附錄四客戶的性格類型測試
在供大於求的買方市場壓力下，與客戶關係是否處理得當，不但會影響到一個人的銷售業績，而且會關係到整個企業的生死存亡。與客戶打交道的關鍵在於讓他接受你，這是不言而喻的，而掌握客戶的性格類型，無疑會使你在這方麵如魚得水，錦上添花。我相信下麵的測試會對你準確地掌握他們的性格類型大有幫助。
一、當你對他電話預約時，他會有何反應？
A、話語熱情，對你的預約不管是肯定還是否定回答得非常幹脆利落。
B、支支吾吾，用“以後再約時間吧，現在我的工作很忙，確實沒有時間”來回答。
C、一口回絕，根本沒有回旋的餘地。
D、如果你的約見理由很合他的“口味”，他會毫不猶豫地答應你；如果他對你的理由不感興趣，也會用很中聽的話語加以婉拒。
二、當你上門推銷時，他會有何反應？
A、請你進來，詳細地詢問一下你產品的種類、性能和價格等，如果他正需要，且條件比較令他滿意，會很快與你成交。
B、不會對你的產品馬上表態，雖然他會問得比較專業、詳盡，他很有可能要你留下名片或其它聯係方式。
C、置之不理，拒絕入內。
D、很優雅地和你先聊一會閑話，比如新近出現了什麼新聞等，然後再和你討論產品。
三、當你征詢對產品的意見時，他們會對其性能、形狀等有何反應？
A、快人快語，毫無隱諱，好就是好，不好也直言指出來。
B、先肯定其優點，然後委婉、含蓄地說出他認為不理想而需要改進的地方。
C、對此類問題不感興趣，也不加以評論，甚至他都沒有仔細看你的產品。
D、誇誇其談，表現出很內行、很專業的樣子，但他的品頭論足會使你的產品更趨完美。
四、當你與他發生不愉快的磨擦時，他對你的道歉會有何反應？
A、愉快地接受，並坦言錯不在一方，他也有責任，並希望你能諒解，通過這次“不打不相識”而進一步增進了感情。
B、他和你的磨擦不會太過火，因為他總把冷靜處理各種關係放在首位。對你的歉意會表示接受，並真誠地對你提出幾條忠告。
C、不會馬上接受，甚至認為你的道歉有些虛情假意。
D、隻要你的道歉是真誠的，並對他多有讚美，他會欣然接受。
五、當你去催收欠款時，他會有何反應？
A、把自己的難處毫不隱諱地全盤托出，然後尋求你的理解與支持。
B、給你一份詳細的還款計劃，並保證按計劃實施。
C、很反感，對你不冷不熱，有時甚至尋找各種借口避而不見；既便見了麵，也沒有一個明確的態度。多數時候是一副死豬不怕開水燙的架式。
D、對你表現出熱情，告訴你欠債還錢是天經地義的，是不應該的等等話語來感染你，讓你覺得自己再“逼”是很不好意思的事，常令你無功而返。
六、當你在酒席宴上向他敬酒時，他會有何反應？
A、爽氣地一飲而盡，並亮出杯底證實自己確實飲“盡”了。
B、每次敬酒都是再三動員下才能端起，而且總有一些“不勝酒力，身體不適”等借口等著你。
C、雖然會飲，但任你怎麼說也決不動杯。
D、酒到杯幹，如果旁邊的人再和他有共同話題，更會豪情大發。
通過上麵幾個小測試，你是否對你的客戶有了更深的了解？下麵我告訴你正確答案。
1，做出A種反應的多屬開拓進取型。
2，做出B種反應的多屬冷靜理智型。
3，做出C種反應的多屬穩重護衛型。
4，做出D種反應的多屬完美理想型。
怎麼樣，你的測試結果與上麵的答案相符嗎？