商業哲學中有句經典的箴言：客戶就是上帝。不記得這句話起源於何處，但它確實是市場經濟運行機製下誕生的商業理念，它體現的正是以客戶為導向的服務意識，倡導的是一種“服務至上”的商業精神。其實，對這句話的尊崇我亦無可厚非，並且作為一家有著十年發展曆史，融合了中西方文化精髓的管理谘詢機構，我們相信也隻有秉守這樣的商業準則，才能持續為客戶創造價值，我們深信隻有負起責任才能贏得客戶的尊重。但特殊也就特殊在谘詢產業是一種智力產業，他主要是通過顧問的智慧和專業技能為客戶解決問題，為此谘詢不單純是一種簡單的服務，其實更多成分應該是一種合作，一種戰略意義上的合作。這樣的合作可能會讓一個頹廢的企業重新振作，讓一個漸進暮年的企業重煥生機，谘詢的價值也隻有在雙方信任、友好、合作的基礎上才能得以實現。
多年的谘詢經曆，讓我們對傳統文化背景下的中國企業有了更深刻的認識，對中國企業的管理運作有了更深入的理解。為此，在中國這樣一個特定市場需求下的谘詢角色也就自然而然變得更具挑戰了，在我們谘詢顧問的眼裏，谘詢服務過程中的這種合作也被賦予了更加豐富的內涵：
企業是變革主角，谘詢顧問是配角
一場精彩的戲，必須有主角亦有配角。
全程的谘詢服務就如同一處精彩的變革大戲，其中客戶一定是主角，管理顧問一定是配角。整處戲客戶永遠置身其中，管理顧問時而戲中時而戲外，戲中是配角，戲外是導演，因故一名優秀的管理顧問更應該具備導演天賦。反之，如果管理顧問本身都分不清自己在戲裏戲外的角色，那麼這處戲注定會演砸，變革工程也終將變成“空中樓閣”。
管理變革的動力來源於企業自身，尤其是領導人的觀念轉變。為此，谘詢服務成敗的關鍵要看各企業自身所重視和參與的程度，即企業自身首先要將自己放在主角的位置，而不要誤認為是將谘詢服務外包給了谘詢機構，谘詢機構就應該完全操辦、獨立執行，這無形中已經將谘詢顧問推上了主角的位置。當然，這些的谘詢機構也不乏有之，純屬膽大妄為，最終也落得“騎虎難下”！
可見谘詢項目中，谘詢顧問的角色定位非常重要，這不僅關係到谘詢顧問自身專業能力的發揮，更是項目成敗的關鍵。舉例來說，在我們所經曆過的眾多項目的戰略質詢會上，谘詢顧問扮演的就是一個配角或幕後導演，整個質詢會由客戶方項目組成員來協調組織，上至企業老總，下至部門經理或主管，每人分別基於公司整體發展戰略做具體的計劃預算時都一一要經過企業方所有參與人員與谘詢顧問的質詢，目的是通過質詢進一步明確和統一公司整體戰略目標，分解各部門戰略任務和計劃，進行各部門間的資源協調和溝通。經常會碰到個別同誌被其他同事問的滿頭大汗，亦或者高層上台中層幹部不敢發問等等場景時，谘詢顧問時而以局外人士在其中協調氣氛、時而通過專業角度及時給予引導和促進。總之，整個戰略質詢會上，要充分調動企業內部人員之間的思想碰撞和交融，要將企業推向變革的前沿陣地，讓他們意識到自己就是變革的主角，而此時的谘詢顧問就要將配角扮演的恰到好處。
一個優秀的谘詢顧問不是以出賣自己的專業身份來強行施加自己的變革思想、蠱惑企業決策，而是適時通過專業知識和專業技能來引導和推動企業變革，幫助企業正確決策。在谘詢服務過程中，企業與谘詢顧問雙方隻有正確演繹各自的角色，才能進行充分的溝通、合作，進而順利推動變革成功。
企業是執行者，谘詢顧問是推動者
由於從事這份職業的緣由，經常會與很多企業的老總交流，除了傾聽老總們的困惑之外，經常也被提及：做一個這樣的方案多少錢？你們一定要為我設計一個好的方案等等諸如此類的問題。可見，目前大多企業對谘詢服務的認識還是比較模糊，谘詢機構被定格為方案的設計提供商，在他們眼裏開個合理的藥方就可包治百病了。正是由於企業存在著這樣的認識誤區，反倒更加堅定了一些谘詢機構將“藥方”進行到底的信心，長此以往造就了一大批“偷懶”的郎中。原本要為企業解決問題，到最後反倒隻為撰寫提交一份漂亮的谘詢方案，且不用說這個方案的功效有多大，單從最初的出發點來說就存在著一定的問題。谘詢服務的根本目的是：解決企業現實問題或困惑，達成有序經營和企業績效的提升，至於在服務過程中所要呈現的一些報告也隻是谘詢規範作業流程中的部分內容而已，切勿將其做為谘詢服務追求的目標。