（九）九月管理者的交流之道 (1)
第一周 絕對守信，縱橫天下的秘密寶典
“見素抱樸”——信譽鑄就企業輝煌
道德經箴言
原文：見素抱樸，少私寡欲。
——《道德經》十九章
譯文：表現純真，持守混沌，減少私心雜欲。
對於企業來說，賣的是信譽，而不是賣產品。消費者給予企業無任何企圖的讚揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可貴的最可靠的市場資源。
同仁堂創建於清康熙八年，自1723年開始供奉禦藥，曆經八代皇帝188年。300多年來，同仁堂為了保證藥品質量，堅持嚴把選料關。起初，北京同仁堂為了供奉禦藥，也為了取信於顧客，建立了嚴格選料用藥的製作傳統，保持了良好的藥效和信譽。
新中國成立後，同仁堂除嚴格按照國家明確規定的上乘質量用藥標準外，對特殊藥材還采用特殊辦法以保證其上乘的品質。例如，製作烏雞白鳳丸的純種烏雞由北京市藥材公司在無汙染的北京郊區專門飼養，飼料、飲水都嚴格把關，一旦發現烏雞的羽毛、骨肉稍有變種即予以淘汰。這種精心喂養的純種烏雞質地純正、氣味醇鮮，其所含多種氨基酸的質量始終如一，保證了烏雞白鳳丸的質量標準。
從最初的同仁堂藥室、同仁堂藥店到現在的北京同仁堂集團，經曆了清王朝由強盛到衰弱、幾次外敵入侵、軍閥混戰到新民主主義革命的曆史滄桑，其所有製形式、企業性質、管理方式也都發生了根本性的變化，但同仁堂經曆數代而不衰，在海內外信譽卓著，樹起了一塊金字招牌，真可謂藥業史上的一個奇跡。
同仁堂的成功其真正原因就在於他們重視信譽。在300多年的風雨曆程中，曆代同仁堂人始終恪守“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了製藥過程中兢兢業業、精益求精的嚴細精神，其產品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內外。
信譽在日常生活中表現更為普遍，舉個例子來說，下班回家的路上，你像往常一樣去菜場買菜，你會習慣光顧某一個攤位，因為在你的潛意識裏信賴對方。每個想持久經營的企業都跟賣菜的阿姨一樣，在跟客戶進行交易產品時，講誠信不僅僅是道德行為，因為客戶受騙一次之後不再合作，企業的利益就會受損。因此，企業要建立重視誠信經營的企業文化。
行動指導
正所謂“敦厚之人，始可托大事”，誠信不僅是為人處事的必需品，而且是經商創業的基石。在當今市場，由於產品、服務和技術如此易於模仿，企業信譽成為決定顧客購買取向的決定性依據。可以說，信譽是樹立品牌的關鍵點。
少私寡欲——偉大的企業都必然有正確的價值觀。
道德經箴言
原文：見素抱樸，少私寡欲。
——《道德經》十九章
譯文：表現純真，持守混沌，減少私心雜欲。
人們常常說，不論對於組織機構還是個人，欺騙隻能得逞一時，卻不會最終成功。管理需要我們減少私心雜欲，表現純真，讓人信賴。如果管理本身不值得信賴，那麼個人可能就既不會與管理者共享自己的最佳創意，更不會將自己的所有想法和盤托出。
法國 “碧綠液”礦泉水來自法國南部著名的加爾省委爾熱茲，水質純淨，礦物質含量豐富，被消費者譽為“水中香檳”。
1991年2月初，突然禍從天降，美國食品及藥物管理署宣布，對“碧綠液”抽樣檢查發現，一些樣本的苯含量超過規定的2～3倍，長期飲用可能致癌。
就在報紙宣布這一消息的第二天，公司總裁古斯塔夫?勒萬召開了記者招待會，並做出一項令人震驚的決定：公司收回該年2月9日以後生產的銷售到全球各地的全部產品，並就地予以銷毀。據估計，將有1.6億瓶礦泉水被收回，其直接經濟損失在1.6億法郎左右。
接下來，公司又調查了事故發生的原因。原因是在淨水處理中由於濾水裝置沒有定期更換，使濾水能力下降而造成苯含量過高。這就排除了水源被汙染的傳聞。公司還宣布了對濾水係統所做的重要的技術革新，以保證類似事件不再發生。果然，在公司宣布全部收回礦泉水的第二天，股票價格便回升了2.5%。