（三）三月 管理者的禦下之道 (4)
在美國的一次經濟大蕭條中，90%的中小企業都倒閉了，一個名叫克林頓的人開的齒輪廠的訂單也是一落千丈。克林頓為人寬厚善良，慷慨體貼，交了許多朋友，並與客戶都保持著良好的關係。在這舉步維艱的時刻，克林頓想要找那些朋友、老客戶出出主意、幫幫忙，於是就寫了很多信。可是，等信寫好後才發現：自己連買郵票的錢都沒有了！
這同時也提醒了克林頓：自己沒錢買郵票，別人的日子也好不到哪裏去，怎麼會舍得花錢買郵票給自己回信呢？可如果沒有回信，誰又能幫助自己呢？
於是，克林頓把家裏能賣的東西都賣了，用一部分錢買了一大堆郵票，開始向外寄信，還在每封信裏附上2美元，作為回信的郵票錢，希望大家給予指導。他的朋友和客戶收到信後，都大吃一驚，因為2美元遠遠超過了一張郵票的價錢。每個人都被感動了，他們回想了克林頓平日的種種好處和善舉。
不久，克林頓就收到了訂單，還有朋友來信說想要給他投資，一起做點什麼。克林頓的生意很快有了起色。在這次經濟蕭條中，他是為數不多站住腳而且有所成的企業家。
溝通大師吉拉德說：“當你認為別人的感受和你自己的一樣重要時，才會出現融洽的氣氛。”我們需要多從他人的角度考慮問題，如果對方覺得自己受到重視和讚賞，就會報以合作的態度。如果我們隻強調自己的感受，別人就會和你對抗。
當我們希望獲得他人的理解，想到“他怎麼就不能站在我的角度想一想呢”時，我們也可以嚐試自己先主動站在對方的角度思考，也許會得到一種意想不到的答案。許多矛盾誤會等也會迎刃而解。
優秀的管理者懂得設身處地，從下屬的角度考慮問題。下屬的想法和需要是多方麵的，可能是很瑣碎、不起眼的。管理者隻有細心觀察，將心比心，你才能成為一名深得人心的好領導。《聖經》告訴我們，希望別人怎樣待你，你就要怎樣對待別人，因為八 們不願意跟隨對他們漠不關心的管理者。
在管理過程中，如果領導與下屬發生衝突時，領導應當從其下屬的角度去思考問題，從而找出其解決問題的好辦法。換位思考有利於采納員工意見，進行有效的管理溝通，營造寬鬆和諧的工作氛圍，實施愉快的水式管理。特別是對待下屬的尖銳意見，換位思考能夠讓領導保持頭腦清醒，從其中發現真正有價值的東西。在管理中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關係。
行動指導
在處理上下級關係時，站在對方角度想事情是必不可少的技巧之一。換個角度替對方多思考一下，關係立刻就會變得緩和。
不責於人——得饒人處且饒人
道德經箴言
原文：和大怨，必有餘恕，安可以為善？ 是以聖人執左契而不責於人。
《道德經》第七十九章
譯文：和解深重的怨恨，必然還會殘留難以消解的餘怨，這怎麼能算是完善？因此，聖人憑契約關係來確立自己的主導地位，絕不無依據地責成於人。
一個人，不追究，不指責別人對自己的傷害，是一種博大的氣度。管理者更不能盯著下屬的錯誤不放，而要給予對方改正錯誤或補救的機會，這樣，反而更能得到下屬的感動。
在二戰期間，一支部隊在森林中與敵軍相遇，發生激戰。最後兩名來自同一個小鎮的戰士與部隊失去了聯係。兩人在森林中艱難跋涉，互相鼓勵、安慰。半個月過去了，他們仍未與部隊聯係上，幸運的是，他們打死了一隻鹿，依靠鹿肉艱難度過幾日，剩下的一些鹿肉，背在年輕戰士的身上。
這一天他們在森林中遇到了敵人，經過再一次激戰，兩人巧妙地避開了敵人。就在他們自以為已安全時，隻聽到一聲槍響，走在前麵的年輕戰士中了一槍，幸虧在肩膀上。後麵的戰友惶恐地跑了過來，他害怕得語無倫次，抱起戰友的身體淚流不止，趕忙把自己的襯衣撕下包紮戰友的傷口。
到了晚上，未受傷的戰士一直念叨著母親，兩眼直勾勾地。兩人都以為他們的生命即將結束，身邊的鹿肉誰也沒動。天亮後，部隊救出了他們。
30年過去了，那位受傷的戰士說：“我知道誰開的那一槍，他就是我的戰友。他去年去世了。在他抱住我時，我碰到了他發熱的槍管，但當晚我就寬恕了他。我知道他想獨吞我身上帶的鹿肉活下來，但我也知道他活下來是為了他的母親。30年了，我裝著根本不知道此事，也從不提及。戰爭太殘酷了，他母親還是沒有等到他回來，我和他一起祭奠了老人家。他跪下來，請求我原諒他，我沒讓他說下去。我們又做了二十幾年的朋友，我沒有理由不寬恕他。”