眼睛說話。也就是說，你要根據客戶所表現出來的情緒來決定你所說話的內容、語調。客戶生氣的時候，你可以避開鋒芒，而從他感興趣的另一些問題人手，引開他的注意力。當他的怒氣由於其他高興的事而消失的時候，你便可以趁機進入談話的正題。當然，如果客戶心情很不錯，就可以直接向他下訂單，也可以對他不合理的條件直言不諱，或是直接商量下一輪會談的時間、地點或具體內容。
（2）對於重要的事務應該在幾分鍾之內很簡要地說明，尤其是與客戶相互的意見，應該長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持對方的友好氣氛。
（3）在一個問題上花費時間的長短並不能說明此問題的重要程度。在生意場上，一筆大生意通常在幾秒鍾之內就可以確定下來，而不需花費太多的時間去為無謂的爭執埋下隱患。
積極發展自己的才幹
精力充沛的年青人常常會用自己的休息時間去放飛自己的激情，去狂歡，放縱自己。這樣對他們的前途會產生不利的影響，然而他們卻從未發覺。
那些嗜酒如命的人隻知道自己暢飲一次的花費很有限，但他們認真地檢查一下自己，不知道會嚇成什麼樣子。他會看見自己在飲酒時，正把一個可怕的定時炸彈灌進了腦子裏——這個炸彈遲早會把他炸得粉碎；他會看見自己狂飲時，正在把一種惡毒的吸血蟲吸進血管裏——它會在體內把血液攪濁，或是一口一口地去吸人的血，直到吸幹為止。總而言之，如果他能看見因為喝酒而使自己全身各部分的能力迅速消退的話，他一定會大吃一驚，他也必定會發誓從此與酒絕緣。
如果一個人缺乏決斷力，對於任何事情總是猶豫不決拿不定主意，那麼，他的任何事業都會因此受到巨大的損失。他的心思、他的體力和他的精神都可能因為遲疑不決的牽連，而白白地消耗掉，他的事業也會因此而一敗塗地。
又比如，一個人脾氣暴躁，當他大發雷霆時，他所有的腦力、體力和精力都將因此而大量地消耗，同時，由於憤怒，會使他的生命力大大地降低。
無論身體衰弱，還是脾氣暴躁，還是荒淫無度，還是意誌不堅，以及其他一切毫無意義、卑賤惡劣的做法，都會成為人們去獲得成功的最大障礙。這些惡習與弱點，就好像是在競走選手的腳上綁了一條繩子，使他再也無法去贏得勝利。
一個萎靡不振、有氣無力的青年人要想成功，比登天還難。天下任何事情的成功都屬於那些精力充沛、強勁有力、敢作敢當的人。甚至沒有人願意雇用一個精疲力盡的年輕人。任何有眼光的老板都希望他所起用的人有足夠的精力來推進他的事業，甚至有足夠的精力協助他挽回經營上的不利局麵。
有些人之所以失敗，往往就是因為耽於享樂。他們寧願安樂一時，也不願睜開眼來看看前麵，作一個深謀遠慮的打算。在他們眼裏，除非靠享樂能獲得成功，否則，他們決不願意為了獲得成功而去花費心血。
這不是很奇怪嗎？為什麼一個人願意為了暫時的享樂而拋棄一切呢？為什麼寧願為了享受暫時的安樂而不考慮將來可能更長久的痛苦呢？
這種人往往為了一時的安樂，讓一個個千載難逢的機會失之交臂。他們往往因為貪一時被窩的溫暖，便不願起早。有時，外麵天氣比較寒冷，或是刮風下雨，他們就不願再出門。這樣，那些有利的機會就從他們身邊悄悄地溜走了，而機會是一去不複返的。久而久之，他們又會怎樣呢？他們再也沒有勇氣去追求燦爛的前途了；他們現在惟一的目標，就是怎樣更安樂一些，怎樣更省力一些。