一個替人割草打工的男孩子打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩子又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩子又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”男孩說：“我隻是想知道我做得有多好！”
隻有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道客戶需要什麼、缺少什麼，才知道自己的長處和短處。
在全球經濟一體化快速發展的今天，日趨激烈的市場競爭和買方市場已全麵形成，使業務的生存空間越來越小，要想在激烈的競爭中脫穎而出，很大程度上取決於你是否能使客戶滿意，是否能讓客戶接受你。但是，現實生活中的客戶千奇百怪，其性格迥然不同。這就需要你運用不同的處世技巧，才有可能讓客戶敞開心扉，打開大門迎接你。
客戶不同，千奇百怪
依據邁爾斯的人格氣質理論，我們仍然將客戶分為四種基本類型，即開拓創新型的客戶、冷靜理智型的客戶、穩重型的客戶及完美理想型的客戶。
1、關於開拓創新型的客戶。
開拓創新型的客戶一般情緒不穩定，對任何事物都比較感興趣，因此好奇心很強，這一心理特點，正好對你的工作非常有利。例如，他們麵對新上市的產品，無論是什麼樣的，對自己有沒有用處，他們都想瞧個新鮮。
開拓創新型的客戶一般感情變化比較快。可以說，他們心理最統一的兩個麵就是好奇心與感情變化。這決定了他們喜歡那些新東西、新產品。他們對某東西、某產品感興趣時，他們會完全被其吸引，並全身心地投入進去，而對其他的產品視而不見，但是隨著另一新產品的問世，他們又會對新產品產生濃厚的興趣，而對自己原本喜歡的產品失去了興趣。
另外，由於他們對舊事物的堅決抵製以及對新事物的需求，使他們漸漸形成一種虛榮心，他們心裏總是有這樣的想法：要想與眾不同，必須比別人優秀！因此他們常常情緒不穩定，並且他們所做出的事恰恰與心裏所想的相反，他們見異思遷，雖然也想找到長期的合作夥伴，但是往往不能如願。
2、關於冷靜理智的客戶。
冷靜理智型的客戶能夠嚴肅冷靜，遇事沉著，處理事情時一般忙而不亂，並且不易受他人及廣告宣傳的影響，對於那些銷售人員產品推銷的建議，他們也能夠認真、仔細地聆聽，並且有時也能提出自己與眾不同的看法和見解，但是他們從來不草率地做出決定。
冷靜理智型的客戶在大多數情況下，一般不會輕易地把心中的想法說出來，一怕費時誤事，二怕讓人誤解，更怕口舌之災。
這類客戶與他人交往時，常常將自己放置在聽眾的位置上，因為他習慣多聽別人談話，少發表自己的見解。這類客戶一般都有較高的知識文化水平和素質，既精明又有教養。即使他們有不良的情緒，也不會通過說話直接表達出來。如果碰上了想說不能說或很難表達的事情，他們習慣用“形體語言”來表達自己的意見，這時所指的“形體語言”即通過體形，眼神，皺紋的不同變化以及坐立姿勢、手腳動作向你傳達自己的意思。
3、穩重型的客戶。
穩重型的客戶與冷靜理智型的客戶有些相似，他們做事總是比較謹慎。他們不會過分相信廠家的宣傳，他們比較看重的是產品的質量。他們有時也像開拓創新型的客戶那樣熱衷於新產品、新東西，但是目的卻完全不同，他們的目的是看新產品是否符合市場的規範及要求。因此，對於他們來說，任何東西都應該受一定規範及要求的製約。
另外，這種類型的客戶對事物敏感，做事謹慎細心，情緒體驗深刻，沉靜含蓄，辦事穩重可靠，感情專一。但是，因為這種人遇事往往思前想後，考慮各方麵因素過於麵麵俱到，所以缺乏果斷和信心，且多疑、拘謹。
4、完美理想型的客戶。
