第七章
超越責任，從優秀到卓越
責任感常常會糾正人的狹隘性。當我們徘徊於迷途的時候，它會成為可靠的向導。
——普列姆昌德
責任是與生俱來的使命
責任寄語
一個人是否盡到了責任，就看他是否盡了全力，是否做到了問心無愧。
一個人從出生到死亡需要扮演許多角色，這些角色大體上可分為兩種：家庭角色與社會角色。在家庭中，對父母來說，你是子女，對孩子來說，你是父（母），對伴侶來說，你是丈夫（妻子）；在社會中，你首先是個公民，其次還會扮演學生、員工、下屬、上司、老板、合作夥伴等角色。
但不管是什麼角色，都有相應的職責和義務，也就是使命。做父母的應當將兒女撫養成人，並給予正確的教育；做兒女的應該孝順父母；醫生的使命就是救死扶傷，對病人負責；教師的使命就是答疑解惑，教書育人；員工的使命就是盡職盡責做好工作……
假如父母沒有含辛茹苦地撫養我們，我們如何長大成人？所以撫養孩子是父母的使命。假如軍人不能出生入死地保家衛國，我們怎麼能夠安居樂業？所以保家衛國是軍人的使命。假如企業家沒有依法經營，何來國家的經濟繁榮？所以依法經營是企業家的使命。假如老板們都不好好經營企業，不能為員工提供發展平
台，員工何以為生？所以好好經營企業，為員工提供更好的平台就是老板的使命。假如員工不完成自己的工作職責，企業又何以持續經營下去？所以完成工作是員工的使命。
但在現實生活中，很多人都沒有認清自己扮演的角色，不願肩負自己的使命，結果造成無法挽回的損失。
一個老木匠的手藝很精湛，他蓋的每一所房子都受到了老板的喜愛和好評。勞累了大半輩子，他想退休了，於是他向老板提出辭職。老板再三挽留後對老木匠說：“請你再建一棟房子，建完後你就可以退休了。”
老木匠為了盡快過上退休生活，心已經完全不在建造房子上了。他選料時把關不嚴，做工也不像以前那樣精雕細琢、精益求精，所以房子很快就建好了。完工那天，老板來了，他笑眯眯地對老木匠說：“其實，這房子是我送給你的禮物。”老木匠聽罷羞愧難當。
使命的最高境界就是做到問心無愧。這四個字是我初入管理谘詢行業時，我的老師送給我的，而我也一直在用實際行動努力實踐著。《鋼鐵是怎樣煉成的》這部名著想必很多人都很熟悉，我很喜歡書中的一句名言：“人最寶貴的東西是生命。生命對我們隻有一次。一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。”
假如一個人能夠對著自己的父母拍著胸口說“我問心無愧”，那麼他一定是一個孝順的孩子；假如一個人能夠對著朋友講“我問心無愧”，那麼他在生活當中一定是一個有情有義、值得結交的人；假如一個員工能夠拍著胸口對老板說“我問心無愧”，那他一定是一個優秀的員工。
強者承擔責任，弱者逃避責任
責任寄語
強者與弱者之間最大的差別在於對待責任的態度：強者勇於承擔責任，而弱者常常選擇逃避責任。
在現實生活中，有些人是生活的強者，而有些人是生活的弱者，那麼，強者與弱者之間最大的差別是什麼？是對待責任的態度：強者勇於承擔責任，而弱者常常選擇逃避責任。
有兩個人，一個叫約翰，一個叫丹尼爾，他們在同一家快遞公司做快遞員。有一次，他們要把客戶的一件古董送到另外一個地方去。當約翰把古董交到丹尼爾手裏時，丹尼爾還沒來得及接住，約翰就放手了，結果古董就摔到地上，碎了，兩個人頓時傻眼了。還是約翰的腦子轉得快，他搶在丹尼爾之前，將情況向老板做了說明，並強調這件事是丹尼爾一手造成的，跟自己沒有任何關係。
老板聽完約翰的話後，就讓約翰把丹尼爾叫了過來。丹尼爾簡要敘述了事件經過，並主動承擔責任，願意賠償。老板隨即做出決定：丹尼爾留在公司，損失由丹尼爾與公司共同承擔，而約翰不僅被立即辭退，還要賠償公司一大筆損失。
“天地生人，有一人，當有一人之業；人生在世，生一日，當盡一日之勤。”具有強烈責任感的人，在擔負責任的時候，雖然要忍受身體與心靈的折磨，但一定會為自己贏得信譽和尊嚴，獲得他人的信任與尊重，以及社會的認可。
1920年，美國一個9歲的小男孩在家門口的空地上踢球時，不小心將鄰居家的玻璃打破了。憤怒的鄰居向驚慌失措的男孩索要12.5美元的賠償。在當時12.5美元可不是一筆小數目，對於一個小孩來說不啻天文數字。於是小男孩隻好向自己的父親求助，沒想到一向對他寵愛有加的父親卻讓他自己負責。小男孩為難地說：“這麼一大筆錢我從哪弄呢？”小男孩的父親回應道：“這筆錢我可以借給你，但一年後你必須還給我，因為承擔自己的過錯是一個人的責任，是責任你就不能選擇逃避。”此後，小男孩為了償還這筆錢，開始了艱苦的打工生活。經過半年的不懈努力，他終於掙夠了12.5美元，並把它還給了父親。
通過這件事，小男孩明白了一個道理：犯了錯，就必須勇於承認錯誤，並承擔後果，不能逃避。這個小男孩最終果然取得了成功，成為第40任美國總統。
