高度負責的精神。應將客戶的事情作為自己的事情來辦,管理谘詢就像是在企業的心髒與大腦中動手術,任何鬆懈、大意均會引發災難性的後果,更不用說不負責任的做法。但這種事情事實上非常普遍,特別是在一些小型的谘詢公司中,由於谘詢行業中的谘詢人員流動性很大,任何一個案例的失敗對谘詢師個人的影響並不大,因此相當一批谘詢人員的工作用隨心所欲來形容一點也不誇張,不光個人如此,事實上相當一批的谘詢公司,也同樣處於這樣的狀態,由於為失敗付出的成本很低,加之經濟利益的誘惑,客觀上促進了谘詢行業責任意識的淡漠。但由此而帶來的整體行業的信任危機最終會波及到所有行業成員。因此為自己的工作負責,這是誠信的核心。
承諾而不是許諾。由於競爭的不斷加劇,管理顧問公司為了生存,有時在簽訂協議時過分許諾以便能夠獲得訂單,但是項目實施過程中卻無法最終兌現,造成違約,而此時客戶也無可奈何,這種過度的許諾在谘詢公司中也是非常普遍的,甚至已經成為了一種慣例,這一方麵說明,管理谘詢仍然缺乏自身的嚴謹與自信,另一方麵也表明市場經濟的逐利思想。珍視承諾是樹立誠信的基礎。
實踐、實踐、再實踐。管理是一門實踐的科學,再好的理論也需要得到實踐的檢驗,而眾多的管理谘詢公司沉溺於報告的設計、理論體係的完美,方案缺乏實用性,無法落地,浪費了大量的人力物力,而企業一無所得,這本質上講也不能稱之為誠信。
總之,管理谘詢行業的誠信有著非常特殊的一麵,管理谘詢品牌的建設,需要以誠信為基礎,這對於高智力服務的產業顯得尤為重要,甚至是最為根本的要素,如果將管理谘詢公司的技術、人才、財力等作為打造品牌、謀求長遠發展的重要手段的話,誠信將是推動這一過程的根本動力與源泉,沒有誠信將不可能有中國谘詢業的百年品牌!
為榮譽而戰。
谘詢行業是一個高度重視企業品牌的行業,谘詢顧問是一個高度重視職業榮譽的職業,因為,谘詢開展的基礎是客戶的信任,而谘詢公司與客戶之間,供需方存在嚴重的信息不對稱,就越發依賴品牌與口碑,才能建立起信任。谘詢顧問和谘詢公司之間也存在著很大的信息不對稱,就越發依賴谘詢顧問的自律、敬業精神、責任感、榮譽感。
拋開谘詢行業,我們從整個商業的發展趨勢來看,企業道德與社會責任成為企業的剛性約束已經成為趨勢,實現人與自然和諧的可持續發展是社會各界的共同責任。作為谘詢顧問,在企業道德和社會責任方麵,更要做出表率。因為,谘詢顧問擁有專業知識和技能,雖然他沒有很大的行政權力,但擁有更大專業影響力。美國安然公司事件的出現,這一事件使世界6大會計師公司之一的安達信公司的信譽掃地,優厚的谘詢費用使其不敢對可疑的帳本提出質疑。這一事件,使大家對谘詢顧問的社會責任更加關注和深思。
社會責任,就是谘詢顧問在為客戶提供利益最大化的同時或在谘詢業務發展過程中,應承擔起社會責任或履行對社會應盡的義務。
谘詢顧問要正確使用專業知識
我們知道,離決策點越近的人員,對企業的影響越大。而谘詢顧問作為企業的一級智囊團,通過科學的診斷手段對企業的管理狀況進行係統分析,提出解決方案,並向決策者建議。谘詢顧問雖然不能代替企業做出決策,但在企業決策的過程中起到重要參謀作用,對企業間接影響非常大。因此谘詢不是一份普通的工作,谘詢顧問的一言一行,都會對企業的決策與執行產生影響。因此谘詢顧問不僅要具有過硬的專業技能,更要有使用專業技能的正確理念。就象刀子作為切割工具,即可以用來切菜,也可以用來殺人,關鍵取決於持刀人的動機。
在谘詢中,谘詢顧問要保持獨立、客觀、公正的立場,為客戶提供客觀公正的建議或評價,因為谘詢顧問與客戶的發展利益是一致的,它與客戶是項目關係,沒有利益上的衝突,也不介入客戶內部的利益和事務矛盾中去,谘詢顧問的建議或評價應該是沒有偏見,基本上從客戶的業務發展考慮問題的。
在某些情況下,獨立和客觀是同一個問題,如果谘詢顧問習慣於迎合主管的意見,喜歡取悅於高層人士的偏好,那麼他很難提出公正的見解,難以保證谘詢職業的獨立性和客觀性。
在谘詢實踐中每個谘詢顧問都要受到教育、文化、政治和宗教信仰的影響,為了降低這些影響,谘詢顧問們努力用係統、科學和高度結構化的工作程序來降低谘詢顧問的主觀影響,另外與客戶公開討論問題,請同事審核方案和方法,都能提高谘詢工作的客觀性。