完美理想型的客戶，凡事都喜歡追求至善至美。由於他們過於追求完美，過於挑剔，他們對於許多事情都看不順眼。無論做任何事情，他們都能找出很多毛病來，尤其在購買產品時更是如此。並且這種類型的客戶的情緒通常不易控製。
這種類型的客戶大多屬於外向型的性格，他們經常與外界接觸，所見到的人和事都比較多。他們精力充沛，開朗，很少有悶悶不樂的時候，另外，他們辦事也比較果斷，並且他們對產品的需求往往要超於現實。
他們常易受外界環境和他人的影響而情緒和愛好極不穩定，這種不穩定性使得他們的行為舉止特別怪異，令人費解。對於這種人，你隻需給他創造一定的環境，並利用環境施之影響或壓力，他便不戰而降了。
說服別人，相信自己
當我們想要說服別人時，惟一的方法是，讓對方自動自發地相信你所說的事並追隨你的思路。這樣你才是最好的“導遊”，引導他認同你及你的產品。這是任何一個和客戶打交道的人都必須思考和遵循的。
與開拓型的客戶打交道要比與其他類型的人打交道容易些。因為這種類型的客戶好奇心比較強烈，他們對新事物不存在太多的抗拒心理。你正好可以利用這一點。因為對於產品的特性及其他一切新情報，他都希望詳細地了解，所以你在與他打交道時，應該把重心轉移到這些方麵。
隻要時間上允許，他非常願意聽你的產品說明。他的態度非常地認真並且有禮貌，同時他還會對照商品說明書積極地提出問題。你則需要詳細地進行解說。你要知道，他會是個好買主，但是必須看商品是否合他的心意。這是一種屬於衝動購買的典型類型，隻要你能引發他的購買動機，他會很容易接受你。但是，你必須主動而熱誠地為他解說商品的性質，甚至原理和結構，使他樂於聆聽你，假如你還可以告訴他，目前正在打折中，所有商品都特價銷售，這樣一來，他就會高高興興地付款購買了。
在引發他購買動機之前，你要弄清他購買的真正原因。許多時候，某些潛在的開拓型客戶並不清楚自己目前最需要的是什麼，以某人為自己的汽車投保為例，在購買前，他們考慮的最重要的一點就是“哪一家保險公司中的保費最低？”如果你遇到類似的情況，不妨改變形式和做法，試探性地問出客戶購買的真正原因。也就是說，從所有事項中，以實際上最重要的問題作為改變對方想法的線索。但是，現實生活中，許多人對於顧客決定購買其商品的主要因素一般不會太留意，因為他們不知道這是最重要的關鍵點。
在勸說開拓型客戶購買之前，你一定要打聽清楚以下幾個方麵。
（1）他們最基本的需求是什麼？
（2）什麼地方最令他們感興趣？
（3）掌握他們最弱的環節。
你需要激勵客戶說話，引導對方說出他的購買動機。但是，如果你的客戶列舉出一些他不想購買的理由，你也不用急於跟他解釋或駁倒他，你要讓他繼續說下去，對方極有可能在無意當中幫了你的大忙，使他自己很快接受你。因為，在他所說的那種種理由中，他肯定會強調其中的一點。等他講完後，你便將他強調的那一點拿出來並針對性地對其進行討論，這樣你就抓住了重點，容易讓他接受你。
雪弗萊汽車公司公關經理威廉·鮑爾打算在底特律買一棟房子，所以去找不動產公司的地產經紀人。這個經紀人仔細聆聽了威廉·鮑爾的話後，發現他此生最大的願望是擁有一個屬於自己的有花有草有樹的家。於是他開車載著威廉·鮑爾到離底特律12英裏的一個地方，帶他進入一棟有美麗綠地和屋宇的後院，放眼望去盡是蒼鬱的綠樹。經紀人說：“真了不起，你看，一共有18株呢？”
威廉·鮑爾注視著那些大樹，不禁讚歎不已，內心極為鍾愛。他問經紀人房子的售價，經紀人開了一個天文數字給威廉·鮑爾，威廉·鮑爾立刻叫道：“太離譜了，你再仔細算算看，能便宜到什麼程度？”但經紀人一毛錢都不肯減，威廉·鮑爾忍不住大聲說：“你有沒有搞錯，這房子根本不值那麼多錢。”經紀人則回答：“你也許可以買到比較便宜的房子……但是，你看，那些樹木，一株、兩株、三株……”每次威廉·鮑爾一提到價錢，他便開始數起樹木的株數，絕口不提房子。最後，威廉·鮑爾隻好讓步，決定照單掏腰包。