有一道題目是測試谘詢顧問的,考官會突然問一個準備應聘谘詢顧問的人:你知道北京市有多少個加油站嗎?有的人一聽就傻了,這我哪知道啊!其實,考官並不是想知道一個具體的數字,主要是測試這個人的分析能力。比如,北京市總共有多少輛車?總共多大麵積?一般的車需要跑多久加一次油等等,主要是說明一下思路,能看出一個人的分析能力是否很強。
洞察力也非常重要,有的人守著一堆數據,左看右看不清楚裏麵有什麼門道,這需要洞察力。洞察力還表現在對人際關係上,一個客戶可能8個領導,但每個人的風格、脾性、關係都不一樣,谘詢顧問需要迅速地把握住,可能是一個眼神、一個動作、一句話,都需要馬上捕捉到,盡快搞清局麵,否則,谘詢工作還沒開展,自己就有可能先犧牲了。
谘詢顧問非常需要具有快速的學習能力,畢竟每個人都不是天才,都是學而知之,不是生而知之。谘詢工作的一大魅力就是經多見廣,不斷地變換客戶,不同的行業、不同的地域、不同的規模、不同的階段,因此不同的問題。谘詢顧問不懂的事情多了,關鍵不在於一開始就比別人懂得多,關鍵在於能否比別人學得快。這不僅僅需要勤奮,更需要方法。比如,一個在醫藥行業裏麵摸爬滾打20年的市場總監,你再怎麼學也很難比他對這個行業知道得多,那怎麼辦?其實,這裏麵有方法,因為,工作20年的市場總監,掌握更多地是這個行業的信息和對這個行業的感覺,多數是比較感性的,他知道信息,不一定認真分析過,他知道感覺,不一定說得出來。給一個訓練有素的谘詢顧問2天時間,他就有可能像一個行內人一樣和這個市場總監平等交流,甚至不乏獨到見解,為什麼?最主要的是谘詢顧問掌握行業分析的結構和框架,能夠在很短的時間內,將信息分析後,擱到框架裏麵去,怎麼談都不會跳出這個框架來。
體現學習能力的還有很多,這裏隻是簡單列舉了幾個,總之,學習能力對谘詢顧問來說是非常重要的。
第五,要有好的心窩子
這一條最重要,主要指的是谘詢顧問的職業道德。谘詢顧問掌握專業知識和能力,在專業的領域內,客戶實質上處在弱勢。而且,谘詢工作在客戶現場開展,谘詢公司不能時刻盯著谘詢顧問幹活,很多方麵得靠谘詢顧問的職業道德約束自己。
一個谘詢顧問的心窩子,表現在有沒有真正的客戶導向,能夠時時處處為客戶著想,把客戶的事情當自己的事情來辦。理實國際8個價值觀(誠信、卓越、價值、榮譽)中,價值的闡述就是:把客戶的事情當作自己的事情來辦,幫助客戶將谘詢方案用起來,為客戶解決實際問題,提升客戶自己解決問題和應對競爭的能力。理實國際在新的谘詢顧問入職的時候,就會和他講,不要認為谘詢工作實在為客戶幹,也不要認為實在為理實國際幹,要充分地認識到實際上是在為為自己幹,因為一個人一言一行、一舉一動,都留下了痕跡,這份經曆是自己最大的財富,使自己真正的榮譽。
一個谘詢項目做完了,應該和客戶的朋友也交上了,這是以心換心的結果。比如,項目結束後,又到那個城市出差,給客戶的老總打個電話,客戶老總非常高興地放下手頭的事情,開上車來接上你,盛情款待,這是一番景象。如果,因為項目做得一塌糊塗,到這個城市出差,不敢給客戶打電話,繞著客戶的門口走,想想看,又是什麼情形?
總之,谘詢顧問的五子登科是要全麵追求的,而且還要步步高登,永無止境。谘詢顧問不僅僅是一份工作,而是一種生活方式,是一個修煉自己的過程,急功近利的人不能做,貪圖小利的人不能做,好吃懶做的人不能做,不求上進的人不能做,有才無德的人也不能做。
把谘詢當作自己的誌趣。