正文 第13章 溝通要從禮儀開始(2 / 2)

與朋友間的距離屬於個人距離,可以近一點,與領導的距離屬於社會距離,適當地遠一點。總之,要與對方保持合適的身體距離,如距離太遠顯得生疏,距離太近又會令對方感到不適。

4.自我介紹

自我介紹時語言要簡潔,言簡意賅。因為話說得多了,不僅顯得嗦,而且對方也未必記得住。為了節省時間,作自我介紹時,你還可以利用名片加以輔助。這裏要注意的是,一定不要忽視了自己的“名字”。

自我介紹的內容一般包括姓名、籍貫、職業、職務、工作單位或住址、畢業學校、經曆、特長、興趣等。當然,應根據實際需要來決定介紹的繁簡,不一定把這些內容逐一說出。在領導和長輩麵前,語氣應謙恭;在平輩和同事麵前,語氣應明快,直截了當。

5.交流

說話時,保持端正的站姿或坐姿。麵帶微笑,表情柔和是友好的表現。說話時看著對方的眼睛,不要覺得不好意思,你必須保持與其視線接觸,不要躲閃也不要四處觀望。說話時,音高、語調、語速要合適,語言表達必須清晰,不要含糊不清。

對方說話時,不僅要認真、耐心地聆聽,還要給予及時的回應,以表達你的興趣,比如“是真的嗎?”“簡直不可思議!”“我也這樣認為!”等。

如果沒有聽清對方的意思,千萬不要敷衍著應答,故意讓對方重複一遍也未嚐不可,比如“你剛說的意思我沒聽清。”“你能不能具體說說?”說這些話,一方麵,表示你聽清了對方的意思;另一方麵,也使對方知道你在認真聽。注意,在對方說話的時候,不要隨意打斷對方。

6.道別

如果是他人拜訪你,那麼,當對方準備告辭的時候,一般都應真誠地挽留。不論是朋友來訪,還是業務上的交往,當對方走時,一定要熱情相送,不要對方剛出門,馬上就把門關上了,這樣讓人感覺你把他推出去了,他會從心裏感到不自在。

如果是你拜訪他人,千萬要有時間觀念,不要占用他人太多的時間,要適時地主動提出告別,不要做“聊不完”先生,粘住了別人。這樣下次對方就不敢再邀請你了。

最後,有一些小的細節要注意。自己做得不對的地方,要及時道歉。比如,雙方見麵的時候,你遲到了,當你知道對方等了很長時間,你一定要表示歉意,一句“對不起,讓您久等了”,往往會讓對方感到十分溫暖,剛才的不耐煩也會隨著你這句話煙消雲散。