與人交談，實質上就是在交談中互相了解，贏得對方的好感。然而，贏得對方的好感需要我們做很多工作，時間分寸、插嘴分寸、輕重分寸、態度分寸等都需要我們用心去把握。
第二節 開口說話之前要先看對象
射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，說話必須看交際對象，且要針對不同對象的不同情況，根據對方的性格，采取不同的策略，即便是同一件事，也要用不同的語言表達。
我們每天都在說話，不知你是否注意到這樣一個問題：說話總是雙向的，不論是在公共場合發表演講，還是和別人隨意交談，除了說話的自己（說話人）以外，還有說話的對象（聽話人）。所以，說話人不能想說什麼就說什麼，而應看對象，從說話對象的不同特點出發，說不同的話，從而創造一種和諧、融洽的氣氛，更好地達到說話的目的。
所謂對象，一是指說話人。不同的說話人，地位、身份、性格、愛好、文化水平等都有差異，因此，同一內容，可用不同的語言來表達。二是指聽話人。不同的聽話人各方麵也有差異，這就決定了說話人要根據聽話人的不同情況采用不同的語言來表達。這便是所謂的說話要看對象。
說話“無的放矢”，不看對象，效果肯定好不了。不過人們的說話實踐也證明，不管交際對象的性格如何，說話都應該誠懇一點、溫和一點、禮貌一點、直接一點……這些基本的說話要點，總歸是不會錯的。
孔子帶著他的幾名學生出外講學、遊覽，一路上十分辛苦。這一天，孔子一行人來到一個村莊，他們在一片樹蔭下休息，正準備吃點幹糧、喝點水，不料，孔子的馬掙脫了韁繩，跑到莊稼地裏去吃了人家的麥苗。一個農夫上前抓住馬嚼子，將馬扣下了。
子貢是孔子最得意的學生之一，一貫能言善辯。他憑著不凡的口才，自告奮勇地上前去企圖說服那個農夫，爭取和解。可是，他說話文縐縐，滿口之乎者也，天上地下，將大道理講了一串又一串，盡管費盡口舌，可農夫就是聽不進去。
有一位剛剛跟隨孔子不久的新學生，論學識、才幹遠不如子貢。當他看到子貢與農夫僵持不下的情景時，便對孔子說：“老師，請讓我去試試看。”於是他走到農夫麵前，笑著對農夫說：“你並不是在遙遠的東海種田，我們也不是在遙遠的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠，我的馬怎麼可能不吃你的莊稼呢？再說了，說不定哪天你的牛也會吃掉我的莊稼哩，你說是不是？我們該彼此諒解才是。”
農夫聽了這番話，覺得很在理，責怪的意思也就消失了，於是將馬還給了孔子。旁邊幾個農夫也互相議論說：“像這樣說話才算有口才，哪像剛才那個人，說話不中聽。”
看起來，說話必須看對象、看場合，否則，你再能言善辯，別人不買你的賬也是白搭。
因此，麵對不同的人，就需要說不同的話，用老業務員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。其實這個說法的意思是，說話人要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶，說話的方式也要不同。
來自各國的實業家們正在一艘遊艇上，一邊觀光，一邊開會。突然船出事了！船身開始慢慢下沉。船長命令大副立刻通知實業家們穿上救生衣跳海。幾分鍾後，大副回來報告說沒有一個人願意往下跳。於是，船長親自出馬。一會兒工夫，隻見實業家們一個接一個地跳下海去。
大副請教船長道：“您是如何說服他們的呢？”
船長說：“我告訴英國人，跳海也是一項運動；對法國人，我就說跳海是一種別出心裁的遊戲；我警告德國人——跳海可不是鬧著玩的！在俄國人麵前，我認真地表示：跳海是一種壯舉。”
“您又是怎樣說服那個美國人的呢？”
“太容易了！”船長得意地笑道，“我隻說已經為他辦了人壽保險。”
船長就是通過看人談話達到了溝通的目的。這雖然隻是個笑話，但也說明一個道理，那就是要“看人說話”，並且應精心地選擇說話的內容和方式。
在待人處世時，要學會對人的性格作具體分析，見什麼人說什麼話，對傲慢無禮的人說話應該簡潔有力，最好不要跟這種人多談，所謂“多說無益”；對沉默寡言的人就要直截了當；對深藏不露的人，你隻把自己預先準備好的資料拿給他看就可以了；對於瞻前顧後的人，說話時要把話分成幾部分來講；對行動遲緩的人說話要有耐心……隻要你能做到這些，你就會贏得一個好人緣。
哈佛課堂筆記
與智慧的人談話，應謙卑傾聽，若自己高談闊論，不僅會漏洞百出，而且容易喪失智慧；與愚蠢的人談話；別唆冗長，滔滔不絕、高談闊論純粹是浪費時間；與不懂情理的人談話，盡可以放鬆，瞎說一氣，反正怎麼說也說不通，權當換腦休息。