每個人的內心世界都會有困惑，也沒有誰的心靈會永遠一塵不染。要想幫助別人解除困惑，洗滌心靈，就要先學會用睿智的目光洞察人的內心，然後用貼心的語言幫助別人洗去塵垢，溫暖心靈。語言要從“心”開始。
說服從“心”開始
人們總是希望把自己的觀點、想法、思路準確有效地傳達給別人，希望對方能夠接受自己的意見或建議，這個過程就是說服。
從人的本性來說，每個人都願意堅持自己的觀點，希望自己的觀點被別人認同，而不是自己被別人的觀點說服。也就是說，在觀點爭辯的過程中，人們會對對方給予自己的觀點，從內心存在本能的抗拒。因此，在說服別人的過程中，在遇到雙方觀點有強烈衝突的情景時，如果處理不好，往往會給人際關係造成直接或間接的傷害，因此說服別人是需要一些技巧和應變能力的。
通過激勵說服別人
人的行為都是需要激勵的，人的心理也是渴望得到某種激勵來促使自己行動的。對於人的激勵，有兩大因素：對獲得的渴望和對失去的恐懼。
艾森豪威爾總統曾說：“說服是一門藝術，讓人們做你想讓他們做的事情，並且令其樂此不疲。”讓別人心甘情願，樂此不疲地做你想讓他們做的事情，就是利用了人們渴望獲得的心理。因此，在激勵別人時，你必須把你想讓他們去做的事情能給他們帶來的收獲放在前麵，讓人們在心裏認可接受了這個收獲，並且渴望得到它，那人們自然就會去做。比如利用人們對安全的渴望，勸說人們不要做危險的事情；利用人們對財富的渴望，說服人們去做經濟收入高的工作……都是利用人們對獲得的渴望。
同樣，害怕失去也一樣激勵著人們的行為。這種恐懼，不管形式如何，通常強於對獲得的渴望。人們害怕失去金錢財富，失去健康，失去愛以及任何他們想努力得到的東西。那麼，你隻要想到用什麼理由去說服人們保護自己的財富、關注自己的健康、怎樣做才不會失去別人對自己的關愛……就可以了。這些理由有很多，你隻要把自己想要達到的目標放到這些理由裏去說就是了。隻要你能讓人明白通過做你想讓他們做的事情，他們就能避免某些損失，你就能影響他們去做特定的事情。如果你提供的機會既能帶來收獲又能避免損失，那就最好不過了。
以退為進，維護對方自尊
人人都有自尊心，沒有人願意被他人不費力地說服而任其擺布。很多時候，人們為了維護自己的自尊和虛榮，對明知道正確的事情，也要予以反駁。這個時候，給人一個維護自尊和榮譽的機會，讓對方的自尊和虛榮心得到滿足。對方在自尊得到滿足的情況下，也會給說服者一個麵子。而對於說服者來說，自己退一步，給對方一個台階，讓對方的虛榮心得到滿足，在讓對方獲得尊重的同時，再擺出自己的理由來，對方自然也會樂於接受了。這樣，說服別人時，自然就會非常容易成功。
一個剛畢業不久的年輕女教師，接管一個差班的班主任工作，學校裏的其他教師都為這個年輕女老師捏了一把汗，因為這是個連有著多年教學經驗的老教師都頭疼的班，給這個班上課的老師幾乎都受到過這個班裏學生的捉弄。
果不其然，接任伊始，班裏的學生就給這個年輕的“黃毛丫頭”來了個下馬威。這天，天氣炎熱，又正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動，班主任把任務布置下去以後，班裏的學生走出教室，但是，誰也沒有去幹活，而是都躲在陰涼處乘涼去了。任憑這位年輕的女老師怎麼苦口婆心地勸都無濟於事。後來，這個年輕的女老師想到一個以退為進的辦法，她對學生們說：“我知道你們不是怕幹活，而是因為天氣太熱了吧？”
學生們正愁找不到借口搪塞老師，又不願承認自己懶惰，見班主任這樣說，於是紛紛抱怨起天氣來。班主任老師一看，正中下懷，於是她說：“既然如此，咱們就等太陽下山後再幹，現在我們就痛快地玩吧！”學生一聽自然十分高興。年輕女老師為了調動氣氛，又跑出去買了幾十個雪糕給學生們解暑。學生們開心地邊吃邊玩，吃完玩夠了，沒等老師再說什麼，學生們就主動去勞動了。
年輕女教師上任伊始，既沒有經驗也沒有威力，麵對調皮學生給自己的下馬威，她沒有貿然硬碰硬，因為她知道，對於調皮的學生來說，強硬的態度是不能解決問題的，倒不如自己先軟下來，給他們一個台階，讓他們站到自己設好的圈子裏，承認自己不是因為懶惰，而是因為天氣熱才不願意勞動的。然後，女教師再把他們怕的理由解決掉，讓學生們自己感覺沒有理由了，不用別人說服就把事情解決了。
退是為了更好地進，妥協並不意味著要放棄，反而是為了更好地達到目的。以退為進是一種有效的交談策略，它表麵是退縮，實質上是進攻。好比拉弓射箭，把弓弦向後拉的目的是為了把箭射得更遠。
但是，女人們要注意，運用以退為進的說話策略時，有幾點需要注意：
⑴要知己知彼，方能百戰不殆。知道對方要什麼，知道對方的弱點，抓住對方的軟肋，有針對性地退。