正文 第13章 下對下屬,如何取得信服2(2 / 3)

完美型下屬,欲取之必先予之

需要的東西才有價值和市場,這是營銷秘訣。其實,說話和做事也是這樣,同樣應根據不同對象的不同需要去找準重心。

對於每一個上司來講,要想讓完美理想型的下屬接受你,你必須要先知道他需要什麼,然後予以滿足。這就是所謂的“欲取之,必先予之”的道理。

一、語言的準確把握

語言是一門博大精深的藝術種類,是人類在工作、學習、生活、交際、管理等許多方麵不可或缺的最為有效的工具,是人人都應重視和著重培養的。尤其是對於上司來講,它簡直可以說關係到整個組織的整體戰鬥力和績效,更是忽視不得。

因此作為上司,當你與這種類型的下屬溝通時,談論那些僅憑想象力得出的事物往往能取得拋磚引玉的功效,由此我們得出,當完美理想型下屬犯錯誤時,你大可不必清晰地指出並針對具體的事而大談特談,與其這樣,還不如循循誘導。由於他們的思想和語言天生具有歸納性,因此他們總是能夠由細節得出普遍性的概括,由事物最細微的表象進而了解它的全部。即使麵對複雜的問題,他們也隻需要聽到第一句解釋便感到已經完全理解了關鍵所在,從判斷細節跳躍到較重大的意義上。另外,完美理想型下屬一般忽視等級地位,所以對於這種類型的下屬偶爾小小的違規行為,你作為上司若能持微笑或緘默的態度,或許更能締造組織內部健康、和諧的氣氛,更能讓這樣的下屬感覺到管理者的溫和。

完美理想型下屬在語言交流中常常會包含隱喻手法,除了此之外,他們還喜歡修飾語言。他們在表達富於誇張和形容的同時,並不過多地注重順序,但對於輔助表達方式的細微差別如身體語言、麵部表情、語音等常見的其他類型人甚至察覺不到的變化具有高度的敏感性。

作為上司,首先要謹慎地表達出你的信息,對於完美理想型的下屬而言,更便於他們深入地理解和傾聽你所要表達的觀點和看法,從而更利於讓他接受你。

其次,是對語音、語調、音量和語速的把握。我們都知道,聲調是我們發出聲音的質量、表情和色彩。通過它可以表現出一種情緒,一種感情,也可以表達出各種不同的意思。聲調和音量與我們所要表現的內容結合,不論我們用高調還是低調或是有趣的混合調,它們都會影響其他人理解和接收你的信息。對於語速的把握也一樣的重要,如果你的語速過快,就如同一堆詞彙堆砌在一起,讓人難以理解你所描繪的詞彙圖畫,而如果你的語速過慢,又會使人失去耐心,串接不起你所講的內容。可見,隻有運用好語音、語調、音量和語速來加強和鞏固你的傳遞方式,以保證所接收的信息與你的意圖相吻合,才能獲得最好的溝通效果。

在此,我在最後需要重申的是身體語言的輔助作用。與完美理想型下屬建立好融洽的上下級關係,除了需要言行謹慎之外,良好地運用微妙的肢體語言也將會使你的表達產生出乎意料的效果,它不僅可以補充口語和書麵語的不足,而且也能為你樹立絕佳的“品牌形象”。

二、精神世界的滿足

對完美理想型的下屬而言,精神獎勵不在乎有沒有東西或者東西的多少,而在於尋求生命的意義和自我價值的體現。在完美理想型下屬看來,就是一錢不值的精神獎勵也能激起他們積極的熱情,能讓他們為真理、正直、正義、美德而赴湯蹈火,因為這些微不足道的滿足正是他們生命價值的所在。

唐肅宗問完美理想型的功臣李泌:“將來天下平定,你打算要什麼封賞?”李泌說:“我隻要能枕在陛下的大腿上睡一覺就心滿意足了。”肅宗聽後大笑,後來肅宗駕臨保定,李泌像往常一樣為肅宗打點好行宮,因久等肅宗不到,就先自躺在自己的床上睡著了。等他醒來睜眼一看,自己居然枕在肅宗的大腿上。李泌大吃一驚,連忙下地謝罪,肅宗攙住李泌笑問道:“現在愛聊的願望已經實現,天下何時才得平定?”原來,肅宗到來時,見李泌正在酣睡,就悄悄爬上床,把李泌的頭輕輕地放在自己的大腿上,肅宗以一條大腿付出片刻做枕,令功臣感激涕零,這難道不值得嗎?

事實也是這樣,完美理想型的下屬由於把注意力放在無形的潛在的精神事物上,放在不明顯的或暫時不明顯的事物上,因而他們對事情的蛛絲馬跡——簡單提示、細微跡象、暗示、符號等等顯示出一種非凡的敏感性。他們在所有類型的下屬中最能讀懂引申意義,也就是說具有人類的第六感覺,他們也的確總是追隨著預感行事,重視自身感受,堅持認為他們“肯定知道”的人們真正想要的東西,或他們的實際意思是什麼。