對於有些過分或無理的要求，當自己不能給予滿足的時候，就要坦言相告，如果遮遮掩掩、拖拖拉拉，反而讓對方產生不滿情緒。
當小雪還在某個電視台做廣告業務員的時候，她一個親戚正好開了一家保健品公司。一天，這位親戚找到小雪，問她能不能在小雪負責的節目時段給他們公司的產品做廣告，廣告費以產品的形式來付。小雪非常清楚，這種做法是電視台明令禁止的，於是她直言相告：“這不行，不付廣告費不能做廣告，如果您晚一點付，我還能跟領導說說，可是您用產品付費，這肯定行不通。台裏都是有規定的，我沒有這麼大權力。”小雪的親戚也表示了理解，最後不再堅持。
（8）陳明利害，好言相勸
遇到確實無法辦到的事情，要跟對方講清道理，陳明利害關係，明確加以拒絕，隻是口氣上應該更推心置腹。
小馬的姑姑是一家石油公司的經理。小馬和朋友合作開了一家加油站，想讓姑姑給批一點低價油，這樣就可以降低成本。姑姑誠懇地對小馬說：“我是經理，的確我打個招呼你就可以買到低價油。但是我不能為你說這個話，這是幾千人的公司，不是我一個人的。我隻有經營的權力，沒有走後門的權力。你看，生活上你有什麼困難我可以鼎力相助，但是這樣的事情，會讓我犯錯誤。你也體諒我一下，好嗎？”小馬一聽姑姑說得有道理，也不再好意思給姑姑添麻煩了。
（9）含含糊糊
含含糊糊也就是裝糊塗，給請托者以暗示。比如對方問：“此事你能不能幫忙？”你可以回答說：“我明天要去參加會議。”別人約你出去，你可以說：“今天有事要出去，下次一定去！”其實，誰知道“下次”又是什麼時候呢？
病人向醫生詢問自己的病情：“我的病有康複的希望嗎？”醫生可以說：“你的病確實不輕，不過隻要安心養病，配合治療，慢慢會好起來的。”其實，“慢慢”是多長時間，“好起來”有多好？誰也不知道。含糊其辭的方法可以用在不便明言回絕的情況下，回避請托人。如果對方是聰明人就能從你的話中感到，他的請托是不一定能得到你的幫助的，隻好不再強人所難，再想其他方法。
（10）不要過分表示歉意
已經拒絕了別人，事情就到此為止，之後無論是惋惜也好，無奈也好，別人不高興也好，不要為了彌補對方就一個勁地說“可惜可惜”、“下次一定一定”之類的話，否則就會讓人覺得虛偽了。
拒絕的學問，說起來容易，做起來難。要想學會拒絕，必須對自己有一定的約束，思想上必須有一道防線。一個放縱自己的人，永遠都學不會拒絕。其實，很多時候，巧妙地拒絕，會贏得別人對你的暗自佩服。拒絕上司，需要的不僅是勇氣，更需要智慧；拒絕別人不僅需要你的謙恭，更需要你的真誠。有了勇氣，你的智慧才能得以發揮，你的拒絕也會變得妙不可言；有了謙恭，你的真誠才能使人信服，你的拒絕也會變成感動。可見，拒絕也是一門藝術。
能說會道，好口才讓你順風順水
在溝通中，說話是一門巧妙運用語言邏輯的學問。一個人的說話能力，可以顯示他的辦事能力。好口才可以增進人與人之間的了解，可以縮短彼此之間的距離，可以與他人更好地溝通。口才好的人，往往可以很順利地達到自己的目的。一個人如果具有良好的說話技巧，無論是立身處世，還是交友待人，或是工作創業……都一定會瀟灑自如。
好人緣從恰當的稱呼開始
1.稱呼往往影響到交際的效果。
2.恰當的稱呼則會讓對方覺出你對他的尊重，從而使雙方產生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加順暢。
3.錯誤的稱呼，會鬧出笑話，造成誤會，使對方不高興，甚至是反感。
稱呼，是指人們在日常交往中所采用的彼此之間的稱謂語，也是當麵稱呼對方以表明彼此關係的名稱。它是溝通人際關係的信號和橋梁，也是表情達意的重要手段。據心理學家說，人們對別人怎樣稱呼自己特別地看重；同時，由於各國各民族民俗不同、語言各異，社會製度也不一，因而稱呼上的差別也較大。
錯誤的稱呼，會鬧出笑話，造成誤會，使對方不高興，甚至是反感。而恰當的稱呼則會讓對方覺出你對他的尊重，它有如妙音入耳，使對方倍感溫馨，從而使雙方產生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加順暢。
推銷員趙靜為了拓展業務，一天要跑好幾家公司，接洽的對象多半是科長級的人，偶爾也會見到經理。這天，趙靜在接連拜訪了好幾位科長之後，來到某公司，接待她的是一位經理。盡管彼此都交換了名片，可是一整天的忙碌使得趙靜有點兒糊塗。在談話當中，她還是不斷地稱呼對方為“科長”。
等她回到自己的公司整理名片時，這才發現了自己的錯誤，於是十分緊張地打電話道歉。但那位經理卻說：“喔！原來是這麼回事，沒關係，你不要放在心上！”語氣裏所表現的豁達，使趙靜既感激又敬佩。
的確，明明是個經理，卻讓人叫做科長，平常人總會有點兒不高興。但是對方不但沒有當場提出糾正，甚至事後還安慰趙靜，可見他是個氣度恢弘、胸襟開闊的人，也就難怪令趙靜佩服不已、大加讚賞了。
社會是一個大舞台，每個社會成員都在這個大舞台上充當特定的社會角色，而稱呼最能準確地反映人際關係的親疏遠近和尊卑上下，具有鮮明的褒貶性。親屬之間，按彼此的關係，都有固定稱呼，自不待說。在社會交際中，稱呼的格調有雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、地位、職業和婚姻狀況，而且反映對對方的態度及其親疏關係。不同的稱呼內容可以使人產生不同的情態。比如是對老年人，就可稱老人家、老同誌、老師傅、老大爺、老先生、老伯、老叔、老丈。對德高望重者還可稱“X老”，如“張老”，切不可稱“老頭子”、“老婆子”、“老東西”、“老家夥”、“老不死”等。很顯然，前者是褒稱，帶有尊敬對方的感情色彩；而後者則是貶稱，帶有蔑視對方的厭惡情緒。在交際開始時，隻有使用高格調的稱呼，才會使交際對象產生同你交往的欲望。因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：