“你沒希望了，你的臉孔想搞公關？”
“你的衣服太不合身了，這麼矮胖還打扮什麼？”
你真漂亮，大概動過整形手術吧？
在任何人的身邊，這類風風雨雨的不友好評論幾乎天天都可聽到，處處都可聽到，而且，它們往往趁你沒有心理準備時就突然向你襲來……
要想自衛以防無端非難有許多辦法，但切勿陷入輕易反擊的混戰裏，而是應采取盡量理智之法，柯維總結了幾種對付不友好言論的簡便手段：
（1）弄清真相。傷害你的人一定有不少理由。如果你想像不出他為何出言不遜，不妨有禮貌地打聽一下。
記住，有的人火氣很大，但真矛頭可並不一定針對你。比如那位女服務員可能真的對你並無惡意，她無禮貌的原因完全是為了前一天晚上男友把她“甩了”或同她吵了一天架……
又如，那位駕車人直衝到你麵前才緊急刹車，也許並非真的要難為你，而是急著想到醫院裏去，那兒的病床上有著他的小孩……
重要的是，當你冷靜地弄清真相，並真的寬大為懷時，你一定會擺脫許多無謂的煩惱，而且還會從自己的優雅態度中得到慰藉。
（2）正確分析。蘇澤特·哈登·埃爾金是一位研究普通人際關係的專家，他在他的一本專著中講了許多寶貴的意見。
其中之一是，把對方的攻擊分解成若幹部分，然後盡量分析：哪些部分的話已說全了，哪些部分並沒說完，而沒有說完部分的潛台詞裏，則往往包含著某些較合理的成分，注意，倘若你能對那些合理部分作出若幹合理的反應，情況往往會變得好一些。
比如，一次一個病人家屬衝著毫不相幹的護士發了脾氣，當護士分析出家屬是因病人沒有得到上一班護士應有的照顧時，便主動代後者作了一點解釋並代她致歉，家屬果然氣消而且反過來作了道歉。
（3）妥善處理。對於某些實在難以寬恕的侮辱，有效的策略之一是，直率而誠懇地發問：“您有傷害別人感情的任何理由嗎？”或很有禮貌地說：“我很想弄清楚您的意思，能解釋一下嗎？”在很多情況下，當對方意識到你已注意他時，他是會從你的沉著麵前後退一步的。
（4）使用幽默。一位對清潔十分苛求的母親某天在女兒的書房裏看到了一張蜘蛛網，就怒氣衝衝地說：“那是什麼呀？”女兒不動聲色地說：“是一種科學工程。”
使用幽默不僅能幫你很好地對付責難，而且還能幫你自我解脫。
（5）發出信號。某丈夫常於公開場合使妻子難堪。後來，她老是隨身帶著一塊小毛巾，每當他開始發作時，便把它放在頭上，丈夫每每困窘而止。
有時，你發出的信號是向挑釁者表示：我已知道你不懷好意，但我不願理睬，更不想報複。比如，有一次，某人作一撣去新衣上的灰塵狀，別人問他在幹什麼，他答：“有人在傷害我，不過我不在乎，拍掉點灰就是了……”有時，你對攻擊做出毫無興趣的樣子，如眨眼睛、打嗬欠、望遠處等，你的不屑一顧態度常會使挑釁者自討沒趣，風波也就平息了。
（6）學會諒解。一是要懂得，世界上總有人想靠傷害人悅己。二是要明白，多想想那些人的難處、長處，可憐無奈處，便會消氣……