在日常生活中，有的人總是把“對不起”掛在嘴上，有的人則很少道歉。對我們大家來說，希望別人對我們表示歉意，而不情願自己去道歉。其實道歉和接受道歉在人際溝通中占有重要地位，它能讓一個團體變得更加團結，能讓一個管理者反敗為勝。
口先要弄清道歉意味著什麼
有的公司從來不向客戶道歉，因為法律顧問提醒過他的老板，道歉可能要負法律責任。與此相反，有的人常常道歉，他想的是建立良好關係，避免事情惡化。道歉隻是表示遺憾，並不意味著要負責任。無論如何，在道歉之前，要想一想它意味著什麼。
口道歉要有特定含義
你不要說：“如果我們對你造成了一些不便，那麼我們道歉。”這樣隻會火上澆油，使對方火冒三丈。因為你的意思可能暗示這些不便是對方自己造成的，你的意思是說：“我不知道也不在乎我的行為是否給你帶來了什麼困擾。當然，如果有的話，我說聲對不起就行了。”與此相反，你在道歉時應該表現出極大的誠意，你要讓對方體會到你已經深知事情對他的傷害。也許你不必為這些負責，但在你心中很不安。
口把你的補救措施說出來，避免再觸及問題如果你把你的補救措施說出來，看你能亡羊補牢，知錯就改，對方可能怒氣全消，不再去碰那個讓人難堪的問題，記住，你最關心的是如何解決問題。
口解釋一下正確措施的原因
錯誤發生之後，你采取了補救措施，把你這樣做的原因告訴對方。說明原因很重要，你修理汽車時，如果修理工不能說明你的車哪兒出了問題，你肯定不相信他能修好你的車。解釋才能讓你更具說服力。
口如是是馬虎釀成錯誤，不要另找借口為自己開脫如果這個錯誤確實是由於你的馬虎大意，掉以輕心造成的，不要解釋和另找借口為自己開脫，那樣隻會引來更多的指責，使事情更加難以收拾。最好的辦法是承認錯誤，然後道歉。
口為無心之過道歉
許多錯誤是因為沒有及時溝通情況造成的，屬於無心之過。但受害人並不能因為你的無心而不再生氣。你最好對此表示歉意但不要追究責任，你可以說：“為了避免噪音的幹擾我臨時換了一間會議室，這使你們沒能參加會議，我忘了留一個紙條，對此我深表歉意。”
口要態度誠懇
有的人的道歉讓人實在接受不了，它聽起來像在質問你，又像在要求你把錯誤一筆勾銷。他會說：“你看，我已經說過對不起了，你還要我怎麼樣？”實際上，道歉是為了表達你的遺感之情，你一定要用你的話或你的動作體態表達出你的誠懇，並讓對方感受到你的誠懇。
口重新建立友好關係
戀人以接吻表示良好關係重新開始，朋友和合夥人也要有一個表示可以繼續合作的方式。在談話結束以前，你們可以討論兩個中性問題，這表示已經“關係正常化”，下次見麵時就不會感到難堪。
口不要用道歉來換取同情
這種人是道歉的慣手，臉皮很厚，他們想以道歉的方式讓對方不好意思，從而換取同情，淡化事件。這樣的道歉讓人覺得一文不值。
口重視道歉
道歉有助於建立良好的人際關係。研究表明，女性道歉比男性多，當關係趨於破裂時，女性通常比較在乎。她們善於從人際關係中提高自尊。相反，男性不重視道歉，他們以為道歉會讓他們丟麵子。其實，這毫無根據，如果能用道歉彌補破裂的人際關係，那才是技高一籌。
口接受道歉要有風度
對方的一句“對不起”也許根本消除不了你心底的陰影，但你要有風度地表示接受。這意味著你重視和對方恢複正常關係。你甚至可以找一找自己的缺點，但不能虛偽。風度是重要的，這可以給對方一點麵子，同時有助於摒棄前嫌，繼續合作。