其實，那家公司的家具部所銷售的家具和床上用品，甚至於他們的肥皂盒、燈具，有1/3都不是他們公司的。經理告訴他的員工，我們不是家具行，但我們是生活中心，客戶想到的事情，我們就要想辦法滿足他們。以後不要對客人說我們沒有，不要說這個東西我不知道，不要說你去找誰，不要說這個事情不歸我管，這都是違背了“窗口”意識的觀念的。
所以，當每一個員工和領導都遵從，把自己當做公司的“窗口”時，你就有可能把本來沒有的機會變成自己的機會，把不是自己的產品變成自己的產品，這才叫做聰明的落實者。隻要客戶一開口，你就要解決一切問題，這是非常重要的。那麼，怎樣才能更好地落實責任呢？
首先，當客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，隻要是公司的事，你都要主動承擔責任，主動幫助客戶解決問題。
其次，當客人找到你的時候，你千萬別說你不知道，也不要說我們公司沒有這個東西。
再次，當客人找到你的時候，你就是公司的窗口，要主動與其他部門做好鏈接工作。例如，顧客買了手機之後還要買其他比如電池、手機套等東西，你就要主動引導他到工程部去買；如果顧客還需要下載手機圖片、鈴聲、電影、遊戲等業務，你也要主動帶他去公司增值服務區。這樣的員工就可以為公司招攬很多項業務，方便了顧客的同時，也為整個公司增加了收入。當然，公司收入多了，你的高薪才會有盼頭。
不管發生什麼事情，隻要涉及顧客的切身利益，我們就要遵守首問製的原則，把客戶的利益和問題視作自己的責任。
隻有每個人都把自己當成公司的一個窗口，主動去落實責任，才能實現個人利益與公司利益的共贏，才能在日益激烈的市場搏殺中立於不敗之地。
OEC法則：日事日畢，日清日高
“OEC”法則，即英文“Overall、Every、Control and Clear”的縮寫。其內容： O—Overall（全方位），E—Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天），C—Control（控製）、Clear（清理）。“OEC”管理法則也可表示為：“日事日畢，日清日高。”
“日事日畢”，就是要求對當天發生的各種異常現象，在當天弄清原因，分清責任，及時采取有效措施進行處理，以防止問題積累，確保工作責任的真正落實。
在海爾洗衣機廠，每天下班前，依照規定，工人們要進行每日的清掃工作。
一天，有一位員工在清掃地麵時，發現了一個螺絲釘。他非常緊張，因為他知道若是地上多了一個螺絲釘，就代表著有一台洗衣機少了一個螺絲釘。這關係到產品的品質，也關係著企業的信譽與形象，因此他立即向上呈報。
廠長知道後，立即下令要求對當天生產的1000多台洗衣機做全麵複檢。
全體員工經過細心檢查後，發現所有成品都沒有缺少螺絲釘。
大家感到很奇怪：“問題到底出在哪裏?”雖然已經過了下班時間，但沒有一個人離開，他們還在尋找原因。
又花了兩個多小時的時間，他們終於發現了原因：原來，物料倉庫在發材料的時候，多發了一個螺絲釘。
所謂“日清日高”，就是對工作中的薄弱環節不斷地進行改善、不斷提高。公司算了一筆賬，職工“堅持每天提高1％”，70天工作水平就可以提高一倍。