正文 第8根肋骨 應變能力(3 / 3)

拉克魯瓦經過好多作者都自吹自擂,很少遇到作者說真話的。左拉如實地向他說明了情況,使他產生了信任感和真實感,在他的努力下,讀者見到了左拉的處女作。

人不可能都是“諸葛亮”,事事能掐會算。因此,在實踐中學習,在實踐中調整自己的行動,就是十分重要的了。在待人辦事的過程中,及時地根據此時此地和彼此情況的變化,來審視和調節自己,適時地采取相應變通措施,才可能避免或減少失敗。事變我變,人變我變,不把希望盯在某一點上而刻舟求劍。

有一個中學教師,辭職經商,與人合作,辦了一家電器維修和經營電子產品的商店,然而由於他不擅長經商,生意並不景氣。很快,他改變思路,發揮自己的專長與合作者辦起了一所電器維修學校,扭轉了局勢,收到了客觀的社會效益與經濟效益。

實際生活中,處事時必須從多方麵考慮,使自己能夠自如地事變我變,人變我變。事變我變,人變我變,實際上與順勢應變的思想一致。

順勢應變,是熟男應變中必須遵循的原則,也是其識大體、顧大局的體現。

勢,表麵上看是看不見、摸不著的,但在現實生活中,每一個人卻都能感覺到它的存在。勢以一種特定的格局和無形的力量推動和製約著事物發展演變的進程,影響著人們的情感和心理,決定著人們辦事的逆順成敗。

在辦事過程中,很多時候事情的發展不會像預期計劃的那樣,一切有條有理。一些突發事件,常常不期而至,使辦事受阻,有時生命受到威脅。這時候,最好的辦法就是發揮我們的聰明智慧,因勢製宜,隨機應變,才會化凶為吉,轉危為安。

乘勢應變,是就目前的形勢,迅速地適應,並對當前形勢采取相應的措施。

人與人之間交往、辦事,免不了磕磕碰碰,對於那些做法失當、讓人厭煩的人或事,運用順勢製宜的處理方法,往往會避免衝突,化解矛盾。

順應形勢有許多好處,它能恰當地因勢利導,委婉地拒絕,於己於對方都自然和諧。

化阻力為助力

辦事總要遇到一些意想不到的阻力,這些阻力將事情複雜化,使辦事者困難重重。如何將這些阻力化為助力,直接體現了熟男的應變能力。那麼,如何才能將人與人之間的阻力化為助力,從而應變地解決麵臨的困難呢?建立良好的人際關係的能力是重要因素。

一個人必須做到不忽視別人,和別人愉快地相處,才能贏得對方,進而獲得別人的幫助。

推銷員在推銷商品時,不可避免地會遇到顧客各式各樣的反對意見,如果推銷員都反對顧客的意見,那就違反了“顧客就是上帝”的宗旨。因此,當有些顧客說:“你不認為價錢太高了嗎?”或有些顧客說:“你不認為這款式太老舊了嗎?”推銷員早巳準備了各式各樣公式化的成套語言,如“是的……但是……”等等。這種解決反對意見的方法,也就是利用“是的”表示接受對方的立場,而用“但是”陳述自己意見的技巧。

這種推銷方法,也可以用來解決雙方之間的分歧。如果我們不采用高壓方式,或正麵直接地刁難對方,而是站在對方的立場上,仔細考慮對方的想法和理由。這樣對方會因為你的了解與同情而打動他、影響他。一個人如果莽撞、直率地正麵指出對方的錯誤,就有可能不會矯正他,反而帶來他的反感。對方一旦受到正麵、直接的指責,便會采取防衛的姿態進行抵抗。

所以,一個人必須做到,無論何種情況,先以肯定的態度接受對方,再以委婉的方式糾正對方。這將對是人際關係中,化阻力為助力的重要處事方式,這將不但有助於你意圖實現,而且利於人際關係的建立。

每個人都盼望自己受人注目、受人歡迎。我們應該設法滿足別人的這些企盼,才能使對方依照自己的意誌辦事,才能達到影響別人的目的。

《雷桑工廠的實驗》一書中提到西屋公司的雷桑工廠對員工所做的一項實驗,此項實驗的目的,在於調查影響工廠生產力的變因。

他們選出一部分員工為對象,對他們的工作效率進行考察。他們改善這些人工作環境的照明設備,以探究照明設備是否影響生產力,結果表明生產力因此大大提高。然後他們又把照明設備恢複原狀,結果與改善照明設備時的生產力沒有任何區別。此後他們又以改變工作時間長短、休息時間長短和膳食好壞等等因素來考核其生產效率,結果均發現,不論變因改變,或是恢複原狀,這些人的生產力均能提高。結果表明,沒有任何一項的變因可以影響生產力。

其原因在於,這些被選為實驗的員工,因為自己偽人選而感到責任重大,因而產生榮譽感,這就是提高他們工作熱情和效率的主因。過去他們感覺自己不過是大機構中的小零件罷了,沒有入會特別認真賣力工作。可現在卻截然不同,他們成為全工廠的焦點。他們身負重任,他們認為自己已經不再隻是領薪名單中的一員,而是被人賞識、被人當做是真正的人才,所以,他們必須努力。

可見,當我們和別人相處時,隻有滿足對方的企盼,才能控製對方的心思和行動。讓對方知道他必須如此做的理由,讓對方認為他是擔負某項任務,讓對方了解他的工作非常重要,這將讓你輕鬆地得到對方的鼎力相助。

以不變應萬變

以不變應萬變,是核心的應變能力。

不變,就是說辦事的大方向不變,總原則不變,確立的總目標不變,處理事情的關鍵點不變,這種不變是一種“咬定青山不放鬆”的決心和毅力。隻要抓住問題的關鍵,再去突破它,事情就會變得簡單起來。

外交活動中很講究這一策略,在國家大政方針上也無不體現著國家領導人的處事態度與應變能力。

英國首相撒切爾夫人訪問中國,就香港問題與中國領導人會談。鄧小平會見撒切爾夫人時,撒切爾夫人向鄧小平強調有關香港的三個條約仍然有效。針對撒切爾夫人的談話,鄧小平的回答是斬釘截鐵的兩句話:“香港是中國的領土,我們一定要收回來的!”這17個字鏗鏘有力,氣勢磅礴,決不妥協,決不退讓,表白了中國收回香港主權的不會改變的立場與決心。

之後,鄧小平坦誠地對撒切爾夫人說,香港問題很簡單,我看一兩年能解決。並向撒切爾夫人講了中國政府的三點原則性意見,即:第一,主權不容討論。香港本來就是我們的地方,但從現實出發,“香港問題”可以談,而主權不能討論。第二,希望在一兩年內解決香港問題,否則到時候中國將單方麵宣布自己對解決香港問題的政策。第三,與其今後解決,不如現在解決。假如香港出現了不可收拾的局麵,那麼我們將重新考慮收回香港主權的日期。

這次會談,鄧小平坦白地告訴撒切爾夫人,不論怎麼談,中國收回香港主權的決心都不會變的。這種以不變應萬變的談判方式,為“香港問題”後來的談判工作奠定了良好基礎。

不管在什麼領域,幹什麼職業,隻有以不變應萬變才能辦事成功,而無原則的讓步與應變將會使自己的努力功敗垂成。