在宴會上，當時還有十幾位其他客人在那裏，卡耐基忽略了其他所有人，而與這位植物學家談了數小時之久。到了午夜，卡耐基向眾人道別，植物學家這時轉向主人，說卡耐基是一個“最富激勵性的、最有趣味的談話家”。
實際上，卡耐基幾乎沒有說什麼話。但是他耐心地傾聽，對人們來說，這是一種最高的尊重和恭維。
也許你想成為一個會說話的人，因為那看起來很瀟灑。不過善於說話的人，需要學會掌握說話的分寸，照顧到別人的感受，最好還能引經據典、談古論今，講話時要充滿感情，像戲劇一樣有起承轉合……總之，要成為一個會說話的人實在不是一件容易的事情。不過成為會傾聽的人就容易多了，你隻需要投入到對話當中，認真傾聽，偶爾評論，不要岔開話題，及時點頭微笑，就能算得上是一個好聽眾了。上帝一句話不講，都能成為最好的聽眾，你還擔心什麼呢？
多年前，有一個貧苦的從荷蘭移居來美的兒童。他13歲離開學校，充任西聯的僮役，每星期工資6.25美元，但他一時一刻也未放棄尋求教育的意念。不但如此，他還自我教育。他把他不坐車、不吃午飯的錢省下積攢起來，直到足夠買一部《美國名人傳全書》。他讀了名人的傳記，寫信給他們，請他們寄來有關他們童年時代的補充材料。他是一個善於靜聽的人，他鼓勵名人講述自己的故事。他寫信給那時正在競選總統的加菲大將，問他是否確實曾一度在一條運河上做拉船童工，而加菲也給他回了信；他寫信給格萊德將軍，詢問某一戰役，格萊德給了他一張地圖並邀請他吃晚飯，並且和他談了一整夜。
他寫信給愛默生並鼓勵愛默生講述關於他自己的話。這位為西聯送信的小孩不久便和全美著名的人通信：愛默生、勃羅克、夏姆士、林肯夫人、秀門將軍及戴維斯……
這個孩子就是馬可，馬可大概是世上最著名的名人訪問者。他說許多人不能使人對他們產生好印象，是因為他們不注意傾聽。“他們極關心他們自己要說什麼，他們不打開耳朵……大人物們曾告訴我，他們喜歡善於傾聽者比善於談話者多。但能傾聽的能力，好像比任何別種好性格都少見。”
由此可見，馬可先生之可以能打動那麼多名人，其中一個原因就是他善於傾聽。學會了傾聽，即便不說一句話，也能勝過十句話。傾聽，讓對方感受到了信任和尊重，傾聽是解決矛盾和衝突的最好辦法。學會傾聽是一種技巧，也是一種藝術。傾聽將會使我們取人之長、補己之短，同時防止別人的缺點和錯誤在自己身上出現。
也許，你會認為人際場上能說會道的人最受歡迎，其實，善於傾聽的人才是真正會討人歡心的人。話多的人、會說話的人，有鋒芒畢露的時候，也常有言過其實之嫌，話說多了，給人誇誇其談、油嘴滑舌之感，說過分了還導致言多必有失，禍從口出。而靜心傾聽就遠沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。善於傾聽的人，給人的印象是謙虛好學、專心穩重、誠實可靠；善於傾聽的人，能夠給別人以充分的空間訴說自己，他們性格溫和，多半不會急躁。他們懂得，認真聽，能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。善於傾聽的人常常會有意想不到的收獲。
哈佛課堂筆記
請記住：跟你談話的人對他自己、他的需求和他的問題，比他對你和你的問題，更感興趣千百倍。別忘了這一點——當你下次跟別人交談的時候！因此，如果想讓別人喜歡你，你就一定要做一個好的聽眾。
第二節 以尊重和理解的心情傾聽別人
在交往中，每個人都希望別人能傾聽自己說話，這是人的一種心理需求。如果一個人在交際中總是以自我為中心，滔滔不絕地談論自己，就會讓人感到乏味和厭倦。
哈佛教授說：“與人交談，猶如彈弦一般，當別人感到乏味時，便要把弦按住，使它停止振動、發聲。”當你忍不住要誇誇其談的時候，請多想想這樣會帶來的惡果吧！
在近海的新澤西，烏頓在一家百貨商店買了一套衣服。這套衣服令人失望：上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。
後來，他將這套衣服帶回該店，找到賣給他衣服的店員，告訴他事情的情形。他想訴說此事的經過，但被店員打斷了。“我們已經賣出了數千套這種衣服，”這位售貨員反駁說，“你還是第一個來挑剔的人。”
正在激烈辯論的時候，另外一個售貨員加入了。“所有黑色衣服起初都褪一點顏色，”他說，“那是沒有辦法的，這種價錢的衣服就是如此，那是顏料的關係。”
“這時我簡直氣得起火，”烏頓先生講述他的經過時說，“第一個售貨員懷疑我的誠實，第二個暗示我買了一件便宜貨。我惱怒起來，正要罵他們，突然間經理走了過來，他懂得他的職責。正是他使我的態度完全改變了。他將一個惱怒的人，變成了一位滿意的顧客。他是如何做的呢？”他采取了3個步驟：
第一，他靜聽我從頭至尾講我的經過，不說一個字。
第二，當我說完的時候，售貨員們又開始要插話發表他們的意見，他站在我的角度與他們辯論。他不但指出我的領子是明顯地被衣服所汙染，並且堅持說，不能使人滿意的東西，就不應由店裏出售。