第27章 追求——造就精彩谘詢人生 (2)(2 / 2)

谘詢顧問應對其谘詢活動本身的行為負責,即在谘詢活動中一旦意識到谘詢項目結果會對人構成威脅或傷害,就應當自覺約束乃至終止該項谘詢活動。

谘詢顧問要維護自己的職業榮譽

從谘詢業的職業性質上講,谘詢是提供高智力的知識性服務的一種活動,它的產品是無形的,但因為,谘詢顧問具有很大的影響力,因此對谘詢顧問的品行要求就相對很高,這與對一些名人和知名度較高的組織的要求是相似的,即谘詢機構和谘詢顧問的信譽是非常重要的。谘詢顧問必須小心地避免做出有失體麵或與有損專業化服務的事情來。

1、谘詢顧問要在自己的能力勝任的範圍內提供服務,不可超越承諾鑒於谘詢顧問對其未來客戶所負的責任。

即當他的意見或建議被證實對客戶或者與客戶有關係的其他人造成經濟損失時,它(或他)就不能避免應負的責任,因此谘詢顧問在事前必須要根據谘詢顧問的經驗、聲譽和能力來說明能幫助未來的客戶解決什麼樣的問題,他的承諾不能超過他有把握的範圍。吹噓自己的業績,誹謗其他谘詢顧問或機構的服務是不道德的。

許願太多的人是不會忠實實現客戶最大利益的。因此當谘詢顧問要承擔谘詢項目前,必須能夠而且願意評價自己的知識和業務水平,一個職業化的谘詢專家不能自我吹噓。即使工作量不飽滿,也不要承接超出自己能力的項目。如果要在自己要涉足新的領域,要與客戶公開地討論,在客戶認可的情況下進行。

在現實中,並不是所有的谘詢顧問均能高標準對自己的資力作慎重而真實地介紹。許多谘詢協會已經做了許多探索,並以協會發布的準則形式向社會做出承諾。

2、谘詢要保證客戶利益的最大化

在谘詢項目中,谘詢顧問的全身心的投入,協助客戶在經營業績上取得積極的、持久的重大改進,在不違背公眾利益的前提下,以達到客戶最大利益可能實現為目的,這是谘詢業的一條“金科玉律”。

但我們在實際工作中,執行這一條款時經常遇到的一個困難是,客戶的利益究竟是什麼?在客戶的長期利益和短期利益之間,在客戶組織體係中的不同群體之間的具體體現是什麼?因此在谘詢項目執行前,必須就項目的實現目標、任務範圍、工作計劃和工作費用與客戶達成共識。

在實際工作中還要經常注意的問題是要避免與客戶發生利益衝突,避免利益衝突是現代谘詢職業素養和道德準則中最敏感和最重要的問題之一。谘詢顧問應始終將客戶的利益放在第一位。

另一個易與客戶引起利益衝突的是向客戶傳授和共享知識,在谘詢過程中要不斷地幫助客戶學會自我解決問題,這不僅僅是靠一個原則性宣言能解決的,在谘詢項目開始前,谘詢專家就應將這一問題的解決程序設計好,而且谘詢顧問不應保留應傳授給客戶知識和經驗的使用權。

3、谘詢顧問保守秘密

這是谘詢業界普遍遵守的一條行為準則。谘詢顧問在實際工作中要約束自己,在谘詢工作中即不能泄露客戶沒有授權公開的信息,也不能利用客戶的任何有商業價值和潛在商業價值的信息為其公司和其他客戶謀取利益或優勢,隻有這樣,客戶才能相信谘詢顧問。

有時客戶可能一時難以辨別哪些信息是應該保密的,哪些是可以公開的,谘詢顧問應該有責任告訴客戶識別的技能。

谘詢顧問也要避免在繁忙的工作中無意識地泄露客戶的機密,例如網上傳送文件被他人截用、文件銷毀處理中的大意、與其他客戶在談話或會議發言中引用了保密信息等等。

記得理實佳訊管理顧問公司董事長王穎在全體員工大會上的一句話:不要認為谘詢工作隻是在為客戶在工作,或者是在為理實國際在工作,首先應該認識到,是在為自己工作,因為,每一項谘詢工作,都是在自己的職業生涯中添上重重的一筆,在通過理實國際為客戶服務的過程中,自己的價值才得以實現,要時刻珍惜自己的職業榮譽。

一個優秀的谘詢顧問,應時刻在為榮譽而戰。