正文 第16章 察言觀色,反客為主——讀懂和掌控麵試官心理的策略(1 / 3)

麵對人才濟濟的職場,無論是剛畢業的學生,還是想跳槽的職場人士,即使自己本身已經具備了很強的能力,麵對陌生的麵試官,難免會畏怯,這時候如果你善於察言觀色,揣度麵試官的心理,選擇適當的詞語並能應答自如,得到一份好工作的砝碼自然就高了。

麵試官的身體語言在暗示

求職時,人們會遇到形形色色的麵試官。從進入辦公室開始,你就將一直麵對這個人。問題是,我們並不知道他的性情,該如何同他打交道。一輪麵試下來,求職者渴求萬分地等待主考官的回應,結果卻落選了。自己沒有任何差錯,為何會這樣?其實,結果早就在麵試官的身上展現出來了。所以,不妨先觀察一下麵試官的身體動作,也許能為你提供一些有效的信息。

一見到應聘者就非常主動熱情,握手端茶。如此的舉動讓你感到受尊重,甚至有貴賓般的感受。他們甚至還會不停地讚賞你,讓你更放鬆警惕。除非你非常有能力,讓這類麵試官仰慕你的才華,否則,他們就是在“做戲”。這樣做的目的無非是想讓你“小看”了麵試的嚴肅性,然後充分表達,暴露自己的缺點。

當你走進麵試的房間,發現麵試官“鐵麵”的表情,似乎對你的出現沒有任何反應。然後對你說:“嗯,請坐。”等你坐好後,他開始提出問題。一般遇到這樣的麵試官,新手會感到十分棘手。這類人就像是冷酷的“終結者”,很輕易地就能把自己過濾掉。實際上,這類考官可能是較為保守的一類,不想聽其他人的長篇大論,注重對方的實際能力,隻要你能將自己某方麵突出的能力展現出來即可,不要作過多的論述。或者,他內心也比較緊張,是個內熱外冷的人,如果挑對談論的話題,或者更有利於雙方交談。當然,他最感興趣的還是你的能力和這種能力會為公司帶來多大的價值。

有些麵試官對待麵試者,顯得客氣有禮,很注意雙方之間相處的距離。就像正式場合中的外交代表一樣。既不過分熱情也不讓人感到冷漠。他們給人的感覺是禮貌的疏遠,不會主動挑起話題,隻會安靜地聽你陳述。這類人多心思縝密,城府頗深,不容易洞察他們的內心。所以你所能做的就是舉止得體,正常發揮。

至於一言不發的麵試官還是極少遇到的,他們從頭到尾都沒有說幾個字,都是讓你作自我陳述。隻在最後吐出幾個字:“好,就這樣,你可以走了。”這種麵試官並不是拒絕你,而是在等著你自由發揮,等你占據主動地位,看你如何進行自我描述。如果他一直麵無表情,那也無需緊張,自由發揮即可。

有的善於言談的麵試官,他們自己就成為了會談中的積極者,一張嘴就會淋漓盡致地發揮自己的能力。這時,麵試者應當感到慶幸,這是個自以為是的麵試官,他們喜歡表現自己。那麼幹脆就將麵試中的絕大部分時間留給他們。當你表現出應承或者點頭示意的時候,會加深他們對你的認可。但是你一定要表現得恭恭敬敬,不要出現懈怠或者疲倦的情況。

麵試的緊要關頭,麵試官的表情驟然起了變化,他究竟會如何作決定?這時,一定要看清楚他的神情。

麵試中,如果麵試官目光閃爍不定,說明他性格浮躁,並未投入到麵試中,或表示你不被信任。

假如麵試官目光不定,說明他在內心深處有不安的情緒幹擾,或者對你感到不滿,你不是他需要的人。

如果麵試官眼睛往上揚,那麼他心裏在想著平衡條件,可能在你之前,已經有了幾個人選,而你所處的位置較尷尬,需要讓他更快地作出決斷是否選擇你。

如果麵試官眼睛往下垂,那你成功的概率已經大大降低。他的表情說明,在他放下眼簾為止,他已對你不感興趣。

麵試官的睫毛振動、擠眼睛等動作,說明了他在極力抑製自己的心情。或者你說錯了什麼,讓他開始壓抑自己的情緒。相反,若是他們眨眼的速度較慢,幅度卻較大,意思就是說:“我不敢相信我的眼睛。”也就是他在懷疑你說的是否真實。另外在麵試官出現下麵的誇張動作時,也是在說:“不能欺騙我啊。”——睫毛振動,眼睛迅速開合。

麵試快結束時,如果麵試官眼睛上揚,看似一副滿意的表情,實際上傳達的是不太滿意,就像是說,這個問題似乎沒有表態的意義了。

如果麵試官眼睛表麵閃亮,可能是情緒激動造成的,說明他在遇到你這樣的人才時,感到情緒興奮,這無疑是對你最明顯的肯定。

如果麵試官用眼睛不停地注視你,似乎在作某種默契的目光接觸,就像在傳達:你正是我們需要的人。當然,不是擠弄眼睛,若是在社交場合,兩個陌生人擠弄眼睛,則會有強烈的挑釁意味。若麵試官做出這樣的動作,你最好謹慎為妙。

平和應對麵試官的“激將法”

平時被朋友叫成“瘋丫頭”的桃子,麵試那天穿得特別職業化,還剪了齊耳短發,儼然一位“淑女”。麵試進行到一半時,麵試官對桃子說,我們公司招聘的文員多數有機會麵對外商,外商很看中你是否會化妝,不然覺得你不尊重他。桃子表麵畢恭畢敬地聽著,心裏卻樂開了花。當麵試官一說完,她就把隨身攜帶的皮包放到辦公桌上,打開皮包後,麵試官眼睛都看直了——眼影、唇彩等化妝品琳琅滿目,這是桃子準備麵試結束後和朋友去酒吧娛樂用的,居然派上了用場。麵試官愣了一下後,嚴肅地評判起桃子的化妝品太多、太豔,失去了職業女性的風采。桃子聽至一半怒火已湧上心頭,她覺得麵試官分明是和自己過不去,她立即拍案而起:“你說話太欺負人了,這也不行那也不行就拉倒吧,難道我沒有這份工作就沒法活嗎?”麵試官也暴跳如雷,立即說了一句“走人”!

麵對咄咄逼人的麵試官,最重要原則就是不要被激怒,更不要因為對方提出的問題過於挑剔而覺得對方欺人太甚。不論對方個性原本不友好,或是想先給求職者一個下馬威,都切忌不要發火,否則就算你其他條件再好,你也輸了這場麵試。老實說,有些企業認為專業能力勝於一切,員工個性修養如何,並不是很在意;但也有不少企業認為團隊合作比什麼都重要,如果員工個性不好,栽培了半天還是枉費心機,所以“激將法”常被麵試官當成淘汰大部分應聘者的慣用手法。

讓麵試官感覺你“值得信賴”的技巧

一般情況下,麵試官考核麵試者的評判標準,也許追求的不光是對方的專業技能,也不光是對方的外在形象,他們評判審核的也許隻是“信賴感”。麵試時,當你在回答一些關於觀點、價值、方法方麵的問題時,你會發現,麵試官頻頻點頭,或者他麵無表情,甚至搖頭的情況。點頭很大程度上說明你獲得了他的“信賴感”。