常言道：“酒好不怕巷子深。”可是現在的商品市場更多的是買方市場，競爭空前激烈，再好的產品，也需要經過包裝與推銷才能獲得客戶的認可。商家的產品需要符合客戶的需求，隻有推銷出去，才算是有意義的。推銷產品，一定要迎合客戶的口味，摸準客戶的心理，激發客戶的購買欲望，運用各種語言技巧吸引他們，將產品的功能誠懇地介紹給對方，從而達成交易。
用語言緊緊抓住顧客的心
迎合顧客，說話要與其口味相適應
許多有經驗的推銷員都喜歡投其所好以說服客戶，這方麵成功的案例數不勝數。剛開始的時候，對方可能對推銷員、對交易很厭煩，但是後來由於推銷員巧妙地聊起了他們感興趣的話題，從而使對方產生了好感，並最終達成交易。
一位推銷員去找一家公司經理聯係業務。一進這家公司經理的辦公室，他就發現牆上掛著幾幅裝裱精美的書法作品。那位經理正在小心翼翼地撣去一幅作品橫軸上的灰塵。這位推銷員當即意識到這位經理酷愛書法，於是就上前說道：“李經理，看來您對書法頗有研究。這幅小篆寫得太好了，堪稱‘送腳如遊魚得水，舞筆如景山飛雲’，實在是妙！瞧這懸針垂露之法的運筆，就有多樣的變化美。真是太棒了！”
那位經理聽出此人對書法很在行，便說：“請坐下來細談……”如此一來，雙方拉進了距離，後來推銷員談到合同時，自然就好說多了。還有一個例子是這樣的：
美國有個叫喬？庫爾曼的人，他幼年喪父，18歲那年成為一名職業球手，後來不幸手臂受傷，無奈之下便做了一名壽險推銷員。29歲的時候，他成了美國薪水最高的推銷員之一。到目前為止，在20多年的推銷生涯中，他銷售了40000多份壽險，平均每天售出5份，這使他成為美國的金牌推銷員。
庫爾曼把自己的成功歸結為他能夠用一句具有魔力的話來改變糟糕的局麵。這句有魔力的話就是：“請問您是怎麼開始您的事業的？”他在自己的傳記中這樣寫道：“這句話似乎魔力無邊，看看那些忙得不可開交的人們吧，隻要你一提出這個問題，他們就總是能夠擠出時間來同你聊。”
庫爾曼用一個很典型的例子來論證這種魔力。在他剛開始推銷時，曾經遇見了一家工廠的老板，名叫羅斯。羅斯平常工作忙得不可開交，許多推銷員都對他無計可施，可是庫爾曼卻成功地讓這個人買了自己的保險。當時推銷的情境如下：
庫爾曼：“您好，我是喬？庫爾曼，是保險公司的推銷員。”
羅斯：“又是推銷員。今天，你已經是第10個來我這裏的推銷員了。我手上有很多事情要做，沒有時間聽你說話。快走吧，別再煩我了，我沒有時間。”
庫爾曼：“請允許我自我介紹一下，隻需10分鍾。”
羅斯：“難道你聽不明白嗎？我根本就沒有時間。”
這時候，庫爾曼低下頭去用了整整一分鍾的時間看放在地板上的產品，然後張口問道：“您幹這一行有多長時間了？”
羅斯說：“哦，22年了。”
庫爾曼不失時機地接了下去，繼續問道：“您是怎麼開始做這個的？”
這句話立即在羅斯身上產生了不可抗拒的魔力。他開始滔滔不絕地談了起來，從早年的不幸到創業的艱辛，再到自己取得的成績，一口氣談了一個多小時。最後，羅斯還熱情地邀請庫爾曼參觀自己的工廠。那一次會麵，庫爾曼並沒有賣出去保險，但是他卻和羅斯成了朋友。然而，在接下來的3年裏，羅斯卻先後從庫爾曼那裏買走了4份保險。
“您是怎麼開始您的事業的？”其實就是為了提及對方喜歡的話題，引起對方的興趣，從而進一步溝通，獲得推銷的成功。
這兩個例子裏推銷員之所以推銷成功，其實也沒有什麼特別的竅門，無論是察言觀色地談論對方的興趣愛好，還是找尋對方感興趣的話題，都是迎合顧客的口味，對方喜歡什麼自己就談什麼，從而消除了雙方之間的陌生感，拉近了雙方的距離，贏得進一步交流的空間。別跟“上帝”爭辯，要勇於“示弱”
對於任何一個企業來講，最重要的是應該講究信譽第一，而在進行商品交易的過程中對顧客的意見與抱怨要明辨是非。企業的麵子是通過全體職員為顧客提供一種熱情周到的服務建立起來和進行維護的。這種熱情周到的服務是以這樣的理念作為基礎的：“顧客就是上帝”、“顧客至上”。意識到了這點，你就能夠心胸開闊地看待顧客的意見與抱怨了，從而可以站在顧客的立場，誠懇地理解並歡迎顧客對自己的商品提出好的建議，並認真研究和處理客人提出的意見和建議，讓顧客與自己在達成交易時能保持輕鬆愉悅的心情，獲得一種心理上的滿足感。
邁特是美國一家汽車公司的推銷員，他對各種型號汽車的性能和特點都非常熟悉。本來，這些是很有利於他的推銷的，遺憾的是他十分喜歡爭論。每當遇到特別挑剔的顧客時，他總會跟他們爭論不休，並且經常把顧客說得無言以對，然後他就很得意：“我讓這些家夥們大敗而歸了。”
然而，經理卻時常會批評他：“逞一時口舌之快，你越是占上風，你就越失職，因為這樣你隻會得罪客人，到最後還不是什麼也賣不出去。”後來，邁特慢慢懂得了這個道理，就變得非常謙虛了。