2010年，就有這樣兩個人用行動證明：敢於承擔責任的人，即使再普通，也會受人尊敬，成為生活中的強者。
2010年2月，武漢建築商孫水林為趕在大雪封路之前將工資發給農民工，在駕車回武漢的途中遭遇車禍，一家五口不幸遇難。弟弟孫東林為了完成哥哥的遺願，顧不上料理哥哥的後事，終於在大年三十的前一天湊齊了33.6萬元工錢，將其發到60多個農民工的手中。在做完這一切後，孫東林淚流滿麵地說：“我現在終於可以站在我家的樓上，向所有的人說，我們兄弟倆不欠別人一分錢！”當人們聽到這個感人的故事後，無不為兄弟倆的這份承擔責任的勇氣而叫好。
當然，要想做到在責任麵前主動、積極，是需要經過長期訓練的。
首先，需要給自己灌輸責任的重要性。惠普前全球副總裁孫振耀曾經說過，“如果沒有責任心我走不到今天”。可見，要想獲得成功，就必須承擔相應的責任。有了負責任的意識，在麵臨責任時，員工就能很快克服逃避心理，在工作中長期保持踏實認真的心態。
其次，對自己有較高的期待，保持良好的自信。隻有對自己提高要求，員工才會有動力將事情做得更好；隻有對自己有信心，員工才能夠在工作麵前多承擔一份職責。
最後，對即將接手的工作提前做好準備。隻有對工作安排有良好的預見性，在獲得任務時，員工才不會有太大的壓力，才能從容、積極地應對工作內容的改變，更高效地完成工作。
當然，即使做到了以上幾點，在完成工作的過程中，員工可能還是會遇到這樣或那樣的難題，出現畏難、退縮的情緒，這時就需要給自己找到一個身邊的好榜樣，想想他能做到，自己也能做到，同時要經常向他取經。
總之，要想獲得成功，成為工作中的強者，員工就必須做到在工作上積極主動，勇於負責。
幹一行，愛一行
責任寄語
愛和熱忱是無價的，它能夠讓你在工作中創造出更多的價值，也能夠讓你在工作中展現奇跡。
愛一行，才能幹好一行
有一次，我去聽自然美總裁蔡燕萍女士的演講。在講到自己的創業經曆時，她問道：“各位，你們看我有多少歲？”有人說50
歲，有人說不到50歲，她說自己已經60多歲了，台下一片嘩然。在講到自己成功的秘訣時，她說：“我之所以能夠取得成功，是因為熱愛，所以我執著！”
蔡燕萍女士的話自然不錯。如果你不熱愛自己的工作，執著就隻能淪為一句空話，而堅持就會成為空談。因為隻有熱愛，你才可能執著地追求。
道理很簡單。如果一個女孩子對你說“我現在口渴了，你幫我買一瓶可樂過來”，而外麵正夏日炎炎，你離她又很遠，需要坐一個多小時的車才能送到，你會怎麼做？如果你愛她，天氣、路程都不是問題，你甚至會為有這樣一個大獻殷勤的機會而歡呼雀躍；如果你不愛她，你會或直接或間接地拒絕，恐怕心裏還會罵一句“賤人就是矯情！”
在職場，任何工作都不會隻有鮮花和笑聲，艱難困苦少不了，但如果你熱愛它，你就會願意承擔這些苦痛。
“二戰”後，日本經濟之所以能在短時間內迅速崛起，主要歸功於日本人對工作認真負責，而且大多熱愛自己的工作。日本管理學家中穀彰宏在談到這一現象時這樣說道：“工作對你而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠努力地去做好它。再枯燥無味的工作，努力去做也會變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會變得無趣，不信你把自己裝成沒有興趣的樣子去玩遊戲機看看。一個人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術。”
一天隻有24個小時，除去睡覺的時間，大部分時間我們都要在職場中度過。如果工作時不開心，將意味著一生的基調都是灰色的；反之，如果對工作感興趣，不僅能使我們從工作中獲得加倍的快樂，還可以把疲乏減至最少。
2009年，中央電視台的《東方時空》欄目中有一期對比了美國校車與中國校車。在講到美國校車時，一名受訪的美國女校車司機說：“我小時候看到叔叔駕駛著校車很神氣，於是對校車司機特別向往，心想以後我要是能成為校車司機多好，結果我長大了真的成了一名校車司機。每當看到孩子們上車，我心裏就特別的自豪；每當看到孩子們慢慢長大，他們的孩子也來坐我的校車，我就特別有成就感。”
在談話過程中，這名校車司機的語言、語氣、表情無一不流露出內心對這份工作的熱愛，成就感、快樂感溢於言表，但實際上她隻是一名駕駛員。在中國，盡管很多人幹著比她更有發展前景的工作，但卻沒有她的那份享受工作的心境，因為人們隻把工作當作賺錢的工具，而不熱愛它！
幹一行，就要愛一行
當我在培訓中問學員“你們最喜歡什麼樣的工作”時，很多人都說是自己喜歡且工資高的工作，但現實往往不盡如人意，能夠把興趣變成工作，是可遇不可求的。所以，當你無法選擇自己所愛的，就要努力愛你已經選擇的。當你做到這一點，就一定能夠脫穎而出。