職場中貌似風平浪靜，卻常有人因為利益問題而發生衝突。升職意味著權力和地位，很多以此為目標的職場人士在關鍵時刻會各顯神通，使出看家本領。但反過來，這種關鍵時刻也是展現職場人士人格魅力的時機。程淼晉升未果後，誠懇地讚揚自己的競爭對手霍靈，贏得了同事們欽佩的目光，也使得自感在這場競爭中勝出理由不充分的霍靈為之內疚。最終，霍靈因為自己的內疚，在事業上對程淼進行了補償。
這是一個雙贏的結果。如果當初程淼因為競爭失敗而心理失衡，怨恨和攻擊霍靈，不但損害了自己的形象，更會招來新的頂頭上司霍靈的報複。正是寬容和豁達，才使得程淼能積極支持當選的霍靈，也讓事情有了一個圓滿的結果和雙贏的局麵。反過來，她也贏得了領導和同事的認可和支持，讓自己的事業更上一層樓。
四、聰明地化解與同事之間的矛盾和衝突
你與同事在同一個單位裏工作，幾乎天天見麵，彼此之間難免會有各種各樣的雞毛蒜皮的事情發生，而且各人的性格、脾氣、優點和缺點也都暴露得比較明顯，尤其是各人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，就會引發各種各樣的矛盾和衝突。
1.積極主動，以真誠來化解矛盾和衝突
你與同事之間發生矛盾和衝突並不可怕，隻要你能夠勇敢地麵對現實，積極采取措施去化解矛盾和衝突，你與同事之間仍然有機會和好如初，甚至比以前的關係更加融洽。
其實，你與同事之間即便發生了矛盾和衝突，仍然可以繼續交往。首先，你與任何同事之間的矛盾和衝突往往都是起源於一些非常具體的事情。事情過去之後，這種衝突和矛盾可能會由於思維的慣性而延續一段時間，但時間一長，也會被你和同事逐漸淡忘。所以，你不要因為與同事之間過去發生的矛盾和衝突而耿耿於懷。隻要你不再把過去的矛盾和衝突當回事，同事也會以豁達的態度來對待你。其次，即使同事因為矛盾和衝突仍對你抱有一定的成見，也不妨礙你與他的後續交往。因為你與同事交往，追求的並不是朋友之間的那種純粹的友誼和感情，而僅僅是工作需要，是為了完成工作任務，彼此之間有矛盾和衝突也沒關係，隻要你與同事在工作中能繼續合作就行了。由於工作本身涉及你與同事的共同利益，彼此之間合作得如何，與雙方的利益都有關係。如果同事比較聰明的話，他們自然會明白這一點。這樣一來，他們也會努力與你達成合作。如果同事仍然執迷不悟，你不妨在合作的過程中向他們明確點明這一點，以利於相互之間今後的合作。
如果你想化解與同事之間發生的矛盾和衝突，就應該采取積極主動的態度。你不妨嚐試著拋開過去的成見，更積極地對待這些同事，至少要像對待其他同事一樣來對待他們。
一開始，他們可能會心存戒意，而且會認為這是一個圈套而不加理會。所以，你要耐心些，你要堅持善待他們，一點點地改進彼此之間的關係，因為平息過去的矛盾和衝突的確是一件很費功夫的事情。但是，過了一段時間之後，表麵上的問題就會如同陽光下的水珠一樣，一蒸發便很快消失了。
如果是更深層次的問題，你可以主動找他們進行溝通，並確認你是否不經意間做了一些事情，從而得罪了他們。當然這要在你做了大量的前期工作，且真誠地希望與他們和好之後才能行動。在你主動找他們溝通的時候，他們可能會說，你並沒有得罪他們，而且會反問“你為什麼這樣問”。你可以心平氣和地解釋一下你自己的想法，比如你很看重和他們建立一種良好的工作關係，也許雙方之間存在誤會，等等。如果你的確沒有做令他們感到生氣的事情，而他們又堅持說你們之間沒有任何問題時，問題就出在歸到他們那了。
或許他們會坦白地告訴你一些問題，而這些問題又不是你心中在想的那一個問題，然而，不論他們講什麼，你一定要讓他們把話講完。同時，為了表示你認真聽了而且理解了他們所講的話，你可以用自己的話來重複一遍那些關鍵的內容，比如，“也就是說我拒絕了那個建議，而你感覺我並沒有經過仔細的考慮，所以這件事讓你生氣”。
現在你了解了症結所在，而且可以以此為重新建立良好關係的準確切入點。但是，良好關係的重新建立應該從道歉開始。你是否善於向別人道歉呢？如果你確實做了一些錯事並遭到指責，那麼要重新審視那個問題並真誠地道歉。而類似“這是我的錯”之類的話，是可能創造奇跡的。
真誠是化解矛盾和衝突的靈丹妙藥。一位人力資源部經理曾說：“職員如果覺得一個工作環境中矛盾和衝突叢生，隻要他能做到真誠而不輕率、謹慎而不拘泥、活潑而不輕浮、豪爽而不粗俗，就一定可以化解這些所謂的矛盾和衝突。”這句話確實不無道理。
“真誠”這兩個字看似很簡單，卻是做人、做事中最為關鍵的一點。“人與人之間心的距離最近”，這句話對職場人士來說，確實要用心去體會。實際上，隻有對同事敞開自己的心扉，你才能讓同事了解你、理解你。但你也要特別注意一點，就是與同事交往的時候，千萬不要走入“酒肉朋友”、拉幫結派的誤區，因為這樣做不但不能與大多數的同事做到融洽相處，而且當涉及個人利益的時候，隻會讓你們彼此之間的關係更加緊張、甚至惡化。