看過《幸運52》、《非常6+1》,或者是後來的《詠樂彙》,還有李詠主持的一些晚會、綜藝節目的觀眾可能會發現,這個非常“另類”的主持人主持節目從來都是不走尋常路的,總是自由發揮,乃至嬉笑怒罵,盡情地揮灑著自己的本色。
談判者在知道如何運用“吹毛求疵”的同時,還應該準備好在談判中應付對手的“吹毛求疵”。一般來說,可以在談判之前做好心理準備:對方總是喜歡挑剔的,這是他的權利;耐心加笑容,心平氣和的微笑是對付挑剔者最好的武器;對挑剔者來個針鋒相對,即把對方無中生有找出來的問題,毫不留情地打發回去。
美國談判學家羅伯斯有一次去買冰箱。營業員指著羅伯斯要的那種冰箱說:“259.5美元一台。”
接著,羅伯斯問道:“這種型號的冰箱一共有多少種顏色?”“共有32種顏色。”
羅伯斯說:“能看看樣品本嗎?”營業員說:“當然可以!”說著,立即拿來了樣品本。羅伯斯邊看邊問:“你們店裏的現貨中有多少種顏色?”“現有22種。請問您要哪一種?”機會來了,羅伯斯指著樣品本上有但店裏沒有的顏色說:“這種顏色同我廚房的牆壁顏色相配!”營業員隻得說:“很抱歉,這種顏色現在沒有。”羅伯斯裝做很無奈的樣子說:“其他顏色與我廚房的顏色都不協調。顏色不好,價錢還這麼高,要不便宜一點,我就要去其他的商店了,我想別的商店會有我要的顏色。”
營業員說:“好吧,便宜一點就是了。”羅伯斯接著又說:“可這台冰箱有些小毛病!你看這裏。”“我看不出什麼。”“什麼?這一點毛病盡管小,可是冰箱外表有毛病通常不都要打點兒折扣嗎?”羅伯斯又打開冰箱門,看了一會兒,說道:“這冰箱帶有製冰器嗎?”
營業員認為羅伯斯對這製冰器感興趣,馬上說:“有!這個製冰器每天24小時為您製冰塊,一小時才3美分電費。”
誰知,羅伯斯竟然說:“這可太糟糕了!我的孩子有輕微哮喘病,醫生說他絕對不可以吃冰塊。你能幫我把它拆下來嗎?”
可憐的營業員隻得說:“製冰器沒辦法拆下來,它和整個製冷係統連在一起。”
“可是這個製冰器對我根本沒用!現在我要花錢把它買下來,將來還要為它付電費,這太不合理了!……當然,假如價格可以再降低一點的話……”結果,羅伯斯用不到200美元買下了他十分中意的冰箱。
在這個案例中,高明的營業員完全可以這樣對付羅伯斯對冰箱顏色的挑剔:“你要的那種顏色是暢銷貨,價格要貴得多!”至於針對羅伯斯說冰箱有小毛病的挑剔,就可以說:“正因為有所謂的小毛病,現在才賣這個價,否則要高得多。”羅伯斯要拆掉製冰器的要求更是在故意找碴兒,可以這麼對付他:“你也知道,製冰器和整個製冷係統連在一起是無法拆下來的。而且你要的這種冰箱都有製冰器,看來你隻能到冰箱廠去定做一個了。”試想,一旦羅伯斯連碰幾個這樣的軟釘子,他還能挑剔什麼呢?
很多經驗老到的推銷員一致認為,那些對什麼事都吹毛求疵,追根究底的人,其實是最容易被說服的;相反的,那些吊兒郎當,大而化之,什麼都不挑的人,反而相當棘手。
總之,對於吹毛求疵的人,隻有一個策略可以搞定他們,那就是你要把自己當成心理醫生,耐心地聽他們倒完心裏的垃圾,你就可以把你想要說的填進他們空虛的心裏麵,就大功告成了。
機關槍一樣的“問題攻勢”可以讓你占據上風