第29章 真誠用心負責 (2)(2 / 3)

第二,要有好的筆杆子

谘詢工作需要將問題梳理清楚,並提出解決方案,涉及到大量文字工作,谘詢報告是重要的表現形式,能夠將想法條理地書麵表達出來是必須的,否則,客戶也不知道你在想什麼。

比如,一個組織管理的谘詢項目,需要有:

組織診斷報告:將組織管理方麵的問題係統地分析,並清晰地表達出來;

組織模式報告:需要將組織管理的原則、組織調整的策略、集團管控的模式、集團總部和分子公司功能定位、集團總部結構和分子公司結構等各項內容,有根有據地表達出來;

職能設計報告:需要將各個部門的職能確定下來,並且按照1、2、3級職能分解開,使客戶一目了然地看到,一級職能明確部門的功能定位,二級職能明確部門的管理活動,三級職能明確部門的業務活動。

職位設置報告:根據部門職能和工作量的多少,要確定編製的數量和具體崗位的定位;

關鍵職位描述:還要將關鍵的工作崗位的工作描述做出來,清晰地界定這是個什麼崗位?為什麼要設置?上下的指揮層次是什麼?內外左右的溝通關係是什麼?應該負擔什麼責任?符合什麼條件的人適合做這個崗位的工作?等等。

這些工作都需要有很好的筆頭表達能力,一個不喜歡不擅長文字工作的人也難以做好谘詢顧問的工作。

第三,要有好的嘴皮子

經常聽到有人調侃,說谘詢顧問就是耍耍嘴皮子,言外之意,指谘詢顧問光說不練。其實,耍嘴皮子是一門功夫,還真不是隨隨便便就幹得了的。

做好谘詢顧問確實離不開嘴皮子,谘詢顧問是一個通過施加專業影響力,推動問題解決的工作,工作本身需要具有話語權,工作性質就要求必須說話。

比如,為了找到問題,就需要進行人員訪談,就需要問別人問題,還不能隨隨便便瞎問;問題梳理清楚了,需要先和主要領導溝通一下意見,就需要簡明扼要地將問題說清楚,說少了,他不明白,說多了,他沒時間;最後還要召開經理辦公會,谘詢顧問組要將診斷意見向領導層彙報,時間往往很有限,一般也就是1個小時,那麼多的內容,要在1個小時內說清楚,必須抓住重點,不能麵麵俱到。說完了,客戶通常會問一些問題,谘詢顧問回答時更顯示功夫,表達時要思路清晰,結構明確,1、2、3條,字正腔圓,有理有據有節。有時,碰到比較棘手的問題,或比較刺頭的人,還得不慍不火,大大方方地回複。

有一個著名的“電梯試驗”,說的是,一個谘詢顧問組花了近一個月時間,準備了200多頁的谘詢報告,準備給客戶董事長彙報。可以,董事長實在太忙,正趕著要出國,谘詢顧問需要在董事長下電梯的30秒中,將谘詢報告向董事長說清楚,你將怎麼表達?這個試驗,一定會使你明白,耍嘴皮子背後需要多麼深厚的功底。

谘詢過程中一般會安排培訓,有些與谘詢內容直接相關,有些是客戶提出來的,谘詢項目之外的,比如,希望講講一些讓大家更新觀念、開拓視野的內容。能夠給客戶做培訓是每個谘詢顧問都必須掌握的技能,麵對眾多的企業經理人,在有限的時間內,一般一次2個小時左右,主題明確、觀點清晰、古今中外、深入淺出地講解一個專題,讓各位身經百戰的經理們聽得津津有味,意猶未盡,談何容易?

所以,嘴皮子不好耍,但一個谘詢顧問一定得耍好嘴皮子。

第四,要有好的腦瓜子

這個很好理解,腦瓜子不好怎麼給別人做谘詢?但腦瓜子好使也表現在很多方麵,對於一個谘詢顧問來說,分析能力、敏銳的洞察能力、快速學習能力等是非常重要的。

分析能力,是一個谘詢顧問的基本功,如果隻看到現象,誰都會。如果找到一堆問題,也不顯示谘詢顧問的能力,因為,很多客戶的問題是禿頭上的虱子――明擺著,客戶的經理們大部分也知道。所以難的不是找到一堆問題,而是通過嚴密的分析和論證,找到問題背後的深層次原因是什麼。就如同一個人頭痛,他自己也知道是頭痛,但他不一定知道是什麼原因導致的頭痛,病根在哪兒,但醫生必須通過診斷能夠知道,否則,怎麼對症下藥?