3、道歉的語言適可而止
在學習溝通技巧的時候，我們常會聽到這樣的教導：“說話在於精練，而非繁雜”。
真正口才好的人，並不見得非要說很話。有時簡單的幾句話就能夠明確表達自己的意思，打中對方需求，這才是真正的高手。
作為口才的一部分，道歉自然也是如此。雖然要靠語言表達出自己的誠意，可話一定要盡量精練，說得多了便會讓人覺得碎碎念招人煩。
阿富的腿有些殘疾，為此常常覺得自卑。同事阿強在一次公司聚會上喝得多了些，竟然嘲笑起阿富走路的姿勢，這令阿富相當氣憤。
第二天酒醒之後，阿強意識到了自己頭天的失言，於是找到了阿富說道：“阿富，昨天是我不對，酒後失態，真的很抱歉。”
如果阿強到此為止，事情便可以安然解決。可他卻接著說道：“雖然別人都說酒後吐真言，可你應該知道，我這個人對殘障人士一向沒任何偏見和歧視。昨天真的是我喝醉了，想讓大家輕鬆一下，所以開個小玩笑。說真的，我舅舅的鄰居的四表弟腿腳就不怎麼方便，不過我從來沒說過他，我們的關係特別好。殘疾也沒什麼，該說的話照樣能說，該做的事也照樣能做，沒什麼大不了的……”
話還沒說完，早已氣得火冒三丈的阿富已然轉身離去。弄得阿強還感到頗為委屈：自己好心好意給阿富道歉，竟然連話都不讓他說完就走了。
正所謂禍從口出，說得多了，當然會有失言的時候。道歉本就是一種挽救的手段，接受道歉之人對對方原本心有不快，如果道歉不僅沒有起到挽救的效果，反而讓對方心情越發鬱悶，道歉便失去了本來的意義。
此外，道歉的話說得再多，也無非是為了矛盾的焦點去談。例如阿強的道歉，說來說去都是針對嘲笑阿富殘障之事做解釋。因為這件事情阿富本來便不願聽，而他卻翻來覆去地說，這在對方聽來不恰恰如同不斷地戳自己傷疤一般令人難以接受麼。這種越描越黑的事還是少做為好。
無論是道歉還是一般的交往，要避免誤會的發生，才能達到自己的目的。要做到這一點，說話時最好能做到這麼幾點：
說話清晰明了，不要省略太多；
有位將領將豬作為自己部隊的吉祥物，每次出征都要帶幾頭豬。一次，除征途中他臨時有事到其它地方去，回到部隊時，豬因為生病都死了。將軍十分惱怒，便責問養豬的人為什麼不再補充幾頭豬。養豬的人戰戰兢兢地回答道：“實在對不起，我不知道是再買幾頭還是等您回來。”
將軍一聽，勃然大怒，將養豬人就地正法。原來，在他看來，養豬人的意思是把自己比喻為了豬。如果他在道歉的時候能夠說清楚，是“等將軍回來再作決定”，那也不至於命喪黃泉了。
還有人道歉時這麼說：“這件事是我不好，如果我不是忘了把東西交給他，他就不會錯過跟她見麵的時間，她也就能明白我們的意思，這樣事情就不會變成這樣……”看起來似乎還能令人大概明白，可聽起來就有些稀裏胡塗了。